82 / 334
D
Responsabilité sociétale d’entreprise
D.3
Générer de la valeur pour les clients grâce à des solutions innovantes et durables
Trusted partner for your Digital Journey
82
SATISFACTIONGLOBALE CLIENT POUR LADIVISION B&PS
Target 2016
2013
H1
2014 2014
H1
2015
2016
2015
H1
2016
7,9
8,3 8,3
8,5 8,5
8,7
8,1
TAUXNET DE RECOMMANDATION POUR LADIVISION B&PS
Target H2 -16
2013
H1
2014 2014
H1
2015
H1
2016 2016
2015
16 %
27 %
43 %
47 %
53 % 53 %
65 %
d’Atos.
Les résultats globaux de ces quatre dernières années ont
confirmé que ce processus d’amélioration de l’expérience client
constitue un élément essentiel à la pérennité des activités
En 2016, Atos a intégré les activités nouvellement acquises dans
ce programme, et continué à travailler sur les fondamentaux de
la seconde étape « fidéliser le client, grâce à la satisfaction, la
confiance, l’exigence professionnelle et la valeur créée »
participant à la construction de la fidélité du client.
Construire la confiance client
D.3.1.2
L'objectif d'Atos est de délivrer une performance identique dans
toutes ses géographies, quelle que soit l'équipe projet en charge
de délivrer le service ou la solution. L'organisation internationale
du groupe permet de déployer un processus standardisé garant
de l'atteinte de cette exigence.
d'Atos, est évalué au travers de :
Cet engagement, qui est au coeur de la confiance des clients
ISO 9001 et 27001 (sécurité), et la plupart de ses activités de
services pour ISO 20000 ;
la certification multi-sites ISO d’Atos, qui couvre plus de 95%
•
de ses activités et de ses implantations dans le monde pour
le programme de contrôle et d'évaluation continue d'Atos
•
permet de s'assurer que les points de contrôle des processus
sont systématiquement appliqués.