109 / 158
Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных
коммуникаций»
исследований, люди теряют до 30 процентов своей энергии, вкладывая ее в голос при
телефонных разговорах.
Представьте, что завтра вас ожидает знакомство с очень важной персоной. Вы
встречаетесь с ним, пожимаете ему руку, полностью поворачиваетесь к нему лицом. Вы
устанавливаете визуальный контакт и позволяете искренней улыбке тронуть уголки ваших губ и
расплыться по всему лицу. Вы даже киваете, внимательно слушая его слова. Все ясно, вы ему
понравились.
А теперь вообразите, какое впечатление произвели бы вы на эту крайне важную персону,
если бы глаза у вас обоих были завязаны, а руки скованы наручниками за спиной? Вот она, та
помеха, чинящая препятствия при телефонном общении.
Если вышеупомянутая персона не может видеть вас, вам необходимо вставлять в свою
речь соответствующие слова, чтобы дать ей понять, что вы согласны или внимательно слушаете.
Постарайтесь выразить словами свою улыбку и чаще произносите имя собеседника, заменяя
этим зрительный контакт. В общем, вы должны использовать прием, который я называю
“Красноречивые жесты”.
В целях компенсации зрительного контакта перемежайте ваши телефонные разговоры
разнообразными “Угу” или “Понятно”. Чтобы ваш слушатель почувствовал, что вы
одобрительно киваете, вставляйте всевозможные “Ясно”, “Ого, это же замечательно!”, “Вы
серьезно?”, “Это интересно” и т. д.
Она не видит, как ваши глаза закатились от изумления? Скажите “Вот это сюрприз!” или
“Да что вы говорите!”
Вы только что услышали нечто впечатляющее, а человек на другом конце провода не
видит вашего восхищенного взгляда? Попробуйте нечто типа “Как мудро с вашей стороны” или
“Вот это я понимаю!”
Безусловно, вашему репертуару необходима широкая словесная улыбка. Вы, конечно же,
сами выберете фразы, соответствующие вашей личности и конкретной ситуации. Главное быть
уверенным, что ваша телефонная аудитория
слышит
ваши эмоции.
Прием 60:
Красноречивые жесты
Представляйте себя ведущим исполнителем радиошоу всякий раз, когда
поднимаете телефонную трубку. Если вы хотите, чтобы ваше обаяние произвело
большое впечатление на собеседника, вы должны насытить ваши улыбки звучанием,
озвучить любой кивок головой, превратить все ваши жесты в нечто, что ваш партнер
мог бы услышать. Вам необходимо заменить ваши жесты речью.
Считайте, что 30
процентов успеха этого шоу уже ваши!
Глава 61
Волшебный звук имени
Словесные ласки
Когда при общении вы не сидите друг перед другом за столом, опираясь локтями о его
края, когда ваши головы не покоятся рядом на одной подушке, вам необходима некая замена
ощущения интимности. Как создать подобную близость, когда вас разделяют сотни миль? Как
заставить вашего телефонного собеседника почувствовать нечто особенное, если вы не в
состоянии дружески похлопать его по спине или положить руку ему на плечо?
Ответ прост. Произносите имя собеседника намного чаще, чем вы делали бы это при
личном контакте. Одним словом, наполните ваш разговор звуками его или ее имени. Ваш
слушатель воспримет это как словесную ласку:
– Спасибо, Сэм.
– Так и сделай, Бэтти.
– Эй, Дмитрий, а почему бы и нет?
09