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Aperçudes activités
Ventes et marketing
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Worldline
Document de Référence 2016
de données hautement sécurisés et certifiés exploités par Atos
ou par d’autres fournisseurs de centres de données tiers. Ces
centres de données traitent environ 15 % du volume total des
strictes soient prises dans tous les centres de données qu’il
utilise, y compris la vidéo surveillance, le contrôle d’accès, la
limitation de l’accès du personnel, la surveillance des
infrastructures, la revue annuelle de la gestion des risques, les
procédures de continuité des activités et la réalisation d’audits
internes et d’audits clients. Le Groupe exploite également un
centre de données de dimension limitée situé en Inde. En outre,
le Groupe a conclu des accords afin d’utiliser plusieurs centres
Technology Infrastructure Library) et les normes bancaires
applicables. Le Groupe veille à ce que des mesures de sécurité
système informatique développés par l’ITIL (Information
et la certification ISO 14001 (gestion de l’environnement), la
certification DK (Deutsche Kreditwirtschaft), ainsi que la
certification ISO 27001 (sécurité) en cours de finalisation.
L’ensemble de ces centres de données est conforme au moins
aux normes Tier 3 « Telecommunications Infrastructure
Standards ». Les sites abritant ces centres de données sont
connectés pour assurer la sauvegarde de données et sont
conformes aux standards de bonnes pratiques de gestion du
également obtenu la certification ISO 9001 (gestion de la qualité)
paiement pour accepter, transmettre ou stocker les données
des porteurs de cartes. Les centres de données du Groupe ont
transactions du Groupe. Ils sont répartis dans le monde entier, et
sont situés notamment au Royaume-Uni, en Espagne, en
Allemagne, en Argentine, aux Etats Unis, en Russie, en Chine, à
Hong Kong et en Malaisie. Pour bénéficier d’une connectivité
maximale des réseaux, le Groupe s’est installé dans quatre
centres de télécommunications européens (situés en France, en
Belgique et en Allemagne) loués auprès de tiers interconnectés
réseaux, serveurs et centres de télécommunications du Groupe
fibre optique de grande capacité. Les centres de données,
mondiale et une équipe opérationnelle comptant environ 1200
sont exploités et entretenus par une infrastructure de dimension
experts informatiques.
avec ses propres centres de données par le biais de réseaux de
Ventes et marketing
6.7
différentes approches et dimensions. Les activités de
Worldline commercialise ses services et produits en utilisant
commercialisation sont en général assurées à deux niveaux
:
« Rainbow
»
; et
commerciales significatives dans le cadre du processus
leur portefeuille d’activités avec les entités géographiques et
commerciales
et
la
validation
des
propositions
qui sont également impliqués dans le pilotage des actions
Les Lignes de Service
: sous le contrôle managérial des
●
définissent la stratégie d’ensemble du développement de
responsables globaux et locaux des Lignes de Service, qui
locales de chaque région où le Groupe est présent. Ces
Les zones géographiques
: par les équipes commerciales
●
un
coordinateur et ces équipes couvrent un ou plusieurs
équipes sont animées au niveau régional par
pays en fonction de l’importance des marchés respectifs
Amérique latine, Inde/Asie-Pacifique).
(France, Benelux, Royaume-Uni, Allemagne, Espagne,
260
personnes
consacrées
au développement commercial, à
(dont
environ
215
commerciaux
et
environ
des activités avant-vente, de gestion des offres et de marketing).
dédiées aux efforts de vente et aux activités liées à la vente
Au 1
er
janvier 2017, le Groupe comptait environ 475
personnes
essentiellement composée de grands comptes. Les efforts de
vente déployés diffèrent selon les catégories de clients.
Excepté au Benelux, en République Tchèque et en Inde où la
commerçants (le Mass-Market), la clientèle du Groupe est
clientèle est aussi composée d’un grand nombre de petits
Groupe.
d’innovation personnalisés, supportées par des activités de
prévoit des actions commerciales ciblées, des ateliers
du principal canal de vente de produits et de services pour le
communication et de marketing spécifiquement dirigées. Il s’agit
d’un processus systématique de «
plan de compte
». Pour
développement des activités existantes, est réalisée sur la base
développement en identifiant les services additionnels dont la
chaque grand compte, le Groupe établit ses ambitions de
satisfaction des contrats existants, définit un plan annuel, qui
vente est envisageable et, tout en prenant soin de la qualité et la
clients sur la base des solutions du portefeuille commercial
collaboration avec les équipes techniques pour répondre aux
sur mesure, dans la grande majorité des cas en utilisant des
existant et, lorsque cela est pertinent, construire des solutions
éléments/composants
déjà
existants.
L’approche
de
Pour les grands comptes, attribués à des gestionnaires
relation, les équipes commerciales travaillent en étroite
spécifiques qui veillent à la qualité et au développement de la
l’obligation à se conformer aux codes des marchés publics, qui
public, cette approche est évidemment différente du fait de
en concurrence systématiques tant lors du contrat initial que
dans la plupart des pays exige des entités publiques des mises
lors des renouvellements de contrats.
distribution, télécommunications, services financiers,
etc.), de
marché, par le biais d’associations professionnelles (grande
networking et de lobbying. Pour les grands comptes du secteur
constant, est centrée sur l’acquisition de nouveaux clients. Les
Une seconde approche complémentaire, en perfectionnement
à des appels d’offres compétitifs ouverts initiés directement par
initiatives relatives à celle-ci relèvent pour une part de réponses
prospection proactive de différentes natures, systématiques par
les clients, mais bien évidemment aussi de démarches de
banques partenaires. Ces efforts de vente sont soutenus par une
des indépendants et des sociétés partenaires, ainsi que par des
équipe de gestion des campagnes commerciales qui définit les
commerciaux salariés, et les ventes indirectes sont réalisées par
ventes par téléphone ainsi que des ventes par le biais de
directes et ventes indirectes. Les ventes directes incluent des
Enfin, pour le Mass-Market (en acquisition commerçants) en
commercialisation sont organisés autour de deux
axes
: ventes
Belgique, en République
Tchèque et en Inde, les efforts de