38 / 58
38
Det er viktig at alle formålene nedtegnes skriftlig,
slik at det er enkelt å forstå hva opplysningene kan
og ikke kan brukes til. Klare rutiner for bruken av
systemene, god tilgangsstyring og klar informasjon
til de ansatte vil være gode virkemidler for å sikre at
opplysningene blir brukt på en forutsigbar måte.
Opptak av telefonsamtaler
Opptak av telefonsamtaler brukes i dag til en rekke
formål, for eksempel kvalitetssikring, oppfølging og
opplæring eller dokumentasjon ved avtaleinngåelser.
Hvis virksomheten ønsker å bruke lydopptak, må
visse vilkår være oppfylt. Virksomheten må blant
annet sørge for at behandlingen oppfyller et av
behandlingsgrunnlagene i personopplysningsloven.
Det gjelder både med hensyn til den ansatte og den
andre parten i samtalen, for eksempel kunder.
Opptak av ansattes samtaler
På visse vilkår kan arbeidsgiveren beslutte at det skal
gjennomføres lydopptak av ansattes telefonsamtal-
er. Opptak av ansattes samtaler kan ikke baseres på
samtykke fra den enkelte, da arbeidstakere sjelden
vil oppleve en reell frivillighet i slike sammenhenger.
Arbeidsgiveren skal i alle tilfeller benytte det minst
inngripende tiltaket overfor den ansatte. Når
formålet for lydopptaket er opplæring eller op-
pfølging av ansatte, vil man som regel kunne benytte
andre metoder, som for eksempel medlytt. Det vil si
at den som står for opplæringen, lytter til samtalen
mens den pågår, uten at det blir gjort lydopptak.
Hvis formålet kan oppnås ved hjelp av medlytt, skal
denne metoden alltid benyttes fremfor avlytting
eller opptak. I de fleste tilfeller vil medlytt ikke
omfattes av personopplysningsloven, ettersom per-
sonopplysninger ikke behandles i lovens forstand.
I kommunale hjemmebaserte tjenester
blir PDA ofte brukt for å skape en
lettere arbeidshverdag for ansatte,
samtidig som brukernes interesser
skal bli ivaretatt på en sikker måte. De
ansatte kan oppleve at de mister mye av
fleksibiliteten når det gjelder utføringen
av arbeidet – både hos den enkelte
bruker og i løpet av arbeidsdagen
totalt sett. Både arbeidsoppgavene
og rekkefølgen på disse kan være lagt
inn på en PDA, og det kan være få
muligheter for å endre på dette. Det er
derfor viktig å utarbeide gode avtaler
for bruk av styringsverktøy og ha en
god dialog mellom arbeidsgiver og
tillitsvalgte omkring avtaleutformingen.
Eksempel:
Bruk av PDA i
hjemmebaserte tjenester