75 / 108
SEGURITECNIA
Octubre 2014
75
Opinión
Póliza K&R
¿Cómo funciona una póliza K&R y
dónde está el negocio millonario?
Respondiendo en orden inverso, el ne-
gocio millonario no existe. Los benefi-
cios que se obtienen, tanto por parte
de la aseguradora como por parte de
la consultoría de seguridad, son nimios
comparados con las cifras que se ba-
rajan en algunos medios. En cuanto a
la primera parte de la pregunta, con-
trariamente a lo que parece ser es la
opinión generalizada, una póliza K&R
es del tipo
reembolso
, independiente-
mente de los servicios que ofrece. Este
pequeño detalle, generalmente ob-
viado cuando se trata este asunto, es
fundamental para entender el funcio-
namiento de todo el proceso.
Cuando se produce un secuestro,
los familiares se comunican directa-
mente con el operador de respuesta,
ante el cual se identifican con un có-
digo de cliente previamente estable-
cido. La consultora, después de com-
probar la vigencia de la póliza con la
compañía de seguros, activa el proce-
dimiento para hacerse cargo de todo
el proceso de negociación. Éste se ini-
cia con el estudio del perfil profesional
y personal del asegurado, así como del
entorno en el cual se ha producido el
secuestro, identificando al grupo que,
a priori
, se presume puede tenerlo cau-
tivo si se trata de zonas dominadas por
organizaciones criminales conocidas.
Indudablemente, este aspecto puede
variar y complicarse si se trata de pe-
queños grupos de crimen organizado
sin controlar.
Todo este proceso se realiza en unas
horas, contando además con el apoyo
de los familiares, que luego seguirán
teniendo un papel fundamental sobre
el terreno. Hasta ahora nadie ha pa-
gado a ninguno de los intervinientes,
aseguradora y/o consultoría. El trabajo
de ésta última incluye, según contra-
tos, desde la negociación, a la asisten-
cia psicológica a familiares en el país
de los hechos, así como la repatriación
del secuestrado y familiares directos
tras su liberación. Para ello, la consul-
toría deberá desplazar al personal ne-
cesario que cubra las necesidades pre-
vistas. Pero no se debe ver a este per-
sonal como el único interviniente, sino
que es sólo la parte visible de aquellos
que están implicados en el proceso. En
AICS, por ejemplo, una situación de cri-
sis (nombre técnico usado en el sector)
implica la intervención de un negocia-
dor, un lingüista en caso de necesidad,
psicólogos y el trabajo de la sección de
análisis que desde las oficinas centra-
les apoya al personal desplazado pro-
porcionando la inteligencia necesaria
para desarrollar su labor. Por todo este
servicio, el cliente ha pagado a la enti-
dad aseguradora una cantidad que, sin
lugar a dudas, no cubre los gastos ge-
nerados. Una vez finalizada la situación
y acabada la intervención de la con-
sultoría, el cliente debe asumir los gas-
tos generados que, posteriormente, le
son abonados por la aseguradora (re-
cordemos el concepto de póliza de re-
embolso).
¿Altos beneficios?
¿Dónde se entiende que se gene-
ran los altos porcentajes de beneficio
para las consultorías? La respuesta es
en ningún sitio.
El trabajo de las consultorías de se-
guridad especializadas en este tipo de
servicio no se reduce a la sola actua-
ción en la gestión de crisis, sino que im-
plica un trabajo diario del cual casi to-
dos son ajenos. Para mostrar un caso
práctico, vamos a exponer el procedi-
miento utilizado en AICS. Diariamente,
la sección de análisis recibe los informes
de sus colaboradores en 13 países que
cubren los cinco continentes. Estas in-
formaciones, debidamente procesadas,
son convertidas en inteligencia que nu-
tre la base de datos para su uso en caso
de necesidad. De manera paralela, cada
cliente recibe un análisis de seguridad
y un informe de inteligencia personali-
zado, con la periodicidad considerada,
lo que le permite estar actualizado so-
bre las amenazas en su zona de actua-
ción y las medidas a adoptar. Por otro
lado, las pólizas K&R con las que se tra-
baja, incluyen lo que se llama
preloss
, y
que consiste en una serie de conferen-
La presunta industria que opera alrededor de los
secuestros no es tal, sino que es un servicio más dentro
del mercado de la seguridad