Pacte Coopératif et Territorial des Caisses régionales

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UNE DÉMARCHE DE CO—CRÉATION
Pour faire évoluer sa relation
avec ses clients, le Crédit Agricole
Normandie les a invités à
participer à des ateliers d’échange
où chacun a pu détailler ses
attentes et besoins. En parallèle,
la Caisse régionale les a incités à
s’exprimer sur le site Inspirations.
Objectifs de cette démarche de
co-création ? Faciliter le quotidien
de la clientèle et proposer des
produits et services parfaitement
adaptés.
Les clients souhaitent voir en leur banque un partenaire digne de confiance.
C’est l’ambition que porte le groupe Crédit Agricole, en devenant un
véritable partenaire qui les accompagne dans tous leurs moments de vie,
avec loyauté et éthique.
L’ÉTHIQUE ET LA SÉCURITÉ AU CŒUR
DE LA RELATION CLIENT
Depuis toujours, les Caisses régionales s’engagent pour garantir aux clients
respect, transparence, loyauté, solidarité, utilité et proximité. Depuis 2017,
elles peuvent s’appuyer sur un nouvel outil pour promouvoir ces valeurs
fondatrices de confiance éployée pour l’ensemble
du Groupe. Elle réa®rme ces valeurs qu’elle fait vivre au quotidien au sein
de la banque.
La sécurité bancaire est également l’une des priorités du Crédit Agricole.
Les Caisses régionales s’équipent en permanence afin de prévenir la cor-
ruption, lutter contre le blanchiment et la fraude, et protéger les données
sensibles et personnelles. Ave elles
s’engagent ainsi à sécuriser les données de leurs clients.
LA BANQUE DU VRAI CONSEIL PATRIMONIAL
Pour être capable d’apporter des réponses à tous les besoins des clients,
les Caisses régionales ont décidé de construire une nouvelle démarche
de conseil patrimonial global. Elle inclura toutes les solutions d’épargne
existantes : épargne, assurance-vie, SICAV, épargne salariale, prévoyance
et immobilier. Grâce à la mobilisation de nombreuses expertises du
Groupe, elle mettra les clients en situation de faire des choix sur mesure,
Le Pacte Coopératif et Territorial 2016-2017
Êtreunvéritablepartenaire
pour chaque client 3
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CHARTE ÉTHIQUEGROUPE CRÉDIT AGRICOLE #1
DES DONNÉES
Charte
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