45 / 86
45
Basisdocument motorvoertuigentechniek
Ondersteuning: De WPM is de vraagbaak en ondersteuner van de medewerkers.
Als ze ergens niet uitkomen, geeft hij hulp en advies. Op die manier leren
medewerkers ook nieuwe dingen.
Beoordeling: De WPM houdt functionerings- en beoordelingsgesprekken of
speelt daarbij een rol (bijv. behoefte aan voorzieningen of opleiding) zet hij om in
actie.
Nieuwe medewerkers: De WPM is medeverantwoordelijk voor werving selectie,
ontslag en aanname van medewerkers. Hij voert (samen met andere) sollicitatie-
gesprekken. Hij begeleidt nieuwe medewerkers en stagiairs.
Bedrijfsbeleid: De WPM is de tussenpersoon tussen werkplaats en bedrijfslei-
ding. Hij zet beleid om in plannen voor de werkplaats. Wat er nodig is voor de
werkplaats vertaalt hij in een begroting en verbetervoorstellen die hij voorlegt
aan de bedrijfsleiding. Mede door zijn informatie kan het management het
bedrijfsbeleid bepalen.
Werkplaatsbeleid: De WPM overlegt met de bedrijfsmanager over specifiek
beleid ( kwaliteit, omzet, personeel, arbeidsproductiviteit, klanttevredenheid
e.d.) voor de werkplaats. Hij bekijkt of voorstellen van het management haal-
baar zijn en doet voorstellen aan het management.
Klantencontact: De WPM heeft contact met klanten en leveranciers. Klanten
met (bijzondere) vragen en opmerkingen staat hij te woord. Hij geeft oplossin-
gen voor de klantvraag en vertelt wat de consequenties en de kosten zijn. Vanuit
zijn deskundigheid kan hij de klant overtuigen. Ook heeft hij contact met
leveranciers en vertegenwoordigers zoals leveranciers van gereedschap of
vertegenwoordigers van training en kenniscentra.
De werkplaatsmanager stelt zich klantgericht, pro-actief, kritisch en flexibel op.
Hij kan goed samenwerken, werkt nauwkeurig, heeft doorzettingsvermogen,
neemt zijn verantwoordelijkheid en kan goed omgaan met tijdsdruk. Van hem
wordt verwacht dat hij ruime kennis heeft van de technische kant van een auto,
hij vervult daarvoor ook een vraagbaakfunctie voor collega’s. Tenslotte dient hij
er zich van bewust te zijn dat hij een voorbeeldfunctie heeft ten opzichte van
klanten en collega’s.
Rol en verantwoordelijkheden
De werkplaatsmanager werkt samen met collega’s. Hij is verantwoordelijk voor
de dagelijkse gang van zaken in de werkplaats.
Complexiteit
De complexiteit van de taken van een WPM neemt door een aantal factoren toe,
zoals door de toenemende technische maar ook economische ontwikkelingen in
de automobielbranche. De steeds groter wordende invloed van elektronica en
informatietechnologie, maar ook economische ontwikkelingen stellen steeds
hogere eisen aan de WPM ook klanten, die steeds beter geïnformeerd zijn en ook
mondiger, stellen hoge eisen aan de WPM. De WPMmoet daarom van veel
ontwikkelingen op de hoogte zijn, goed kunnen communiceren en samenwerken.