117 / 158
Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных
коммуникаций»
проклятого сообщения я почувствовала, что меня переполняют как раз те “мелочные мысли о
злости, раздражении и враждебности”, возвыситься над которыми он призывал. Я сочла
невозможным для себя “возвыситься над ними” и “сфокусировать свои мысли в направлении
реализации потенциальных возможностей и достижении совершенства”. Мне просто захотелось
дать ему в нос. Исходящие сообщения
не являются
ни средствами для передачи
вдохновляющих речей, ни способом потрясти звонящего своим совершенством.
Другая моя знакомая, писательница, благодаря своему посланию на автоответчике
заработала себе звание котенка: “Здравствуйте, вы позвонили Шерил Смит. Шерил сейчас
совершает национальное турне, посвященное раскрутке ее новой книги… – далее пауза,
видимо, чтобы звонящий успел получить соответствующее впечатление, – …которое включает
посещение двадцати крупнейших городов страны”. (Еще пауза, предназначаемая, похоже, для
аплодисментов.) “Она вернется 7 октября”. (Какая к черту она? Это же голос самой Шерил.)
“Пожалуйста, оставьте свое сообщение после звукового сигнала”. Би-и-ип.
Да, Шерил, мы все знаем, что ты известная писательница. Но твое послание от третьего
лица, самовлюбленный тон, а также упоминание о двадцати городах заставят любого Светского
Льва усмехнуться сквозь усы.
И последнее дополнение: избегайте одного распространенного послания, которым
пользуются сейчас многие бизнесмены: “Меня либо нет на месте, либо я нахожусь на другой
линии”. Подтекст подобного сообщения гласит: “Я – раб, прикованный к своему рабочему
столу, и это крайне удивительный факт, что я отошел на секундочку”. Однажды мне пришлось
работать ночью. В четыре часа утра я решила отправить сообщение на рабочий телефон моей
коллеги, чтобы она получила его сразу, когда придет на работу в 9 часов утра.
“Привет, – отозвался аппарат. – Это Фелиция. Меня либо нет на месте, либо я сейчас нахожусь
на другой линии, но вы можете оставить свою информацию”. Би-и-ип. Фелиция,
конечно,
ты
сейчас не на своем рабочем месте – как-никак воскресенье, 4 утра. “На другой линии?” В этот
час?
Надеюсь,
что нет!
Вы, естественно, не в силах предугадать, какой эффект ваше исходящее сообщение
произведет на каждого звонящего. Просто возьмите за правило делать его нейтральным,
дружелюбным, постоянно меняющимся, коротким и сдержанным. Никакого хвастовства,
никакого свиста и колокольного звона.
Прием 66:
Постоянно меняйте исходящие сообщения
Если вы хотите, чтобы вас воспринимали сознательным и надежным человеком,
оставьте в качестве своего исходящего сообщения короткое, профессиональное и
дружелюбное приветствие. Без музыки. Без шуток. Без вдохновенных проповедей.
Никакого хвастовства, никаких свистков и колокольного звона. И основной секрет:
меняйте его каждый день.
Ваше сообщение отнюдь не должно быть безупречным.
Легкое покашливание или запинка сделают ваш текст живым и непосредственным.
Глава 67
Решающие десять секунд
Сле-е-едующий!
Продюсеры больших бродвейских мюзиклов частенько бывают жестокими во время
прослушиваний. Взволнованный желающий стать звездой после долгих недель репетиций своей
песни для прослушивания выходит наконец на подмостки. Он открывает рот, чтобы запеть. Но
после всего лишь нескольких нот бессердечный продюсер орет: “Спасибо.
СЛЕ-Е-ЕДУЮЩИЙ!” Мечты о звездном будущем разбиваются вдребезги за какие-то десять
секунд!
Профессиональные мечты бизнесменов тоже могут быть разрушены в первые десять
секунд их “прослушивания”. Этим прослушиванием является не что иное, как сообщение,
17