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PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ ET DE SES ACTIVITÉS
1.7 Facteurs de risques
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Document de référence 2016 — Capgemini
Clients
Facteurs de risques
plusieurs secteurs d’activité et plusieurs pays, ce qui limite son
Le Groupe sert un grand nombre de clients, répartis dans
risque de dépendance à un secteur et/ou marché donné. Les
et des organismes publics. La liste détaillée des plus grands
clients les plus importants sont de grands groupes internationaux
communiquée.
clients du Groupe constitue une information stratégique et non
(en pourcentage du chiffre d’affaires total) est la suivante :
La part des principaux clients dans le chiffre d’affaires du Groupe
2016
Cinq premiers clients
11 %
Dix premiers clients
16 %
Dispositifs de gestion du risque
La gestion du risque clients est facilitée du fait que le Groupe
concentrant sur les pays qui présentent des garanties suffisantes
contrôle le développement international de son activité en se
sécurité juridique dans la pratique des affaires.
en matière d’éthique des affaires, de sécurité des personnes et de
risques clients classiques qui font l’objet d’un suivi particulier :
En outre, pour les clients existants, le Groupe est exposé à des
exposition à la volatilité de certains secteurs. Son portefeuille de
et d’un grand nombre d’entreprises du secteur privé réparties
clients, composé d’un grand nombre d’entités du secteur public
risques de dépendance commerciale ;
dans des segments de marché diversifiés, est peu exposé aux
permet de résister aux turbulences des marchés et réduit son
plusieurs milliers de clients ce qui, dans une certaine mesure, lui
clients ou un seul secteur du marché ; le Groupe compte
dépendance excessive envers un seul client, un seul groupe de
◗
le risque de crédit ;
avant le processus de vente permet de minimiser le risque de
insolvabilité d’un client ; l’analyse de la solvabilité des clients
◗
grande diversité des autres clients plus petits, contribue à limiter
crédit clients. La solvabilité de ces grands clients, conjuguée à la
maintient tout au long de la réalisation des projets. C’est l’une
(
On Time and Above Client Expectations - OTACE
) qu’il
du Groupe et notamment de ses grands comptes.
des pièces maîtresses de la politique de fidélisation des clients
risque d’insatisfaction ; Capgemini attache une importance
◗
en place un processus rigoureux de gestion de la relation client
particulière à l’évaluation de la satisfaction de ses clients et a mis
Risques opérationnels
1.7.3
Exécution des projets
Facteurs de risque
contractuels pris par le Groupe avec ses clients, ses fournisseurs
Malgré le processus de revue et de validation des engagements
être sous-estimée et/ou son coût pour le Groupe sous-évalué. Il
et sous-traitants, la difficulté d’exécution d’une prestation pourrait
par des recettes, notamment dans les projets de développement
peut en résulter des dépassements de dépenses non couverts
des engagements de niveaux de services.
de dépenses dans certains contrats d’externalisation comportant
dits « au forfait », ou des réductions de recettes sans diminution
manière significative la rentabilité globale de ses opérations.
de maîtriser l’évolution de sa base de coûts, ce qui impacterait de
De manière plus globale, le Groupe pourrait être dans l’incapacité
particulier, des erreurs humaines, des omissions, des infractions
être tenue responsable, et/ou qui pourraient entacher sa
temps, pourraient causer des dommages dont la Société pourrait
réputation.
seraient pas, ou ne pourraient être en pratique, identifiées à
aux règles internes, aux réglementations ou aux lois qui ne
Par ailleurs, malgré le niveau élevé d’attention et de contrôle qui
tous les risques sont entièrement contenus et maîtrisés. En
entoure l’exécution des projets, il est impossible de garantir que
Dispositifs de gestion du risque
développé un ensemble de méthodes, regroupées et formalisées
Pour assurer la qualité d’exécution des projets clients, le Groupe a
bénéficient de formations spécifiques leur permettant de
dans la méthodologie DELIVER. Les responsables de projets
certification externe (CMM, ISO, etc.) de ses unités de production.
développer leurs compétences et d’acquérir des niveaux de
leur être confiés. Le Groupe poursuit une politique active de
certification en rapport avec la complexité des projets qui peuvent
de certains projets jugés à risque ou rencontrant des difficultés
« Production/Méthodes et Supports », pour effectuer des audits
d’exécution.
gestion et de contrôle des projets. Des équipes d’experts
L’Audit Interne vérifie également l’application des procédures de
spécialisés interviennent, à l’initiative de la Direction
Le suivi de l’exécution des projets répond à des procédures de
de « complexes » étant soumis à des contrôles plus spécifiques.
gestion et de contrôle définies par le Groupe, les projets qualifiés
projet. Ce processus distingue de manière simplifiée :
informatiques qui lui sont confiés par ses clients (ci-après les
et de contrôler les risques liés à la mise en œuvre des projets
finale et au règlement par le client de la dernière facture soldant le
« projets »), depuis la phase d’avant-vente jusqu’à la livraison
Le Groupe a arrêté un processus formalisé permettant d’identifier
les contrôles de risques propres à la phase d’avant-vente ;
◗
réalisation de ce projet ;
les procédures de contrôle technique durant la phase de
◗
le contrôle financier du projet.
◗
d’avant-vente
1. Le contrôle des risques propres à la phase
s’appuie en particulier sur :
au long du processus de vente. Cette analyse des risques
existants, nécessite d’en identifier et d’en mesurer les risques tout
contrats, comme l’extension ou le renouvellement de contrats
du transfert des obligations associées) – la signature de nouveaux
taille que par leur niveau d’exigence technique – en particulier
Les projets devenant de plus en plus complexes, tant par leur
parfois assortis de transferts d’actifs, de reprises de personnel, et
dans le métier de l’Infogérance (engagements à long terme,
vente ;
leur identification et complétées tout au long du processus de
l’ensemble des opportunités commerciales, documentées dès
un outil de reporting, consolidant au niveau du Groupe
◗