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Aperçudes activités
Présentation du secteur et dumarché
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Worldline
Document de Référence 2016
contournement manuel de systèmes cloisonnés ne leur
de voir les consommateurs continuer à adopter des services
multicanaux, les commerçants réalisent que les solutions de
consommateurs donnent naissance à de nouveaux défis
informatiques pour les commerçants. Forrester note qu’à force
permettent aux entreprises de mieux comprendre et anticiper
leurs besoins. En même temps, ces nouvelles préférences des
permettront plus de faire face au nombre croissant des
commandes.
des contenus de marque dynamiques afin de séduire les
acheteurs et d’améliorer l’efficacité du magasin. Le
nouveaux services comme les solutions Drive et les magasins
numériques avec des rayons virtuels, des vendeurs mobiles ou
à répondre immédiatement aux attentes des clients sur ces
différents canaux et, dans ce contexte, à mettre en place de
canaux, car ils s’attendent à disposer d’un service uniforme à
chaque point de contact
». Le défi pour les distributeurs consiste
opportunités de vente pour les distributeurs, tout en fournissant
des données riches en contenu sur les consommateurs qui
développement de ce processus interactif crée de nouvelles
rapidement aux expériences sur mobiles, réseaux sociaux,
Comme le note Forrester, «
les consommateurs s’habituent
tablettes, et autres points de contact croisés comme des actions
de type «
click & collect
»
; ils ne raisonnent plus en termes de
comme le wallet ou les terminaux mobiles afin de faciliter le
processus de vente, le traitement de volumes de données
un répertoire central de données cross-canal (catalogue
produits, prix, offres,
etc.), des solutions de paiement innovantes,
satisfaire les demandes des clients et de profiter pleinement des
opportunités constituées par les services numériques, cela inclut
de proximité.
en œuvre de services contextuels avancés comme la
localisation en magasin, les produits interactifs, ou le marketing
importants et l’analyse avancée des données, ainsi que la mise
C’est ainsi que les commerçants sont contraints de revoir leurs
systèmes et de réinventer leurs processus opérationnels afin de
«
transport intelligent
» qui utiliseront la technologie pour
paiement électronique. Les systèmes de transport dans le
monde entier sont en train de réfléchir à des solutions de
promouvant la création de nouveaux marchés qui constituent
un moteur de plus pour la croissance des transactions de
sur la technologie numérique pour rendre les services publics et
leurs registres plus efficaces et pour améliorer les systèmes
qualité de l’information fournie aux passagers sur les options qui
s’offrent à eux. Les gouvernements s’appuient de plus en plus
améliorer l’émission et le contrôle des billets, faciliter les
transports multimodaux et améliorer les flux de trafic et la
Un processus similaire est en cours dans d’autres secteurs,
sur l’utilisation des produits,
etc.).
temps, l’univers grandissant des appareils connectés donne
naissance à un nouvel «
Internet des objets
» qui devrait
d’information de santé, ainsi que l’encaissement des amendes
de circulation et de stationnement et des impôts. En même
lancements de produits,
etc.) ou la satisfaction client (services
nouveaux et étendus, modèle de facturation à l’usage, conseils
Connectée afin d’améliorer la performance des produits
(maintenance préventive, coûts de garantie, fiabilité des
services à destination des véhicules connectés, des appareils
ménagers connectés ainsi que d’autres d’applications de Vie
permettre la création de toute une gamme de nouveaux
Ces tendances créent de nouveaux marchés représentant un
potentiel de croissance significatif
:
2013 à 191 milliards d’euros d’ici 2017
;
Forrester prévoit que le chiffre d’affaires du commerce
●
numérique en Europe passera de 128
milliards d’euros en
taux de croissance annuel moyen de 11,57% sur la période
2015-2020
;
machine-to-machine augmentera de 15,79
milliards d’euros
en 2014 à 32,34 milliards d’euros en 2020, représentant un
Markets and Markets prévoit que le marché des solutions
●
d’euros d’ici 2020, à un taux de croissance annuel moyen de
10,82% de 2014 à 2020.
5,4
millions en 2012. Markets and Markets estime que le
marché des véhicules connectés atteindra 42,93
milliards
36 millions de voitures équipées en usine de systèmes de
connectivité mobile seront livrées en 2018, au lieu de
connectés passera de 37,5
milliards de dollars en 2015 à
151,8 milliards de dollars d’ici 2020. SBD prévoit que près de
GSMA et SBD estiment que le marché mondial des véhicules
●
Les smartphones, les tablettes et autres appareils mobiles,
comme les voitures connectées ou les montres intelligentes, ont
cependant une accélération de cette croissance au quatrième
trimestre de 2016 à 9%.
ont atteint un record en 2016, avec plus de 1,5 milliard d’unités
expédiées. Cela représente une croissance annuelle de 3%, avec
rapide, et il est attendu que cette croissance se poursuive.
D’après CounterPoint Research, les expéditions de smartphone
connu ces dernières années une croissance extrêmement
redéfinissant l’interaction avec le client pour lui proposer une
expérience plus fluide.
distribution multicanal. Les nouvelles Fintechs ont été souvent
plus promptes que les acteurs existants à exploiter ce filon, en
recherchent une expérience fluide de bout en bout, que ce soit
sur Internet, dans une boutique physique ou sous forme de
élevées lorsqu’ils entrent dans l’univers commercial
: dès
l’engagement initial jusqu’à l’achat et jusqu’au paiement, ils
connecté en permanence. Leurs attentes sont donc plus
L’évolution d’Internet et de la connectivité mobile 3G et 4G
signifie que les consommateurs vivent dans un univers