20 / 36
20
LA PLATEFORME COLLABORATIVE AU SERVICE DES PROCESSUS
Les attentes des gestionnaires autour du collaboratif sont
pleinement justifiées. La gestion des actifs immobiliers fait
intervenir de nombreux acteurs au cours de la vie d’un
bâtiment. Que ce soit en phase de conception, de construction,
d’exploitation, de rénovation ou même de démolition,
l’ensemble de ces acteurs intervient sur des périmètres
définis et complémentaires. À ce titre, l’usage des plateformes
collaboratives représente un atout majeur pour la coordination
des missions.
De plus, le monde de l’immobilier est assujetti à de très
nombreuses réglementations. L’intégration du suivi de
processus métier particulièrement contraignants et complexes,
donne toute sa valeur à un outil collaboratif garant du respect
des obligations législatives.
C’est pourquoi les acteurs de l’immobilier se tournent peu à peu
vers les plateformes collaboratives pour piloter leurs relations
et constituer des bases de données, d’analyse et de suivi de
l’exploitation.
Devant le renforcement de ces besoins, Sopra Steria est
pleinement convaincu du potentiel de ce type d’outil pour les
gestionnaires immobiliers. C’est pourquoi Sopra Steria, en tant
qu’éditeur, a choisi d’intégrer la « technologie des plateformes
collaboratives » dans les processus de gestion immobilière.
Sa connaissance des métiers de l’immobilier (bailleurs,
administrateurs de biens, grands utilisateurs, …) et sa démarche
d’étude en proximité des usages de ses clients, vont trouver
l’aboutissement dans la mise à disposition de nouveaux outils
novateurs orientés « collaboratif 2.0 ».
Sopra Steria Solutions Immobilier
•
Le service aux bâtiments en proposant un pilotage de la
maintenance en s’appuyant sur des outils de type GMAO
(Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) ou des
outils de pilotage des équipes techniques en mobilité.
Ces deux grands usages servent des objectifs communs :
l’instauration d’une relation de proximité et une recherche de la
satisfaction des occupants et des propriétaires.
De plus, ces plateformes présentent l’avantage de contribuer
à l’enrichissement de la base patrimoniale du gestionnaire
puisqu’elles permettent aux différents acteurs d’interagir autour
d’un référentiel commun que chacun peut contribuer à faire
vivre.
A l’instar des gestionnaires d’immobilier tertiaire, les
gestionnaires d’immobilier résidentiel s’intéressent de plus en
plus à des outils qui centralisent différents processus en lien avec
le patrimoine, mutualisent les échanges entre plusieurs acteurs
et permettent une mise en relation directe entre l’occupant
et les prestataires tout en ayant la possibilité de superviser
et tracer ces échanges. Pourtant, les plateformes dédiées à
l’immobilier et adaptées à la gestion de biens d’habitation sont
peu nombreuses, très récentes et encore peu éprouvées.
Ainsi, l’immobilier résidentiel utilise pour l’instant plutôt des
plateformes web qui traitent un sujet précis. On commence à
trouver, par exemple, des plateformes de suivi des diagnostics
immobiliers. Celles-ci sont alimentées à l’initialisation du projet
par les données présentes dans le système du gestionnaire et ces
données sont ensuite complétées par les opérateurs de repérage
au fil de l’eau. Les informations sont ensuite consultables par les
occupants et par les entreprises de travaux. De la même façon,
certains gestionnaires proposent des plateformes de suivi des
consommations énergétiques pour leurs occupants, en lien avec
les opérateurs de télérelève.
Dans ces différents exemples, il peut s’agir de solutions du
marché ou de solutions proposées par les fournisseurs eux-
mêmes. Ainsi, les prestataires de contrats de maintenance
sont nombreux à proposer des espaces en ligne sur lesquels ils
déposent leurs compte-rendus.
Si ce type de solutions permet de traiter de façon simple des
sujets particuliers, elles présentent l’inconvénient de diversifier
les outils (et les moyens d’accès) pour le gestionnaire et de
disperser les données de son patrimoine immobilier. De plus,
ces solutions disparates complexifient la prise en compte de
modifications du patrimoine par les gestionnaires et augmentent
les risques d’écarts entre les référentiels de ces solutions.
Ainsi,onvoitapparaitredansl’immobilierrésidentiel,lanécessité,
comme dans l’immobilier tertiaire, d’une plateforme qui traite
l’ensemble des sujets en lien avec la gestion immobilière, qui
centralise l’information et permette aux acteurs concernés
d’interagir et de bénéficier de données communes et partagées.
De plus, les gestionnaires d’immobilier tertiaire comme
résidentiel cherchent désormais à répondre à de nouveaux
besoins de leurs clients. De ce fait, les plateformes doivent
évoluer pour proposer des services supplémentaires,
notamment dans le domaine de la gestion de l’énergie. En effet,
les gestionnaires souhaitent permettre aux occupants de suivre
leurs consommations en temps réel. Ils attendent aussi des
outils informatiques une proactivité : la plateforme, au-delà de
son rôle de collecteur de données et d’aide au pilotage via des
restitutions, doit également jouer le rôle d’alerteur en cas, par
exemple, de consommation excessive.
Dans ce même esprit de proactivité, les gestionnaires
souhaitent pouvoir établir une communication directe entre la
plateforme et les équipements techniques dans les bâtiments
grâce à l’internet des objets : des capteurs doivent permettre de
déclencher automatiquement des demandes d’intervention en
cas de dysfonctionnement.
Plateformes collaboratives : le nouvel atout du gestionnaire d’actifs immobiliers