110 / 158
Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных
коммуникаций»
– Мне действительно было приятно поговорить с тобой, Катя.
Когда вы слишком часто произносите имя собеседника, находясь
с
ним лицом к лицу, это
звучит неестественно. Однако при телефонном разговоре эффект будет прямо
противоположным. Даже в шумной толпе вы замираете и прислушиваетесь, едва услышав свое
имя. Точно так же, когда ваш телефонный партнер слышит в трубке свое имя, это приковывает
его внимание к вам и воссоздает ту близость, которую телефон так беззастенчиво крадет у нас.
Если ваш собеседник зевает при разговоре, звук его имени произведет бодрящий эффект.
Если в этот момент он просматривал почту, он отложит ее. Если ковырял в зубах, выбросит
зубочистку. Произнося чье-нибудь имя по телефону, вы словно рывком затаскиваете этого
человека в комнату, где находитесь сами.
Прием 61:
Волшебный звук имени
Люди вскидывают голову и “навостряют уши”, когда слышат свое имя. Поэтому,
чтобы приковать к себе их внимание, используйте этот прием намного чаще, чем при
личном контакте. Звук имени вашего собеседника воссоздает зрительный контакт и
ощущение близости, которые можно испытать при непосредственном общении. Если
вы, находясь лицом к лицу с человеком, неоднократно произносите его имя, это звучит
утомительно и неестественно. Но когда вас разделяет физическая дистанция, – иногда
даже целый континент, – вы можете смело распылять это ласкающее слух слово в
течение всего разговора.
Глава 62
Боже мой, это же ты!
Кто хочет быть Чеширским котом?
Дззз-инь! Независимо от того, где вас застал звонок, в зале заседаний, в спальне или в
ванной, мнимые телефонные эксперты советуют: “Прежде чем ответить, улыбнитесь”.
Некоторые профи предлагают даже водрузить зеркало рядом с телефонным аппаратом, чтобы
оно отражало вашу радостную ухмылку.
Попробовала, сделала, не сработало. Однажды вечером, когда мое лицо было скрыто под
еженедельной косметической маской из глины, затрезвонил телефон. Ужас от созерцания
собственной физиономии в зеркале сделал мой голос столь же отталкивающим, как и мое
отражение. Совет профи был незамедлительно отправлен на свалку за компанию с зеркалом.
Кто хочет звучать как наивная Поллианна
? 1Или как безмозглый Чеширский кот? Одинокий
отшельник, жизнь которого так скучна, что единственным волнующим моментом,
громоподобным потрясением дня для него является телефонный звонок?
Любой
звонок? От
любого?
Успешные люди не улыбаются
перед
ответом. Они вкладывают улыбку в свой голос
после
того, как услышат, кто им звонит. Вот когда срабатывает прием улыбки. Отвечайте на звонок
бесстрастным и профессиональным голосом. Назовите свое имя или название компании. А
когда вы узнаете, кто говорит, тогда и используйте этот трюк, позвольте широкой улыбке
озарить ваше очаровательное лицо.
“О, Джо
(улыбка),
как я рад тебя слышать!” – “Сэлли
(улыбка),
как дела?” – “Билл
(улыбка),
а я как раз надеялся, что это ты”.
В Вашингтоне у меня есть друг, Стив, который возглавляет крупную деловую ассоциацию.
Когда я звоню Стиву, я никогда не знаю, который из дюжины его помощников возьмет трубку.
Тем не менее
любой
из отвечающих оказывает мне одинаково теплый прием.
Сначала они произносят “Ассоциация кабельного телевидения”, свое имя и “Чем могу
1 Поллианна – героиня одноименной повести американской писательницы Э. Портер (1868–1920), находящая
причины для радости в самых бедственных ситуациях; в англоязычной литературе ее имя стало нарицательным для
обозначения безудержного, неисправимого оптимиста.
(Прим. ред.)
10