Zorg & Welzijn serie 2014
16
Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten
Werkprocessen:
2.2 Ondersteunt de cliënt bij wonen en huishouden
(BP 1.2, BP 2.3)
Componenten:
aansluiten bij behoeften en verwachtingen
Eindgedrag:
Je gaat na wat de wensen zijn van de cliënt en begrijpt wat belangrijk is voor de cliënt.
Je stelt je flexibel op.
Je laat de ondersteuning en activiteiten rond huishouden en wonen aansluiten bij de mogelijkheden en
behoeften van de cliënt.
Kennis. Je kent
Vaardigheden. Je kunt
Houding. Je bent
•
•
methoden voor het nagaan van de
wensen van de cliënt
•
•
de regels van de Nederlandse taal
op het gebied van spreken, luisteren
en gesprekken voeren op niveau 2F
•
•
het behandelplan van de cliënt
•
•
de leefsituatie van de cliënt
•
•
de mogelijkheden van de cliënt
•
•
de mogelijke activiteiten op het
gebied van huishouden en wonen
•
•
de verschillende communicatie- en
gesprekstechnieken
•
•
...............................................
•
•
spreken, luisteren en gesprekken voeren
op niveau 2F
•
•
een gesprek voeren met de cliënt
•
•
inschatten wat de wensen en behoeften
zijn van de cliënt
•
•
je flexibel opstellen ten aanzien van
veranderingen
•
•
activiteiten organiseren en aanpassen
•
•
de ondersteuning aanpassen
•
•
overleggen
•
•
onderhandelen
•
•
werkzaamheden afstemmen
•
•
.......................................................
•
•
klantgericht
•
•
flexibel
•
•
open
•
•
communicatief
•
•
doelgericht
•
•
procesgericht
•
•
empatisch
•
•
...................
