119 / 158
Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных
коммуникаций»
Все как всегда
Вдохновение для следующего телефонного приема я почерпнула из личного опыта поиска
туалетов в Манхэттене (не слишком чистый источник для подлинного вдохновения). Нью-Йорк
Сити, несмотря на то, что считается местом высокой культуры и даже не-которой изысканности,
в одном аспекте отличается в худшую сторону от некоторых захудалых европейских городков. В
Манхэттене очень мало общественных туалетов. И никаких по-европейски стилизованных,
привлекательных и порой совершенно необходимых кабинок на углах зданий.
В то время я совершала торговые визиты по всему деловому центру Нью-Йорка, и это
становилось для меня проблемой. Несколько раз в день. Я часто находилась во власти кассиров
кафе, ревностно охраняющих туалетные помещения. Стеклянные витрины некоторых кафе и
магазинчиков пестрили даже угрожающими надписями: “Туалет только для сотрудников”.
Я не раз замечала, что если действовать напрямую – подойти к кассиру и попросить
разрешения воспользоваться коммунальными удобствами, то получишь от ворот поворот. Тогда
я начала применять другой прием. Я важно входила в кафе, не бросая ни единого взгляда в
сторону кассирши, и, держа в поле зрения одну из заветных кабинок, шествовала мимо этой
охранительницы туалета Кассирша могла предположить, что я пришла позавтракать или забрать
забытые перчатки Миновав “сторожевой” пост, я ждала пока кассирша займется выбиванием
следующего чека. В этот момент я проскальзывала за ревностно охраняемую дверцу.
Я назвала этот прием-уловку
“Дуракам закон не писан”
после того, как сама отработала
выражение лица, как бы говорящее: “Ничего особенного. Я прихожу сюда каждый день лишь
для того, чтобы позавтракать”.
А теперь позвольте перевести эту уловку в телефонный прием, который подводит крайне
редко. Вы можете использовать этот маневр, чтобы ускользнуть от бессердечного отсеивания
звонящих, производимого секретарями. Вместо того чтобы прямо назвать свое имя и название
вашей компании, просто спросите:
“Он
на месте?” – или:
“Она
на месте?” Употребить
местоимение – все равно что мимоходом, как обычно, проскользнуть мимо секретаря – так,
будто вы звоните этому человеку каждый день.
Прием 68:
Дуракам закон не писан
Вместо того чтобы назвать вашу компанию, позвольте небрежному
он
или
она
сорваться с вашего языка. Забудьте обычное “Извините, могу я переговорить с
мистером Важной Шишкой?” Просто скажите: “Привет, это Боб Смит.
Он
на месте?”
Фамильярное
он
сигнализирует для секретаря, что вы и ее босс – старые приятели.
Глава 69
“Я слышу, вам звонят по другой линии”
“Тебе и в самом деле нужно посмотреть, что горит у тебя на кухне?”
Когда бы и с кем бы вы ни разговаривали по телефону, вы слышите гораздо больше, чем
голос вашего собеседника. На фоне вашей беседы до вас доносится лай собаки, плач ребенка
или какое-то потрескивание. Насколько вы понимаете, это может означать что угодно: собака
просит выдать ей заначку из холодильника, ребенок требует очередной кормежки, а дом,
кажется, начинает гореть, иначе откуда это характерное потрескивание?.. Если вы обозначите
свою осведомленность вопросом, в чем дело, вы растопите этим сердце вашего слушателя.
Когда вы звоните кому-нибудь на его рабочий номер, то часто слышите, как рядом звонит
другой телефон. Тут же скажите: “Я слышу звонок по другой линии. Вам, наверное, нужно
ответить?” Если даже и не нужно, ваш жест вежливости, несомненно, оценят. Если же человеку
необходимо ответить на этот звонок, будьте уверены, после первого же сигнала он уже не
19