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Aperçudes activités
Description des activités du Groupe
59
Worldline
Document de Référence 2016
Mobilité & ServicesWeb Transactionnels
6.5.3
acteurs sur le marché et à démontrer une capacité à aider les
partenaires du Groupe dans tous les aspects de leurs activités
transactionnelles.
gouvernementales se voient forcées d’évoluer afin de s’adapter
aux nouvelles technologies, aux nouveaux usages, aux
nouvelles attentes des clients, ainsi qu’aux nouveaux moyens de
paiement, tandis qu’elles doivent optimiser leurs procédures qui
deviennent de plus en plus coûteuses. Ensemble, ces activités
contribuent à la différenciation du Groupe vis-à-vis de nombreux
gros volumes de données sur les consommateurs, qui peuvent
être utilisées pour améliorer l’expérience client. De surcroît, les
consommateurs bénéficiant de ces nouveaux services
numériques deviennent de plus en plus matures, actifs et
nombreux. Parallèlement, les entreprises et les entités
L’émergence de nouvelles activités numériques a été alimentée
par une explosion de nouveaux types de besoins chez les
consommateurs. De plus en plus d’appareils deviennent
connectés
; des smartphones et tablettes aux voitures, camions
et immeubles. Les nouveaux services numériques génèrent de
La Ligne de Services «
Mobilité & Services Web
Transactionnels
» offre aux clients du Groupe une gamme de
solutions conçues pour accélérer et améliorer les nouveaux
services numériques et modèles économiques, qui tirent profit
d’une numérisation croissante du monde physique.
Transactionnels
» a généré un chiffre d’affaires de 369,6 millions
d’euros et une marge d’EBO de 13,9% en 2016.
La Ligne de Services «
Mobilité & Services Web
Le Groupe concentre ses efforts sur les axes suivants pour
lesquels il estime que les services numériques ont un potentiel
significatif
:
proactive et en temps réel. Les solutions axées sur les
services aux passagers incluent la billetterie et les
informations multimédias relatives aux passagers, de la
vente au règlement, notamment la billetterie sans support
papier à l’aide d’une technologie de paiement ouvert et
d’identité numérique
;
opérateurs de transport et aux fournisseurs d’infrastructures
et comprennent notamment la planification des services, la
répartition des ressources et l’aide à la prise de décisions
Les systèmes de billetterie électronique couvrent un
●
ensemble complet de solutions et de services dédiés aux
(impôts, taxes, amendes,
etc.), des solutions de régulation
automatique de la circulation et des services d’e-santé ainsi
que de nombreux services de confiance pour les clients tels
que le contrat digital (e-contrat), la facture électronique
couplés avec des solutions d’archivage légal pour les
entreprises et de coffre-fort électronique pour les particuliers
(e-safe)
;
pour les citoyens et de dématérialisation de leur paiement
systèmes sécurisés de dématérialisation pour des services
optimisés, par le biais de la numérisation des procédures
Les services numériques pour les gouvernements
●
fournissent aux organisations publiques et privées des
services basés sur le Cloud qui améliorent l’expérience du
e-Consommateur & Mobilité fournit au consommateur des
●
offrant des solutions de mobilité contextuelles pour les
consommateurs, patients et citoyens et, grâce à la solution
d’Internet des objets connectés pour l’industrie, des
solutions hautement sécurisées dédiées à la connexion des
machines réparties dans le monde dans le domaine de
l’après-vente.
consommateur et génèrent de nouveaux modèles d’activité,
ainsi que des solutions Vie Connectée (Connected Living)
Bahn, EFFIA, Météo France, O
2
, France Télévisions, M6 et IGN.
Outre ceux indiqués ci-dessous, les principaux clients de cette
Ligne de Services comprennent notamment Iberia, Deutsche
Billetterie électronique
6.5.3.1
solutions. Le Groupe leur offre une gamme de solutions
conçues pour les aider à fournir de nouveaux services
numériques à leurs clients.
Le transport ferroviaire et les autres systèmes de transport en
commun prennent de plus en plus en compte les bénéfices
potentiels pouvant être retirés des services de billetterie
électronique, d’une meilleure gestion des infrastructures
routières et de systèmes d’informations clients améliorés, mais
ne disposent pas souvent des ressources internes et de
l’expertise nécessaires pour concevoir et mettre en œuvre ces
Services de billetterie électronique
clients une solution globale que le Groupe met en place
directement et par le biais de partenaires et de sous-traitants.
Les pays principaux dans lesquels le Groupe propose ses
activités de billetterie électronique sont l’Europe (principalement
au Royaume-Uni) et l’Amérique latine (principalement en
imprimés et électroniques. En parallèle, le Groupe propose des
solutions de collecte de tarifs, pour le transport ferroviaire mais
également pour d’autres systèmes de transport en commun. Le
Groupe agit en principe en tant qu’intégrateur de systèmes
principal et maître d’œuvre pour un projet, présentant à ses
De la vente à l’exécution de la transaction de paiement, le
Groupe fournit des solutions de contenu, de paiement et d’accès
à travers les domaines des processus métier qui offrent une
meilleure expérience
; une gamme de plateformes de logiciels,
kiosques et appareils portatifs, back-office et grand public, afin
de gérer les procédures d’émission et de validation des billets
Argentine et au Chili).
flexibilité, et est fournie avec un outil complet de reporting et
d’analyse back-office.
services de paiement, de validation et de billetterie électronique
du Groupe sont utilisés sur un grand nombre de lignes de
chemin de fer franchisées au Royaume-Uni et le réseau
ferroviaire à grande vitesse THALYS en Europe. La solution MTIS
est également déployée dans les autres circuits de distribution
des gares, permettant ainsi aux opérateurs de gagner en
(Service d’émission de billets mobile). Les billets peuvent
également être retirés à la gare en utilisant les kiosques
self-service fournis par le Groupe dans le cadre des activités de
kiosque ou par un prestataire extérieur. Les systèmes de
horaires et de commander et payer en ligne les billets qui leur
sont ensuite envoyés directement sur leur périphérique mobile
ou leur imprimante. En ce qui concerne la validation des trajets
et des transactions en temps réel, le Groupe propose au
personnel des sociétés ferroviaires une technologie mobile qui
intègre les principaux périphériques numériques de l’industrie à
la billetterie et au paiement. Cette solution est appelée MTIS
La gamme de solutions de billetterie électronique du Groupe
comprend des applications permettant aux clients de vérifier les