Как говорить с кем угодно и о чем угодно

Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных

коммуникаций»

Многое можно узнать о людях благодаря исходящим сообщениям, которые они оставляют

на своих телефонных автоответчиках. “Привет, – вещает вам в ухо чье-то устройство. – Меня

сейчас здесь нет. Но ты, возможно, и не горишь желанием разговаривать со мной”. Би-и-ип.

Ведь и в правду можно подумать, что этот парень страдает комплексом неполноценности?

“Привет, – здоровается ее автоответчик. – Звук, который вы сейчас слышите, это лай моего

добермана-киллера по кличке Волк. Пожалуйста, оставьте сообщение после звукового сигнала”.

Би-и-ип. Вам не кажется, что эта женщина боится непрошеных гостей? Большинство из нас,

конечно, не открывают подобным образом всему миру свои слабости и причуды. Но тем не

менее многое можно услышать и между строк текста, записанного вами на ответчике.

В прошлом месяце мне понадобились услуги художника-графика, чтобы выполнить

работу для одного из моих самых консервативных клиентов. Я позвонила Марку, художнику,

чьи работы мне когда-то очень понравились. Его автоответчик в ответ взорвался

душераздирающими звуками рока. Потом вдруг прорезался его голос, пытаясь подстроиться под

звуки электрической гитары: “Эй ты, пижон, не лезь на рожон. Промурлычь-ка лучше

слаа-аааденько в мой одинокий телефон…” Би-и-ип. Я молниеносно отшвырнула от себя

трубку, лишь бы прогнать устрашающие фантазии о том, как отреагировал бы мой

консервативный клиент, если бы ему пришлось позвонить Марку. Похоже, Марку пора

участвовать в конкурсе “Мы ищем таланты” с какой-нибудь рок-композицией собственного

сочинения. Тем не менее деловому человеку нужно выбирать более спокойные и

уравновешенные исходящие послания. Ваш текст на автоответчике должен отражать то, чем вы

занимаетесь. Постарайтесь сделать его дружелюбным, нейтральным и “идущим в ногу со

временем”.

Еще один секрет: если вы хотите произвести впечатление человека, преуспевающего в

своем бизнесе,

меняйте текст послания каждый день.

Опыт показывает, что звонящие

воспринимают человека более ярким и перспективным, если они каждый раз слышат на его

автоответчике отвечающие моменту послания. При необходимости оставьте сообщение, где и

когда вас можно будет найти в течение дня. Если у вас есть клиенты, которым необходимо

уделить внимание, это может оказаться решающим.

Попробуйте записать на своем автоответчике в офисе что-нибудь вроде: “Это (имя).

Сегодня вторник, 7 мая, и до второй половины дня я буду находиться на совещании.

Пожалуйста, оставьте свое сообщение, и я перезвоню вам, как только вернусь”. В этом случае,

если вы и не перезвоните клиенту до 16. 00, он не будет переживать, что вы о нем забыли или

проигнорировали его.

Постарайтесь также придать своему сообщению лаконичную форму. Некоторые люди,

хотя и меняют свои записи каждый день, делают их чересчур длинными. У меня был

коллега-лектор по имени Дэн, который сладкозвучным голосом навязывал свои мысли всем

ничего не подозревающим людям, которые звонили ему.

В прошлом году я работала вместе с Дэном над одним проектом, и однажды мне пришлось

звонить ему в течение дня три раза, чтобы оставить важную информацию. И каждый раз

автоответчик вещал: “Привет, я – Дэн, а это мой ежедневный мотиватор”. После этого он

откашливался перед своим долгим выступлением и продолжал: “Может быть, сегодня

кто-нибудь сказал вам что-то, что вас обидело? Ну и что? Это его проблемы”. Драматическое

молчание. “Кто-то на вас неприятно посмотрел? Ну и что? Это тоже его проблемы”. И снова

пауза для придания большей важности этой сентенции. “Замените свои мелочные мысли о

злости, раздражении и враждебности мыслями о силе своего духа. Расслабьтесь. Возвысьтесь

над всеми несущественными жизненными неприятностями. Сфокусируйте свои мысли в

направлении реализации потенциальных возможностей и достижении совершенства.

Напоминаю, это Дэн”. Я удивляюсь, что он не присовокупил ко всему этому телефонного

номера своего театрального агента. “Оставьте свое сообщение после звукового сигнала. Желаю

вам великолепного мирного дня”. Би-и-ип.

Когда я первый раз прослушала “воодушевляющее” послание Дэна, его

продолжительность привела меня в легкое раздражение. Во второй раз меня уже порядком

трясло в ожидании окончания его невероятно длинной речи. А вот в третий раз его

слащаво-сентиментальная болтовня показалась мне бесконечной. И именно

по вине

его