62
inDustrieel Design
• Leveringsvoorwaarden
Kortingstructuur, BTW en betalingscondities (betalingsvoorwaarden)
• Eventueel aanvullende voorwaarden of afspraken
Aanvullende informatie die noodzakelijk is om het product of de dienst te
kunnen leveren
8. Slot
Stimuleren tot snelle reactie en schrijf een passende slotzin.
Maak een offerte aan een klant altijd uniek. Ook als het een standaard offerte
betreft, kan door een goede, originele opening en afsluiting de offerte persoon
lijk worden. De klant moet zich aangesproken voelen. In de afsluiting nodig je
uit tot een reactie.
Adressering en namen moeten altijd correct zijn.
Houd de offerte zakelijk en beknopt en zorg dat de indeling van de verschillende
onderdelen overzichtelijk is.
Bij de productbeschrijving kunnen kleine afbeeldingen in de offerte vaak
verhelderend werken.
Als de productbeschrijving meer dan twee pagina’s beslaat, is het beter om die
uitgebreide details als bijlage aan de offerte toe te voegen.
De hoofdthema’s worden wel aangegeven in de offerte met een verwijzing naar
de bijlage.
Ieder bedrijf kent leverings- en betalingsvoorwaarden
Wees bij het opstellen van een offerte helder en duidelijk. Iedereen heeft een
hekel aan ‘kleine lettertjes’. Dus ook de klant en zeker als hij daardoor later voor
verrassingen komt te staan.
Voeg de leveringsvoorwaarden altijd toe aan de offerte of verwijs naar de plaats
waar deze leveringsvoorwaarden te vinden zijn (website of Kamer van
Koophandel).
Als bij de leveringsvoorwaarden regels staan die de klant zullen interesseren,
vermeld die dan ook apart in de offerte. Zo vermeld je in de offerte ook altijd de
betalingsvoorwaarden (betalingscondities). Jouw klant zal dat waarderen,
omdat je aangeeft dat je weet wat hem aanspreekt. Het zal de communicatie en
daarmee de relatie bevorderen en de kans op een opdracht vergroten.
Houd er altijd rekening mee dat de klant een offerte ook bij een andere
toeleverancier aanvraagt.
Meer dan één offerte
Een offerte dient vaak meer dan één keer te worden gedaan.
Voor een gemakkelijk standaardproduct met een standaardprijs en leverings
voorwaarden, volstaat vaak één offerte. Bij gecompliceerde producten of
diensten worden meerder offertes afgegeven, net zo vaak tot volledig aan de
vraag van de klant wordt voldaan en de voorwaarden tussen leverancier en klant
overeenkomen.
