Pacte Coopératif et Territorial des Caisses régionales

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DES AGENCES
100 % HUMAINES, 100 % DIGITALES
Pour répondre aux nouvelles attentes
de ses clients, le Crédit Agricole Nord
Midi-Pyrénées transforme toutes ses
agences, dans un format 100 % humain,
100 % digital : création d’un espace
convivial, nouvelle ergonomie des
bureaux, mise à disposition de tablettes…
Ce nouveaumodèle, qui sera déployé dans
109 agences d’ici à 2018, est conçu à 90 %
par des artisans et entrepreneurs locaux.
Il s’intègre pleinement dans la démarche
RSE de la Caisse régionale.
DES OUVERTURES DE
COMPTE SUR TABLETTE EN 15 MINUTES
Pilotes pour l’ensemble des Caisses
régionales, l
Comté et le
Picardie proposent désormais des
ouvertures de compte, en moins de
15 minutes, 100% dématérialisées, via
une tablette. Cette innovation majeure
crée une nouvelle expérience : elle
place le client au cœur de la relation et
favorise ses échanges avec le conseiller,
plus à l’écoute de ses besoins dès
le premier rendez-vous.
Le Pacte Coopératif et Territorial 2016-2017 13
de signatures électroniques
sont réalisées par semaine
en Caisses régionales
UNE BANQUE 100%HUMAINE, 100%DIGITALE
Le Crédit Agricole poursuit son développement multicanal. Le but : orir à
ses clients diérents modes d’interaction avec leur banque, des plus tradi-
tionnels aux plus innovants, et la possibilité d’en changer à tout moment.
Cette démarche vise à donner aux clients une expérience optimale, en
apportant praticité, rapidité, fluidité et convivialité.
Ainsi, la majorité des Caisses régionales ont développé un nouveau mo-
dèle d’agence pour accroître leur réactivité et répondre au mieux aux
besoins de leurs clients. Ces derniers peuvent accéder à leurs services
bancaires par tous les canaux mis à leur disposition.
Aujourd’hui, grâce à au “bouton vert” et au
tchat, la relation bancaire est facilitée : les clients peuvent se faire rap-
peler lorsqu’ils le souhaitent et échanger en ligne en toute sécurité avec
leur conseiller.
Enfin, avec l’entrée en relation digitalisée sur tablette, ouvrir un compte
prend désormais 15 minutes chrono dans les agences.
UNE DYNAMIQUE D’INNOVATION
ET DE CO-CRÉATION
La transformation digitale du Crédit Agricole est le fruit d’une véritable
dynamique d’innovation. Les Digitals Labs placent l’expérience utilisateur
au cœur de la conception des produits et services. Grâce au dispositif
les clients du Crédit Agricole peuvent proposer les usages
de la banque de demain en postant leurs idées sur le site d
Les idées retenues sont co-créées avec les “digiculteurs”, coopérative
de développeurs du CA Store, puis mises à la disposition des clients sur
une plateforme sécurisée par le nouvel outil d’identification numérique
CA Connect.
ATTEINDRE L’EXCELLENCE DANS NOS RELATIONS AVEC NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS
N G A
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