121 / 158
Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных
коммуникаций»
прекрасный оздоровительный напиток. Он заслуживал того, чтобы его продавали по всей
стране.
Однажды, сидя у Лауры в офисе и обсуждая с ней ее планы, я сказала: “Лаура, у меня есть
очень полезный для тебя человек”. За несколько месяцев до этого я познакомилась с Фредом,
владельцем сети супермаркетов. Я однажды помогла ему в делах, и он задолжал мне услугу.
Фред был Большой Шишкой в мире розничной торговли, и одного его слова было достаточно,
чтобы напитки Лауры наводнили его магазины. Это открыло бы для нее отличные перспективы.
Я набрала номер, и, подумать только, он оказался на месте.
Более того, его, похоже, заинтересовал напиток Лауры. “Передай ей трубку”, – сказал
Фред.
Я гордо протянула Лауре трубку, и их разговор начался вроде бы прекрасно. “О, конечно, я
пришлю вам образец, – говорила Лаура. – Какой адрес?” Потом она пробормотала: “Ой,
подождите минутку, я найду что-нибудь вроде ручки”. (Я стремительно подтолкнула ручку и
блокнот прямо ей под нос.) “Как-как, повторите еще раз? Вы сказали 4201 или 4102?” (Я тихо
простонала.) “Вы можете произнести название улице неотчетливее?” (Мой стон стал
слышимым.) “Ох, ручка потекла. Лейл, ты не видишь еще ручку у меня на столе?” (Я видела
ручку, но единственным моим желанием было швырнуть ею в Лауру.) “Простите, можно
повторить еще раз?”
Черт возьми, теперь мне хотелось вырвать телефон у нее из рук. Она не должна была
беспокоить Большого Босса такими деталями, как уточнение адреса. Для этого она, в конце
концов, могла бы перезвонить его секретарше. Но даже и это не потребовалось бы, записывай
она разговор согласно приему
“Повторное воспроизведение”.
Она могла бы даже предупредить,
что включит записывающее устройство.
В тот день Фред распрощался с Лаурой вполне доброжелательно. Но моя знакомая так и не
получила от него ответного звонка. И по сей день не может понять почему. Она так и не поняла,
что этот телефонный конфуз расстроил сделку.
Поступил ли Фред нечестно по отношению к Лауре, не став сотрудничать с ней только
из-за того, что она чересчур медлительно вела разговор по телефону? Вовсе нет. Фред рассудил:
“Если эта женщина не уважает мое время в
начале
нашего возможного делового
сотрудничества, как она проявит себя в разгаре нашего делового общения?” Мудрый выбор,
Фред. Мне до сих пор нравится Лаура. Она и по сей день моя подруга. Но стану ли я
представлять ее какому-нибудь другому успешному человеку, который мог бы помочь ей? Пока
я не могу на это решиться.
Как установить устройство для “повторного воспроизведения”
Подобные устройства просты и недороги. Сходите в местный магазин электроники и
спросите записывающее устройство для телефона. Присоедините его к телефонной трубке,
другой конец соедините с соответствующим гнездом магнитофона или диктофона, а во время
следующего важного разговора включите запись. Подобное устройство может помочь вам
заработать сотни долларов уже с первого звонка. В некоторых американских штатах закон
требует информировать другую сторону о том, что вы записываете разговор. Убедитесь, каковы
законы в вашем государстве на этот случай. Естественно, вы никогда не должны использовать
записи разговоров ни для каких целей, кроме собственного прослушивания для уточнения
деталей. Это будет не только незаконно, но и бессовестно. Для пущей безопасности не
оставляйте пленки с записями валяющимися где попало. Держите одну и ту же кассету в
магнитофоне и многократно используйте ее для записи важных бесед.
Используя
“повторное воспроизведение”
вы можете смело парировать мячи,
стремительно летящие в ваши ворота, не пропуская ни одного. Например, вы разговариваете с
шефом. Он без разбору называет несколько имен людей, которым вы должны отправить
корреспонденцию в адвокатские конторы, затем адреса и девятизначные почтовые индексы.
Осознав, что подавал мячи чересчур резво, он спрашивает: “Повторить?” – “Нет, спасибо, я
зафиксировала”, – гордо отвечаете вы, украдкой косясь в сторону своего диктофона. Шеф в
нокауте.
21