81 / 158
Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных
коммуникаций»
путешествую по зарубежным странам, мне постоянно приходится отдавать себе отчет в том, что
я не в Америке. Я люблю путешествовать в джинсах, я – неизлечимый любитель теплых
объятий, и я не могу ждать ни минуты, чтобы посмотреть, что мне подарили, – кто бы это ни
был. Но каждый раз, покидая США, я навожу справки об обычаях и нравах страны, которая
является целью моего визита, чтобы понять, насколько я могу быть там самой собой.
Есть много хороших книг об обычаях и особенностях коммуникаций в разных культурах.
В примечании вы найдете ссылки на некоторые из них17–19.
Прием 42:
Выясните их нравы
Прежде чем ступить на территорию чужой страны, прочитайте книгу о том, что
можно и чего нельзя себе позволить в общении с ее жителями. Прежде чем пожать
руки, подарить сувенир, сделать жест или даже произнести комплимент, выясните,
допустимо ли это в рамках данной культуры. Ваши ошибки могут дорого вам
обойтись.
Не уподобляйтесь другой моей неудачливой коллеге, которая едва не сорвала крупную
сделку с бразильцами. Перед подписанием контракта она показала своим клиентам знак:
“О-кей, все в порядке”, соединив кончики большого и указательного пальцев. Она не знала, что
этим она предложила своему деловому партнеру – на его языке – вступить с ней в интимную
связь. Никогда не знаешь, чего опасаться, пока не станет слишком поздно.
Теперь мы переходим к такой области, где умение выглядеть “своим человеком”
оборачивается немедленным, ощутимым вознаграждением, которое можно точно подсчитать. И
где быть чужаком означает нести убытки и выкладывать деньги из своего кармана или
кошелька.
Глава 43
Обман ради выгоды
Покупайте по специальной цене “для своих”
Никогда не недооценивайте человеческую изобретательность, когда человеку нужно
получить то, что ему нужно. Многие люди расширяют афоризм “В любви и на войне все
средства хороши” до прагматического “Все средства хороши в любви, на войне и когда я
собираюсь купить то, что мне нужно”. Старая хитрость – заказать столик в шикарном ресторане
в субботний вечер, когда мест нет, воспользовавшись именем известной личности. Знакомый
администратор одного из моих любимых ресторанов как-то говорил мне, что иногда за один
вечер ему удается поговорить по телефону сразу с несколькими Робертами де Ниро, которые
хотят зарезервировать столик. Когда их компании одна за другой приезжают в ресторан, он
слышит: “Извините, Роберт чувствует себя неважно и не смог приехать”.
Одна женщина, расстроенная тем, что ее трюк с именем знаменитости не сработал,
однажды крикнула администратору: “Послушайте, кем, черт возьми, я должна быть, чтобы
получить у вас свободный столик. Я буду для вас кем угодно – Джулией Роберте, Штеффи Граф,
Уитни Хьюстон – только скажите мне кем”. Некоторые люди используют другой прием. Они
просто подходят к администратору, указывают пальцем в книге предварительных заказов на
первое попавшееся имя и говорят: “Это мы”.
Тот же трюк проходит и в гостиницах. Однажды я стояла у стойки регистрации в одной
популярной гостинице, в которой, к счастью, у меня был забронирован номер. Стоящий рядом
со мной мужчина кричал на клерка за стойкой: “Что это значит –
нет мест?
Я остаюсь в этом
отеле на ночь. Если у вас нет свободных номеров, я буду спать прямо здесь, на полу”. Его грубая
настойчивость не давала результатов.
“И предупреждаю вас, – продолжал он. – Я сплю раздетым!” Ему дали номер.
Эти хитроумные ребяческие уловки использовать не рекомендуется. Вместо них я
1