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A
Rapport de responsabilité sociale et environnementale
Annexe III -
Être un acteur éthique et loyal en affaires
326
Worldline
Document de Référence 2016
Sous-traitance responsable
A.4.2.1.6
[GRI 103-2 Pratiques d’achat]
partenariat avec l’atelier protégé «
Beschermde Werkplaats
Zottegem
» («
Entreprise adaptée
» et «
Etablissement et Service
Depuis des années, le département des achats de Worldline a
pris l’initiative de développer son activité en travaillant en
d’Aide par le Travail
») dans la Flandre, en Belgique.
250
employés. Son but est de promouvoir l’emploi de
personnes avec un léger handicap mental ou physique et les
BWZ a été fondée il y a plus de 40
ans et compte environ
intégrer dans le monde professionnel.
de l’emballage individuel de ses terminaux de paiement. A la
suite de l’investissement de BWZ dans le personnel technique
Au début, Worldline a décidé de sous-traiter avec elle une partie
d’activité de son sous-traitant
:
de surveillance pour donner une orientation plus industrielle à
ses activités, Worldline a décidé d’augmenter le périmètre
ensuite aux différents distributeurs dans le monde. Ce
d’accessoires et l’emballage final de plus de 150
000
appareils par an
;
travail comprend l’inspection technique, le chargement de
logiciel spécifique et de clés de sécurité, la fourniture
La personnalisation du terminal de paiement
: BWZ reçoit
a)
des cargaisons en grande quantité d’appareils nus et les
transforme en produits finis individuels qu’ils expédient
BWZ où ils sont testés et diagnostiqués. Le processus de
réparation comprend également le démontage et l’échange
La réparation des terminaux retournés
: les distributeurs
b)
renvoient les terminaux endommagés directement chez
de modules pour recharger le logiciel et les clés de sécurité
du client avant de les renvoyer.
Sous-traitance au sein deWorldline
partie tierce est une pratique commune dans l’industrie
informatique mais représente un risque dans les activités qui
Worldline fait parfois appel à la sous-traitance pour délivrer ses
services dans des contextes particuliers. Avoir recours à une
doit être contrôlé de près en termes de qualité, de coût, de
livraison, d’innovation, de gestion et d’exigence de durabilité.
répondre aux termes des contrats particuliers ou aux exigences
d’expertises ou de compétences pour une période de temps
expertises spécifiques ou des compétences nécessaires pour
sous-traitance est géré par l’équipe en charge de la gestion des
effectifs, qui fait partie du département des ressources
limitée. Toutes les requêtes d’utilisation de sous-traitant sont
initiées localement par l’équipe opérationnelle. Le processus de
adéquats). Il y a des collaborateurs en charge de la gestion des
humaines et interagit directement avec les équipes
opérationnelles (pour définir les besoins et proposer les profils
Les profils de sous-traitants les plus représentés sont les
développeurs informatiques ou les gestionnaires de projet.
effectifs dans chaque zone géographique où Worldline opère,
afin de gérer le processus de sous-traitance de manière locale.
Les sous-traitants doivent être utilisés dans des régions ou sur
des projets pour lesquelles Worldline ne dispose pas des
Au 31
décembre 2016, Worldline a enregistré 359
sous-traitants
travaillant dans les 17 pays où Worldline opère.
La relation commerciale avec les entreprises sous-traitantes est
assurée par l’équipe des achats au travers de contrats négociés.
Responsable à l’échelle du
A.4.2.2
développement local
[GRI 201-4] et
[GRI 103-2 Performance économique]
besoin
Tendre lamain aux personnes dans le
A.4.2.2.1
Worldline a pour volonté d’être être un acteur impliqué en termes
L’ambition de Worldline va bien au-delà de la création d’emplois,
du développement de solutions et de la fourniture de services
d’engagement citoyen et en faveur du développement local en
créant de la valeur économique, sociale et environnementale.
pour ses clients. En effet, Worldline se différencie par sa démarche
d’inclusion sociétale permettant d’associer la performance
économique de l’entreprise au progrès social et environnemental
en créant un impact positif direct pour l’ensemble de son
écosystème et plus globalement pour la Société au sens large.
responsables, sociales et solidaires.
Le développement local représente un élément fondamental de
l’engagement de Worldline dans des projets et initiatives à
générant ainsi du progrès grâces aux actions et activités des
collaborateurs de l’entreprise au profit de causes sociales
vocation sociale et citoyenne. Cela permet aux collectivités
territoriales de se développer continuellement et de s’améliorer,
En totalité sur l’année 2016, Worldline a investi 1
272
959
euros
pour financer des actions au profit des collectivités locales et de
projets informatiques responsables, les relations et partenariats
avec les établissements scolaires et universités ainsi que le
la Société au sens large [GRI 201-1]. Ce montant regroupe les
dons aux associations, l’engagement de Worldline dans des
une référence internationale et que Worldline utilise dans son
mécénat de compétences. Le calcul de ce montant s’est fait
grâce à la méthodologie du groupe London Benchmark, qui est
rapport pour promouvoir ses initiatives sociales.
organisé des campagnes de levée de fonds pour fournir de la
nourriture et des fournitures aux familles désavantagées avec le
Dans plusieurs pays, les collaborateurs de Worldline ont
soutien de l’entreprise. Voici quelques exemples d’activités
réalisées dans des pays différents
:
contribuent en collectant 500
kg de nourriture.
contre la faim en collectant et fournissant de la nourriture aux
personnes dans le besoin, les employés de Worldline
Chez Worldline Belgique, les employés soutiennent des
organisations telles que Moeders voor Moeders, qui depuis 1992
a pour but de fournir une assistance sociale aux nécessiteux
dans la Flandre en leur distribuant des vêtements, un kit pour les
nouveau-nés et la Banque Alimentaire qui agit pour la lutte
Chez Worldline Inde, les collaborateurs soutiennent la Smile
des services médicaux novateurs et des programmes de
subsistance axé sur le marché. Ainsi des collaborateurs ont
Foundation qui a pour but de rendre autonomes les enfants, les
jeunes et les femmes défavorisés avec une éducation adaptée,
conduit une campagne de dons de vêtements, livres, papeterie et
de catastrophes naturelles qui ont pu se produire en 2016.
jeux pour les enfants et ont levé des fonds pour aider les victimes
En Argentine, Worldline soutient depuis 2013 la Fundation Si, et
à aider à collecter des manteaux, des couvertures et de la
nourriture pour les personnes vivant dans les rues.
depuis juillet
2016 la Direction des Ressources Humaines a lancé
une campagne pour encourager tous les employés dans le pays