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Aperçudes activités
Description des activités du Groupe
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Worldline
Document de Référence 2016
commerce numérique, en permettant à nos clients d’adopter
une nouvelle expérience numérique plus rapidement tout en
optimisant leurs investissements informatiques.
connectant tous les services existants, dotée de capacités
d’hétérogénéisation du système d’information existant en temps
réel. Cela permet une expérience client unifiée. Via la gestion des
API, Digital Platform de Worldline est hautement personnalisable,
tout en n’ayant que de légères répercussions sur les ressources
informatiques existantes. Elle permet d'accélèrer le rythme du
Digital Platform est une plateforme à disponibilité élevée
fidélisation
Cartes privatives & programmes de
6.5.1.5
Carte privative
son solde en temps réel, de génération de factures électronique
et de gestion de leur paiement, mais aussi des services de
gestion de crédit et de centres d’appels. Le Groupe fournit ses
services de cartes privatives principalement dans le secteur
pétrolier, de la santé, du loisir, au Royaume-Uni en Espagne et
dans le secteur pétrolier en Inde. ENI, Repsol, Fuelgenie,
Cineworld et Premier Inn, comptent parmi les clients du Groupe.
fermé au sein d’un réseau limité de points de ventes. Le Groupe
propose des services de traitement des transactions, d’émission
et de remplacement de cartes, de validation de la carte et de
Le Groupe propose aux distributeurs et aux fournisseurs de
service des solutions de bout-en-bout qui leur permettent
d’externaliser un ou plusieurs composants de leurs systèmes de
gestion de cartes privatives, incluant des paiements en circuit
&Big Data
Programmes de fidélisationBI (Business Intelligence)
campagnes marketing.
bornes interactives innovantes pour améliorer la relation des
commerçants avec leurs clients avant, pendant et après le
processus de vente. Ces services aident les commerçants à
mieux comprendre les besoins de leurs clients. Améliorant de
manière notable le ciblage de leurs offres tout en augmentant
les fréquences d’interaction avec les clients, ces solutions
permettent aux commerçants d’accroître les opportunités de
ventes et d’améliorer les retours sur investissement des
programmes de fidélité, d’outils de promotion des ventes et de
Le Groupe propose des solutions sur-mesure de gestion de
Programmes de fidélité
fidélité pour le compte de grands commerçants principalement
en France, au Benelux, en Allemagne et en Espagne. Assurant
aussi bien l’implémentation que la gestion des programmes au
jour le jour, le Groupe propose un ensemble de services incluant
:
Le Groupe gère depuis plus de 20
ans des programmes de
La mise en place et le suivi de bases de données client
●
depuis l’inscription du client jusqu’au suivi de ses réactions
aux campagnes de fidélité
;
simple et facile des campagnes de points de fidélité et des
coupons
;
Un moteur de gestion de règles pour une mise en place
●
Une analyse et une interprétation des données client pour
●
mieux comprendre les comportements et attentes des
consommateurs et mieux adapter les programmes
marketing
; et
Un support marketing pour aider à la définition des
●
programmes de fidélité et des offres client.
compagnies pétrolières en France et en Espagne.
Ces services sont principalement proposés aux grands
distributeurs, transporteurs, sociétés de divertissement et
BI (Business Intelligence) & Big Data
de solution de Business Intelligence), de ses compétences
statistiques (segmentation client, analyses des styles de vie,
analyses prédictives, détection de la fraude) et de ses
compétences marketing (définition de profils qualifiés, ciblage et
recrutement de nouveaux consommateurs avec du conseil
marketing), Worldline propose différentes offres
:
A partir de ses compétences techniques (analyses adhoc,
optimisation de données, reporting, intégration, hébergement
la réalisation d’études marketing adhoc
;
BI On Demand (business intelligence à la demande)
: mise
●
en place et hébergement de bases de données clients pour
promotionnels beaucoup plus contextualisés pour
augmenter la fidélité des clients
;
Services marketing clients interactifs et de promotion des
●
ventes
:
solution temps réel omni-canal d’offres
promotionnelles, personnalisées et géolocalisées, basée sur
l’analyse de Big Data. Avec l’analyse des achats et des
données collectées lors du parcours de leurs clients, les
commerçants peuvent développer des offres ciblées plus
efficaces et proposer des coupons et des messages
transformant les données machine-to-machine en
informations valorisables.
Connected Data
: création de nouveaux services en
●
De grands distributeurs comme U, Feu Vert, Flunch et Roche
utilisent les offres du Groupe. C’est aussi le cas d’un transporteur
ferroviaire en Angleterre et en Ecosse.
Les bornes libre-service
Les bornes libre-service Worldline’s Digital self-service
Kiosks
Ces solutions permettent une meilleure utilisation des ressources
et d’absorber les pics de charge sans personnel supplémentaire.
Les Digital self-services kiosks permettent aussi d’accroître les
revenus avec du up-selling et des revenus publicitaires. Environ
2
000
bornes sont en service pour ses clients et Worldline en a
expédié ou mis à jour plus de 300
en 2016.
permettent aux hôtels, restaurateurs et transporteurs, d’accroître
la satisfaction client en accélérant les processus de commande de
repas ou d’enregistrement, et donc de réduire le temps d’attente
des clients et abandons de queue, dues à la frustration de l’attente.
Selon les besoins, le Groupe peut aussi offrir d’autres services,
comme l’analyse des données clients à des fins d’offres ciblées.
Worldline conçoit et fabrique les bornes dans son usine anglaise
sur base de composants internes ou fournis par des partenaires
ou des tiers.
peuvent personnaliser selon leurs besoins à partir d’éléments
incluant, la borne elle-même et les traitements des données qui
sont généralement hébergées sur des serveurs Worldline. Dans
le domaine de la billetterie, la plupart des clients utilisent les
bornes pour la vente et la remise de billets aux consommateurs.
Le Groupe fournit des services de bornes self-service
principalement au Royaume-Uni et étend son offre à d’autres
marches clés, souvent en complément d’autres solutions. Le
Groupe propose aux clients une solution de bout en bout,
parfaitement intégrée avec leurs systèmes back-office, qu’ils