Cap Gemini - Document de référence 2016

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PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ ET DE SES ACTIVITÉS
1.5 Une solide performance en 2016, reflet de la maturité du Groupe
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Les publications de Capgemini : une vision à 360° des enjeux des clients 1.5.8
leur business… C’est aussi l’une des missions de Capgemini. À cet effet, le Groupe réalise chaque année plusieurs dizaines de rapports
et études thématiques. Produites par les équipes de Capgemini, souvent en collaboration avec des partenaires reconnus, ces
publications font référence dans leur domaine. Voici une sélection des rapports et études publiés en 2016.
Anticiper les enjeux des entreprises, analyser les grandes tendances de leurs marchés, décrypter l’impact des nouvelles technologies sur
Retrouvez toutes les publications du Groupe dans leur intégralité sur :
Analyse opérationnelle
opérations que sur les processus axés sur les consommateurs
lors de leurs projets d'analyse (plus de 600 directeurs venant des
ont commencé à utiliser ces gains d'efficacité comme base
sous-jacente leur permettant d'améliorer également l'expérience
client. Notre dernière enquête a permis d'identifier que plus de 70
% des organisations mettaient désormais plus l'accent sur leurs
États-Unis, de l'Europe et de la Chine interrogés).
L'analyse opérationnelle ne se limite pas à améliorer l'efficacité et
les performances des processus opérationnels. Les organisations
World Retail Banking Report
Avec l'importance croissante des établissements FinTech dans
l'industrie, le World Retail Banking Report 2016, publié par Capgemini
et Efma, analyse l'expérience client dans le monde, étudie la perception
des FinTech par les clients et définit les raisons pour lesquelles les
banques doivent impérativement évoluer vers un écosystème
numérique pour survivre et proposer des services à valeur ajoutée.
Recherches numériques de Telco
termes de satisfaction client et de croissance du chiffre d'affaires.
Évoluant au cours de l'économie numérique, inspirant et facilitant
acteurs du tout numérique. S'ils savent tirer pleinement avantage
de la transformation numérique et en faire bénéficier leur
entreprise et leur modèle opérationnel, les opérateurs Telco seront
alors à même de s'imposer et d'obtenir de meilleurs résultats en
la modification des comportements des consommateurs, les
opérateurs Telco sont, eux aussi, confrontés à la concurrence des
Montée en puissance des empires de l'innovation
La Silicon Valley reste le berceau de l'empire de l'innovation le
plus puissant au monde, un écosystème dynamique où la
sont nés, dans lesquels les centres d'innovation sont en plein
essor.
créativité et l'innovation sont florissantes et où les centres
d'innovation ne se comptent plus. Toutefois, le phénomène a
gagné le monde entier et un certain nombre de nouveaux empires
Rapport sur la richesse dans le monde
Ce rapport constitue la principale référence de l'industrie
permettant de suivre les personnes à valeur nette élevée, leur
richesse et le contexte économique et mondial favorisant le
changement dans l'industrie de la gestion de patrimoine.
Une meilleure compréhension
des consommateurs
marketing, de déployer leurs nouveaux produits, de prendre des
mesures plus adaptées pour les produits existants, de rationaliser
opérationnels.
les coûts et d'améliorer l'efficacité de leurs processus
compréhension des consommateurs est au cœur de l'agenda
stratégique de plus de 80 % des sociétés de biens de
consommation. Les entreprises exploitent leur connaissance des
consommateurs afin d'optimiser l'efficacité de leurs campagnes
Avec la croissance des données de canaux sur les
consommateurs, nos nouvelles études montrent qu'une meilleure
Rapport mondial sur la qualité
exemple) : il apparaît que les organisations tentent d'intervenir par
le biais du numérique à un rythme encore plus rapide en matière
d'assurance qualité et de tests. Permettant de protéger la valeur
client des programmes de transformation numérique, ces deux
Cette huitième édition du rapport mondial sur la qualité souligne
l'impact des tendances actuelles (Internet des objets, par
paramètres devraient bientôt devenir des atouts commerciaux
essentiels.
Rapport mondial sur les paiements
pertinente de l'environnement mondial des transactions hors
caisse mais aussi fait part de nos observations relatives aux
transactions bancaires.
Le rapport mondial 2016 sur les paiements examine l'évolution du
monde des paiements. En choisissant d'établir un partenariat
avec BNP Paribas dans le cadre de notre rapport 2016, nous
avons non seulement pu présenter aux banques une analyse
Rapport sur la richesse en Asie-Pacifique
de la gestion de patrimoine.
Ce rapport, qui met l'accent sur la région Asie-Pacifique, constitue
la principale référence de l'industrie. Il permet de suivre les
personnes à valeur nette élevée, leur richesse et le contexte
économique et mondial favorisant le changement dans le secteur
Observatoire européen des marchés de l'énergie
déstabilisé les marchés de gros de l'électricité. Par conséquent,
les tarifs bas de ces nouvelles énergies menacent la santé
L'augmentation rapide de la part des énergies renouvelables a
financière des entreprises publiques du secteur de l'énergie. Ces
revenus supplémentaires.
entreprises doivent donc adapter rapidement leurs modèles
commerciaux à ces nouvelles réalités et redoubler d’efforts en
matière de transformation numérique, en insistant sur la
productivité, la souplesse et l'innovation, afin de dégager des
Rapport mondial sur les FinTech
domaines dans lesquels les entreprises leader façonnent une
La révolution que provoquent les FinTech dans les services
financiers est sans précédent. Ce rapport met en lumière les
nouvelle gamme de services et d'innovations, couvrant les
activités bancaires, les paiements, les assurances et la gestion de
patrimoine.