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SEGURITECNIA
Octubre 2014
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Control y Gestión de Alarmas
asesores de seguridad que aportan so-
luciones efectivas y activan protocolos
adecuados. Y en el caso de Securitas Di-
rect, con una atención personalizada,
única”, precisó.
Para Jiménez del Castillo, otro va-
lor que debe distinguir a las CRA es “la
eficacia. No debemos ceñirnos sólo a
cumplir con el cliente lo establecido
en el contrato. Ante cualquier inciden-
cia o circunstancia, hemos de dar una
respuesta adecuada a sus necesida-
des, sobre todo de seguridad. En de-
finitiva, la eficacia es el potencial para
generar y aplicar unos procedimien-
tos, protocolos y servicios fiables e
idóneos a los requerimientos de cada
usuario”.
Innovación y tranquilidad
El tercer valor al que hizo alusión el po-
nente fue la innovación. “La CRA debe
renovarse constantemente con tecno-
logía y creatividad. Nuestro día a día en
la central nos demuestra que tenemos
que evolucionar si deseamos ofrecer un
correcto servicio a los clientes. Así pues,
hay que saber adaptarse y cambiar, per-
maneciendo a la vanguardia de las reali-
dades productivas, operativas, tecnoló-
gicas y sociales”, explicó.
Por último, Jiménez del Castillo habló
del valor que, a su juicio, es el más im-
portante: la tranquilidad. “La principal
función y objetivo de una CRA es lograr
que las personas se sientan tranquilas
y seguras. El usuario ha de tener claro
que detrás de su sistema de seguridad
está siempre la central, atendida perma-
nentemente y con capacidad para dar
respuesta a cualquier necesidad que
pueda surgir. Si identificamos y/o evita-
mos situaciones de riesgo en una casa
o en un negocio, los clientes podrán
disfrutar de su jornada con calma y des-
preocupación”.
Llegados a este punto, enlazó con su
exposición inicial: “Sí, es cierto que po-
demos disponer de un teléfono móvil
donde nos lleguen mensajes, alertas,
etc. Pero, en ese supuesto, es el usua-
rio quien se tiene que preocupar de lo
que pueda suceder en su domicilio u
oficina. Y para eso ya están las CRA y
las empresas de seguridad”, matizó.
A modo de conclusión, José Ignacio
Jiménez del Castillo manifestó que “es
mucho el valor que aporta una CRA y
el que puede seguir dando en el futuro
aprovechando y asimilando la experien-
cia, el conocimiento, las nuevas tecno-
logías, la evolución delictiva y las de-
mandas sociales. Un valor que impacta
sobre el cliente y, además, también en
el resto de usuarios del sistema y per-
sonas que transitan por las zonas prote-
gidas, los servicios policiales y de emer-
gencia y la sociedad en general”.
Para concluir, recordó que “las CRA
no sólo se basan en transmitir señales;
se engloban en un marco de colabora-
ción que hace que la seguridad de los
clientes, y del ámbito ciudadano, sea
muy superior”.
S
S
encilla, esclarecedora y didác-
tica. Así puede calificarse la po-
nencia
Valor que aporta la CRA
de José Ignacio Jiménez del Castillo, di-
rector de Relaciones Institucionales de
Securitas Direct. Sobre el título de la pre-
sentación, reveló que surgió tras las pre-
guntas realizadas por un colega durante
las reuniones llevadas a cabo para pre-
parar la jornada: “Con el auge de las nue-
vas tecnologías, ¿las centrales receptoras
de alarmas se encuentran en un proceso
decadente? ¿Qué aportan las CRA?”.
Sobre dichas cuestiones, el responsa-
ble de Securitas Direct reconoció que
los avances tecnológicos posibilitan
que, por ejemplo, un usuario pueda re-
cibir información de un sistema de se-
guridad en su
smartphone
y, gracias a
dicho servicio, llegar a plantearse si le
conviene estar conectado a una CRA.
“Pues bien, esos mismos avances son
los que hacen mucho más eficaz y con-
tundente la actuación de una central e
incrementan el valor que la misma es
capaz de aportar”, puntualizó.
Profesionalidad y eficacia
Para garantizar este último, se refirió
a “la profesionalidad que brindan las
personas que trabajan en una CRA, un
valor humano que debe seguir exis-
tiendo”. Al respecto, destacó la dispo-
nibilidad de los operadores las 24 ho-
ras de cada jornada, los 365 días al año,
para atender, gestionar, analizar y valo-
rar las señales y llamadas recibidas. “Son
Las centrales receptoras de
alarmas aportan valor
Ante la irrupción de las nuevas tecnologías, y cuestiones como
si las centrales receptoras de alarmas (CRA) se encuentran en
un proceso decadente, José Ignacio Jiménez del Castillo, di-
rector de Relaciones Institucionales de Securitas Direct, tiene
claro que “es mucho el valor que puede seguir aportando una
CRA” basándose en objetivos como la profesionalidad, la efica-
cia, la innovación y la tranquilidad.