Как говорить с кем угодно и о чем угодно

Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных

коммуникаций»

Сильвии искусство общения в большой цене. За обеденным столом миссис Светская Львица

может сказать мужу: “Дорогой, тебе сегодня звонил очень приятный молодой человек,

мистер-Крейтон”. Или же: “Тебе сегодня звонил докучливый невежа по имени Крейтон”. Оба

комментария, взятые отдельно, могут означать миллионные потери или, наоборот, приобретения

за счет благотворительности Эда. И все потому, что несмышленый котенок Крейтон слегка

взъерошил шерстку миссис Светской Львицы.

Прием 64:

Приветствуйте супругу

Когда бы вы ни звонили кому-нибудь домой, всегда называйте по имени (если оно

вам уже известно) и приветствуйте человека, который вам отвечает. Если вы звонили в

чей-то офис больше двух раз, постарайтесь установить дружеский контакт с

секретарем. Любой, кто достаточно близок к “верхушке”, чтобы отвечать на звонки,

достаточно близок и для того, чтобы повлиять на мнение о вас Очень Важного

Человека. Совет для дома:

приветствуйте супругу или супруга.

Совет для офиса:

приветствуйте секретаря.

Удивительно большое количество жен Светских Львов – и их секретарей – глубоко

вонзают свои коготки в дела, участвуя в принятии важных решений. Когда наступает время

найма на работу, время увольнений, повышений по служебной лестнице, финансового

содействия или важного капиталовложения, многие супруги имеют право голоса. Когда

ставится вопрос, на какие звонки необходимо ответить, чьи предложения подсунуть на середину

рабочего стола босса, мнение секретаря порой является судьбоносным!

Лишь звонящие дураки не осознают, что у

всех

супругов и секретарей есть имена. У

всех

супругов и секретарей есть своя жизнь. У

всех

супругов и секретарей есть чувства. И

все

супруги и секретари имеют влияние. Так что действуйте соответственно.

Глава 65

Какого цвета ваше время?

У вас горит красный, желтый или зеленый свет?

Когда Александр Белл изобрел телефон, он и его коллеги вряд ли пользовались

банальными фразами типа “Привет, как дела?”. Они не принимались сразу же изливать все свои

идеи в уши телефонного собеседника. В те времена первыми словами, слетавшими с их губ,

были: “Ты можешь говорить?” Но только Белл и его парни имели в виду, естественно,

техническую способность, состояние аппаратуры.

Но сто лет назад они и не догадывались, что Успешные Люди нашего времени будут

использовать точно такую же форму телефонного приветствия. Сегодня, безусловно, “Можете

ли говорить?” означает

“Удобно

ли вам сейчас разговаривать?”. Прежде чем пускаться в

рассуждения, они всегда интересуются “У тебя есть время поболтать?”, “Я позвонил в

подходящее время?”, “У вас есть минутка, чтобы обсудить мой отчет?”.

У каждого человека в голове есть собственный хронометр, который определяет, насколько

восприимчивы собеседники будут в данный момент к вам и вашим идеям. Когда внутренние

часы с кукушкой показывают неподходящее время, вас просто не будут слушать. И не важно,

насколько содержательна ваша информация или насколько приятен сам ваш звонок, – плохой

выбор времени означает плохие результаты.

И это не ваша вина. Когда вы звоните кому-нибудь домой, вы никогда не можете быть

уверены, что ваш абонент не спит, или в его духовке не подгорает жаркое. Когда вы звоните

кому-нибудь на работу, вы так же не в силах предугадать: а вдруг ему необходимо за два часа

подготовить срочный отчет, или за его столом не очень-то терпеливо восседает его начальник.

Куда бы вы ни звонили, всегда – не частенько, не от случая к случаю –

всегда

спрашивайте, в подходящее ли время вы позвонили. Сделайте это своей привычкой. Сделайте