14ZW3VZCW - page 31

Verzorgende
Competentiewijzer
31
Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten (vervolg)
Kennis. Je kent
Vaardigheden. Je kunt
Houding. Je bent
de basisprincipes van klantgericht
werken
de oorzaken, verschijnselen en
gevolgen van gezondheidsklachten,
veel voorkomende ziektebeelden
of stoornissen, beperkingen en
functioneringsproblemen
de lichamelijke, psychische en
sociale gevolgen van behandeling,
therapie, onderzoek of chirurgische
ingreep
de culturele en religieuze
achtergrond van de zorgvrager
verschillende bronnen
waar je gegevens over de
gezondheidstoestand van de
zorgvrager kan achterhalen
de verschillende manieren van
systematisch gegevens verzamelen
methoden om de zorgbehoefte,
verwachtingen en wensen te
achterhalen
de verwachtingen, behoeften en
wensen van de zorgvrager
methoden om de zorg te evalueren
methoden om de tevredenheid van
de zorgvrager te meten
de sociale achtergronden van de
zorgvrager
de mogelijkheden van een zinvolle
dagbesteding
de signalen van overbelasting
de begeleidings- en
stimuleringsstrategieën ten
behoeve van de zelfredzaamheid op
psychosociaal en maatschappelijk
gebied
de ondersteuningsstrategieën
bij het hanteren van nieuwe
gezinsomstandigheden
de signalen van overbelasting
het begrip ‘sociale kaart’
het systeem persoonsgebonden
budget
de verschillende vormen van het
communicatieproces
actief de zorgbehoeften en wensen
van de zorgvrager en mantelzorg/
naasten achterhalen en deze bespreken
met de betrokkenen in relatie tot de
mogelijkheden van de zorgvrager en
zorgverlening
een zorgvraag op de juiste manier
formuleren
duidelijk aangeven wat betrokkenen wel
en niet kunnen verwachten en checkt of
zij daarmee kunnen instemmen
een op de persoon gerichte zorg geven bij
bijvoorbeeld afnemende zelfredzaamheid
objectief checken of de zorg (nog) voldoet
aan de verwachtingen en wensen
rekening houden met de levensfase,
privacy, beleving, rechten en plichten van
de zorgvrager
handelen volgens de beroepscode
zorgdragen voor het ontslag en de
overdracht van een zorgvrager
collega’s, mantelzorger, naasten,
vrijwilligers en andere disciplines actief bij
de zorg betrekken
gevoelens en emoties met collega´s en
andere betrokken disciplines delen
actief luisteren
doorvragen als de boodschap niet helder
is
een open gesprekssituatie creëren
communiceren in helder Nederlands, op
2F niveau, afgestemd op de doelgroep
adequaat communiceren met de
zorgvrager, naasten en/of wettelijke
vertegenwoordigers
rekening houden met de verschillen in
leeftijd, leefstijl, cultuur en sekse
de zorgvrager helpen bij het omgaan met
conflicten, ziekte of stoornissen
de zorgvrager helpen bij een evenwichtig
dagprogramma
een reële inschatting maken wanneer je
anderen moet inschakelen of om advies
moet vragen
gelegenheid bieden voor het uiten van
emoties door de zorgvrager, mantelzorgers
doelgericht
kwaliteits-
bewust
zorgvuldig
alert
consequent
netjes
empathisch
proactief
reflectief
respectvol
klantgericht
sociaal
doortastend
...................
de verschillende overlegvormen
de theorie van groepsprocessen en
groepsdynamica
de aspecten van werk en
beroepshouding
en/of de naasten
een empathische houding aannemen
respect tonen voor de zorgvrager,
mantelzorger en/of de naasten
I...,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30 32,33,34,35,36,37,38,39,40,...41
Powered by FlippingBook