129 / 167
решения хотя бы до завтра, прежде чем давать добро на его внедрение.
I: Подводя черту, оставьте свои сомнения при себе. Не оправдывайтесь. Просто
огласите свое решение.
Успех
P: Больше не значит лучше. Не путайте количество с качеством.
A: Лучше — это не всегда больше.
E: Лучшее — враг хорошего. Лучше внедрить посредственное решение, чем принять
блестящее решение и не реализовать его.
Как принимать качественные PAEI-решения
Чтобы получить исчерпывающее представление о системе, вы должны увидеть ее в
разных ракурсах.
Нет человека, который никогда не совершал ошибок. Господь, устроив Всемирный
потоп, тем самым признал, что даже Он совершает ошибки.
На какие вопросы нужно ответить, принимая решение:
I: Кто наши клиенты? Во имя чего существует компания?
E: Каковы их потребности, т. е. почему мы этим занимается?
P: Что мы можем сделать, чтобы удовлетворить текущие потребности? A: Как
удовлетворять эти потребности систематически, затрачивая минимум энергии?
Понятия «хорошее решение» не существует. Есть понятие «решение, приемлемое в
данный момент». Чем стремительнее изменения, тем короче отрезок времени, в течение
которого данное решение будет правильным.
Проблемы, с которыми мы столкнемся в будущем, — это не проблемы. Это
неизбежные побочные продукты наших решений в прошлом.
Нам кажется, что профилактика обходится дорого (поскольку ситуация еще не
обострилась до предела), но на самом деле она куда дешевле лечения, которого требует
кризис. На этот момент ситуация обостряется и вынуждает вас решать проблему в условиях
дефицита времени.
Вы не знаете, что делать, пока не знаете, чего делать не надо.
Вы не знаете, как это делать, пока не знаете, как это делать не надо.
Вы не знаете, когда это делать, пока не знаете, когда это делать не надо. Вы не знаете,
кто это должен делать, пока не знаете, кто это делать не должен.
Качественное решение опирается на обоснованное суждение.
Обоснованное суждение учитывает ошибочные решения, из которых вы извлекли
уроки.
Чтобы вынести обоснованное суждение, нужно принять ряд ошибочных решений или
сделать выводы из ошибок, которые совершили другие. Сначала почему, потом что, потом
как, потом когда, потом кто.
Измените почему, если этого требует что.
Измените почему и что, если этого требует как.
Измените как, что и почему, если этого требует когда.
Измените когда, как, что и почему, если этого требует кто.
Лишь когда вы продумали почему, что, как, когда и кто, можно считать, что решение
принято.
Подход к внедрению
Люди спотыкаются о кочки, а не о горы.
Конфуций