Pacte Coopératif et Territorial des Caisses régionales

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DIGITAL LAB ˜ MON PATRIMOINE ™
Entre 2016 et 2017, le Crédit Agricole
Nord de France a accueilli le premier
Digital Lab dédié à la démarche
commerciale : « Mon patrimoine ».
Le principe‚? En collaboration avec
une trentaine d’experts du groupe, des
clients ont co-construit une solution –
à la fois humaine et digitale – qui leur
apporte un conseil personnalisé dès
le premier investissement financier
et immobilier. Son déploiement est
prévu pour l’ensemble des Caisses
régionales.
MY FACILYBOX, L’OFFRE SUR—MESURE
POUR LES JEUNES
Avec My Facilybox, la Caisse régionale
de la Touraine et du Poitou propose une
nouvelle expérience à ses jeunes clients.
Sur un site dédié, ils accèdent à des oˆres
personnalisables en fonction de leur
étape de vie et bénéficient de tous les
bons conseils pour réaliser leurs projets.
Le site leur donne aussi des preuves
des engagements mutualistes de leur
banque, comme le partenariat conclu avec
l’université de Tours pour les aider dans
leur recherche de stage.
Le Pacte Coopératif et Territorial 2016-2017 15
3 ENGAGEMENTS
RELATIONNELS MAJEURS
4 GRANDS MARQUEURS
CRÉDIT AGRICOLE VÉRITABLE PARTENAIRE DE SES CLIENTS
LA BANQUE
DU VRAI CONSEIL
PATRIMONIAL
et qui est capable
d’apporter
toutes les réponses
LA BANQUE
QUI RÉINVENTE
LA RELATION
AU QUOTIDIEN
et qui propose des prix
forfaitaires clairs et
sans surprise
LA BANQUE
PARTENAIRE
DES MOMENTS CLÉS
et qui apporte des
réponses marquantes
dans des moments
majeurs
LA BANQUE
QUI ACCOMPAGNE
DES PROJETS
et se démarque
par la qualité des
informations qu’elle
donne à ses clients
en fonction de leur situation et de leurs attentes. Et pour s’accorder aux
évolutions de chacun, ce conseil évoluera lui aussi dans la durée.
LA BANQUE QUI RÉINVENTE LA RELATION
AUQUOTIDIEN
Des prix forfaitaires clairs et sans surprise
Pour que nos clients prennent les bonnes décisions dans un environne-
ment parfois complexe, les Caisses régionales doivent agir en toute trans-
parence et objectivité. Leur démarche s’appuie sur une douzaine d’enga-
gements relationnels, dont trois majeurs : aucune incitation financière à
proposer un produit plutôt qu’un autre ; remise par les conseillers d’un
memo à l’issue de l’entretien, expliquant les avantages et inconvénients
des solutions qu’ils proposent, et délai de rétractation de trente jours.
Des o¡res di¡érenciantes
Placer les outils digitaux au cœur de la relation client pour se réinventer en
permanence : les Caisses régionales équipent aujourd’hui un terminal de
paiement sans contact sur trois chez les commerçants. Plus de deux cartes
bancaires Crédit Agricole sur trois sont utilisables en mode “sans contact”.
Depuis 2016, avec Crédit Agricole Payment Services, le Crédit Agricole
Laisser
le choix
Conseiller
et expliquer
Donner
du temps
ATTEINDRE L’EXCELLENCE DANS NOS RELATIONS AVEC NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS
N G A G
E
M
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