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SEGURITECNIA
Octubre 2014
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Control y Gestión de Alarmas
1.
Uno de los principales problemas es
la existencia de múltiples sistemas de
seguridad homologados que no cuen-
tan con elementos que identifiquen
una posible inhibición. Otro, la existen-
cia de muchos sistemas de seguridad
homologados que no cuentan con ve-
rificación por imagen. Y el tercero, la de-
pendencia del operador telefónico en
las vías de comunicación tanto con los
usuarios como con las FCS. Las CRA no
son independientes, por tanto, las res-
ponsabilidades habría que distribuirlas
de forma proporcionada.
2.
El modelo de comunicación que nos
parece más propicio es el denominado
“dual”, a través de llamada telefónica
y, al mismo tiempo, por datos. Cuanta
más información, mayor eficacia en el
resultado. Entendemos que aspectos
como la remisión
on-line
de las imáge-
nes, audio, etcétera, de una incidencia
de alarma a la patrulla que acude al lu-
gar de los hechos es fundamental, así
como los datos exactos del lugar donde
se encuentra ubicado el inmueble pro-
tegido, en cuyo caso la mejor forma es
aportando datos de la geolocalización
del mismo. Un ejemplo de ello es el
Proyecto Siena: Sistema electrónico de
comunicación de saltos de alarma veri-
ficadas y confirmadas a las FCS.
3.
Valoro positivamente la obligatorie-
dad de que los operadores de segu-
ridad acrediten su honorabilidad, así
como la carencia de antecedentes pe-
nales. Ello no es óbice, no obstante,
para que igualmente nos preocupe el
alcance que le puede dar el futuro Re-
glamento de Seguridad Privada a los
términos en los que se establezcan los
requisitos y procedimiento para pro-
bar la honorabilidad. Sin olvidar, igual-
mente, el alcance de la formación de
los operadores, ya que es conveniente
que sea impartida por la propia em-
presa de seguridad en base a sus proto-
colos y conocimientos.
También valoro muy positivamente
potenciar la verificación personal de las
alarmas, dado que este medio ha he-
cho que disminuyan significativamente
las alarmas falsas comunicadas. Estoy de
acuerdo con ampliar estas funciones no
sólo a los vigilantes de seguridad, sino
también a los guardas rurales. No obs-
tante, habría que valorar que la verifica-
ción personal de las alarmas tuviera un
mayor alcance, esto es, que hubiera la
posibilidad de realizar las comprobacio-
nes accediendo al inmueble, siempre
que haya consentimiento expreso del
titular, a fin de poder llevar a cabo una
mejor verificación, si bien pudiera esta-
blecerse igualmente una distinción par-
tiendo de la naturaleza del inmueble.
4.
Mis propuestas pasan por: una ma-
yor apertura de las actividades compa-
tibles que pueden gestionarse desde
una CRA; concreción del “retraso injus-
tificado” a la hora de comunicar una se-
ñal de alarma confirmada; que exista
la posibilidad de realizar mantenimien-
tos bidireccionales sin la presencia del
usuario, al menos en las instalaciones
de Grado 2; obligatoriedad de verifi-
cación por imagen en cada salto para
alarma con el ánimo de reducir aún más
las falsas alarmas que tanto preocupan
a las distintas FCS; obligatoriedad de sis-
temas de identificación de la inhibición
en los sistemas de seguridad de Grado
2 y 3, con el ánimo de reducir la no co-
municación de alarmas reales; y unidad
de criterios en los protocolos de verifi-
cación de señal de alarma a seguir con
las distintas FCS (por ejemplo, un pulsa-
dor de atraco y de SOS).
S
José Ignacio Jiménez del
Castillo
Director de Relaciones
Institucionales de Securitas Direct
“Habría que valorar que
la verificación personal
de las alarmas tuviera
un mayor alcance”
1.
Las CRA se ven obligadas a realizar
cada vez más operaciones y a trabajar
con nuevas herramientas de gestión y
operativas más complejas, lo que im-
plica que la tramitación de una alarma
se dilate mucho más en el tiempo que
antes. Afortunadamente, se cuenta con
sistemas mucho más completos y fia-
bles, basados cada vez más en verifica-
ción con imagen.
Miguel Ángel Gutiérrez
Director general de Vigilancia y
Protección Electrónica de Grupo Segur
“Hay que trabajar en
la seguridad de las
comunicaciones para
evitar alarmas que no
lleguen a su destino”