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ATTEINDRE
L’EXCELLENCE DANS NOS RELATIONS
AVEC NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS
Le Pacte Coopératif et Territorial
2016-2017
Jean-Michel Forest
Président
Crédit Agricole Loire Haute-Loire
Pierre Cambefort
Directeur général
Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées
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Regards croisés
pour ouvrir
un compte
d’utilisateurs
de l’Appli Ma Banque
de clients
en France
À l’ère du digital, nous faisons face à de
nombreuses mutations concurrentielles et
comportementales. La donne a changé et nous
devons nous adapter en nous positionnant comme un tiers
de confiance et le tiers de référence. Nous y parviendrons
en nous mobilisant autour des priorités collectives définies
dans le projet client au cœur de notre plan àmoyen terme,
Ambition stratégique 2020. Il articule la relation client autour
dumulticanal de proximité et de deux impératifs majeurs :
l’éthique et la transparence.
Nos clients et sociétaires sont au cœur de notre
ambition. Aujourd’hui, ils veulent du choix et
de la simplicité, de l’autonomie et du conseil, du
digital et de l’humain. Cela nous conduit à imaginer
pour eux une nouvelle expérience de la banque et à
viser l’excellence dans la relation, en nous appuyant
sur nos atouts, comme la compétence et la proximité
géographique. Ainsi, nous restons fidèles à ce que nous
avons toujours été : un partenaire loyal et engagé,
accompagnant les projets de tous dans nos territoires.