Helpende Zorg en Welzijn
Competentiewijzer
11
Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten
Werkprocessen:
1.1 Maakt een werkplanning op basis van het zorg-, leef-, begeleidings- of activiteitenplan
(BP 1.2, BP 1.3)
Component:
aansluiten bij behoeften en verwachtingen
Eindgedrag:
Je stemt de werkplanning af op de behoeften, wensen en gewoonten van de zorgvrager en naasten.
1.2 Ondersteunt bij huishouden en de woon- of verblijfsomgeving of opvangsituatie
(BP 1.3, Voortgangsgesprek)
Componenten:
behoeften en verwachtingen achterhalen, aansluiten bij behoeften en verwachtingen
Eindgedrag:
Je gaat na wat de wensen, behoeften en mogelijkheden van de zorgvrager zijn met betrekking tot het
huishouden.
2.2 Ondersteunt een cliënt/zorgvrager bij de zelfredzaamheid
(BP 1.4)
Componenten:
behoeften en verwachtingen achterhalen, aansluiten bij behoeften en verwachtingen
Eindgedrag:
Je gaat na of jouw ondersteuning aansluit bij de verwachtingen, mogelijkheden en beperkingen van de
zorgvrager.
3.3 Evalueert de werkzaamheden
(BP 1.3, Voortgangsgesprek)
Component:
klanttevredenheid in de gaten houden
Eindgedrag:
Je gaat na of je hebt aangesloten bij de wensen, behoeften en mogelijkheden van de zorgvrager.
Je vraagt regelmatig of de zorgvrager tevreden is over de geboden ondersteuning.
Je neemt klachten serieus.
Kennis. Je kent
Vaardigheden. Je kunt
Houding. Je bent
•
•
de regels van de Nederlandse taal
•
•
de doelgroep
•
•
de afspraken van de instelling m.b.t.
klantgericht werken
•
•
...............................................
•
•
in goed Nederlands communiceren
•
•
vragen naar wensen, behoeften en
mogelijkheden op het gebied van het
voeren van de huishouding
•
•
vragen naar wensen, behoeften en
mogelijkheden op het gebied van de
woning
•
•
communicatief
•
•
inlevend
•
•
open
•
•
flexibel/
meegaand
•
•
sociaal vaardig
•
•
klantgericht
