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SEGURITECNIA
Octubre 2014
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Entrevista
nifica que somos, en la actualidad, el
único fabricante con cámaras IP apro-
badas para uso en la red ferroviaria del
Reino Unido.
- ¿En qué han consistido concreta-
mente la reorganización y reestructu-
ración del área de venta?
Seguimos ampliando nuestra cartera
de productos IP, con nuevas tecnolo-
gías, con más inteligencia; pero somos
conscientes de que en un mercado
tan competitivo como el actual traba-
jar de forma colaborativa contribuye
a mejorar la calidad de nuestra oferta
de servicio. Nuestros centros regiona-
les europeos se están beneficiando de
nuestros éxitos al compartir conoci-
mientos. Además, nuestros centros re-
gionales, que trabajan con una meto-
dología transparente, han conseguido
dar a conocer y replicar nuestros éxi-
tos mediante un equipo de desarrollo
empresarial y ventas totalmente inte-
grado. Esta sinergia nos ha permitido
trabajar de una forma más inteligente,
más eficiente y más eficaz, y todo ello
redundará en una mejora de la cali-
dad de nuestros servicios para nues-
tros clientes, sobre todo, para nues-
tros socios de valor añadido. Aprende-
mos con mayor rapidez de los éxitos
de nuestros equipos locales más ca-
pacitados. Por ello, los nuevos cen-
tros regionales replicarán rápidamente
sus éxitos mediante la sinergia natural
que se ha creado a raíz de la integra-
ción de los equipos de ventas y desa-
rrollo empresarial. La introducción del
programa Samsung Techwin Eco Part-
nership (STEP) ha sido una parte fun-
damental de esta reorganización. Con
él, ofrecemos asistencia, recursos y he-
rramientas para ayudar a nuestros so-
cios a ampliar sus oportunidades de
negocio e incrementar sus beneficios:
descuentos por registro de proyectos,
compartir información de clientes po-
tenciales, marketing conjunto, forma-
ción y herramientas de asistencia para
marketing y asuntos técnicos. Durante
los dos primeros meses desde el lanza-
miento del programa STEP se registra-
ron los primeros 150 socios.
- Parece que el programa STEP es
fundamental en su nueva estrategia.
¿Es exclusivo para integradores de
sistemas?
Nuestro programa STEP se ha diseñado
para distintos tipos de socios: canal de
distribución, tecnología, aplicaciones,
ingenierías/consultoras y usuarios fina-
les. La principal diferencia radica en que
nuestros clientes pueden acceder a los
servicios e información de nuestros so-
cios de la Plataforma Abierta, lo que
nos permite añadir más valor a nues-
tra oferta. También cooperamos estre-
chamente con nuestro canal: redirigi-
mos a nuestros socios hacia ellos, pero
también participamos de forma con-
junta en ferias y eventos para destacar
la fortaleza de nuestra cooperación. Por
ejemplo, este año en Essen (Alemania)
colaboramos con Videor y en Expopro-
tection (Francia) con Aasset Security.
- A principios de año habló sobre lo
importantes que son el servicio y el
soporte. ¿Siguen siendo parte funda-
mental en su estrategia?
Sin duda. Nuestro mercado está muy
concurrido, competimos con un gran
número de fabricantes y, por ello, cree-
mos que la clave está en que prime la
calidad por encima de la cantidad, ofre-
ciendo productos de calidad, servicios
de calidad y soporte de calidad, que
es lo que lo que clientes exigen y es-
peran, como es natural. En Samsung
Techwin hemos introducido un pro-
grama de formación específica para
nuestros empleados que garantiza que
el servicio que prestan nuestros equi-
pos de ventas y de soporte añade va-
lor a los negocios de nuestros clientes.
También hemos introducido un pro-
grama de sustitución avanzada de equi-
pos para todos aquellos productos ad-
quiridos con posterioridad al 1 de Julio
de 2013. Con este programa queremos
destacar la confianza que tenemos en
nuestros productos y ofrecer a nuestros
clientes tranquilidad, atendiendo sus
necesidades en primera instancia. Tam-
bién hemos concentrado nuestro alma-
cén y nuestro centro de servicio en Ho-
landa, una ubicación muy práctica para
Europa Continental y el Reino Unido,
donde confiamos en los servicios de
DHL, el líder global del sector logístico,
para entregar nuestros productos.
-¿Qué novedades presentarán este
año?
En 2014 hemos ampliado nuestra gama
WiseNetIII, que ahora se extiende a re-
soluciones de 1,3, dos y tres megapíxe-
les. Estamos encantados con esta gama,
que recibió este año el galardón Bench-
mark de Innovación de Producto en IF-
SEC. Este potente procesador ofrece
simplicidad y capacidad de elección al
usuario mediante nuestra tecnología de
“Debemos seguir ofreciendo asistencia a un gran
número de clientes que siguen contando con sistemas
CCTV analógicos”