20
Competenties
- componenten
Kwalificerend
Prestatie-indicatoren
VERZORGENDE-IG
voldoende
goed
onvoldoende
D Aandacht en begrip
tonen
–– interesse tonen
–– verdraagzaamheid en
welwillendheid tonen
–– bezorgdheid tonen voor
anderen
P
Dit betekent dat:
• je jouw betrokkenheid bij het fysieke enmentale welzijn van
de zorgvrager toont
• je de zorgvrager met respect en geduld behandelt
zodat:
• er een goede onderlinge relatie bestaat als basis voor de
begeleiding bij de zelfredzaamheid.
R Op de behoeften en
verwachtingen van de
klant richten
–– klanttevredenheid in de
gaten houden
P
Dit betekent dat:
• je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de
zorgvrager en naasten wordt voldaan
• je de tevredenheid zo objectief mogelijk vaststelt
zodat:
• de zorgvrager en naasten tevreden zijn en blijven over je
begeleiding bij de zelfredzaamheid.
Werkproces 1.6 Begeleidt een groep zorgvragers
Geldt niet voor de Kraamzorg
C Begeleiden
–– motiveren
–– anderen ontwikkelen
P
Dit betekent dat:
• je de groep zorgvragers motiveert om zich, binnen hun
mogelijkheden, zo ver mogelijk te ontwikkelen op
sociaal (maatschappelijk) gebied
• je, zo nodigmet naasten, een omgeving creëert die de groep
zorgvragers stimuleert om de grenzen van hunmogelijkheden
te verkennen
zodat:
• de begeleiding leidt tot de gewenste resultaten.
U Omgaanmet
verandering en
aanpassen
–– met diversiteit (tussen
mensen) omgaan
P
Dit betekent dat:
• je in staat bent om bij de begeleiding van een groep goed
om te gaanmet verschillen tussen de leden van zo’n groep
• je de communicatie, gedrag en begeleidingsvormen daarop
aanpast
zodat:
• alle groepsleden zich op passende wijze behandeld voelen.
Werkproces 1.8 Geeft voorlichting, advies en instructie
I Presenteren
–– duidelijk uitleggen en
toelichten
–– op de toehoorder(s)/
toeschouwer(s) inspelen
P
Dit betekent dat:
• je in je stijl van communiceren rekening houdt met de
zorgvragers, mantelzorgers of naasten
• je regelmatig controleert of de informatie goed is
overgekomen
zodat:
• de zorgvragers, mantelzorgers of naasten beschikken over
relevante informatie en een deskundig advies.
