79 / 167
Не оставляйте принятое решение без внимания: «Это дело сделанное». Следите за его
внедрением, будьте начеку, кто знает, что таит в себе будущее?
За решениями нужен глаз да глаз, как за детьми. Если ваш ребенок едва научился
ходить, вы ни на минуту не оставляете его без присмотра, ведь с ним может случиться все
что угодно. Так же и ваши решения — не всегда, но очень часто в процессе внедрения
приходится вносить поправки.
Само собой, вы должны принимать взвешенные, разумные решения и учитывать
издержки, связанные с потенциальными изменениями. И чрезмерная гибкость, и ее
недостаток могут обойтись очень дорого. Необходимо найти золотую середину, именно
поэтому A и E должны работать вместе. Тогда объем изменений будет разумным.
Инструкции множатся, как грибы после дождя. Иногда успех зависит от того,
насколько у вас развязаны руки
Вступив в должность, новый президент SAS Ян Карлсон устроил собрание и отменил
все действующие в компании инструкции. Он сказал: «Давайте начнем с чистого листа».
Почему? Он знал, что одни правила порождают другие. Поясню, о чем идет речь.
Представьте, что вы пытаетесь управлять каким-то объектом. Вы пишете несколько правил.
Как и следовало ожидать, вскоре вы обнаруживаете ряд отклонений и исключений. Чтобы
контролировать эти отклонения, вы создаете новые правила и пишете новые инструкции и в
результате выявляете новые отклонения.
Правила делаются все подробнее, и скоро никто не может и шагу ступить, не заглянув в
инструкцию. Узких мест и заторов становится все больше, и в итоге борьба за
эффективность задушит компанию.
Скрупулезное соблюдение правил не улучшит положение дел. Не путайте количество с
качеством. Жестко придерживаясь инструкций, вы заставляете людей писать бесконечные
отчеты и заполнять бесчисленные бланки, но это не повышает качества. Напротив, оно
снижается, поскольку большую часть времени люди читают и пишут отчеты, вместо того
чтобы выполнять свои прямые обязанности.
Не превращайтесь в узкое место и не создавайте заторы. Возможно, лучше избавиться
от некоторых формальностей. Чтобы добиться успеха, нужна свобода действий. Развязаны
ли у вас руки? Можете ли вы ослабить контроль?
Вам нужны правильные поступки, а не правильные методы
Между E и A есть важное различие. E часто совершает правильные поступки, применяя
неправильные методы, тогда как поступки A нередко ошибочны, но его методы всегда
безупречны.
Кто совершает правильные поступки, действуя правильными методами? Святые,
которые, увы, встречаются крайне редко. Ошибочные поступки в сочетании с
неправильными методами — удел недотеп, которые не годятся в руководители.
Так что же нужно нам? Взаимодополняющая команда. E решает, какие действия
правильны, A определяет правильный метод, а P воплощает их решение в жизнь.
Организация предпринимает правильные действия и применяет правильные методы. Все
довольны и счастливы.
Одна моя знакомая хотела открыть ресторан. Она отлично готовила, но не имела опыта
в бизнесе. Я сказал ей: «Первым делом подыщи себе A, которого ты готова сделать своим
партнером. Если ты найдешь того, кто тебе по душе, кого ты ценишь и кому доверяешь,
можешь подыскивать место и инвесторов. Если нет, пойди и прими холодный душ». Иными
словами, ты первоклассный повар, ты умеешь готовить вкусную и аппетитную еду. Найди A,
который будет контролировать затраты и заниматься бухгалтерией, иначе ты лишишься
своих сбережений.