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D
Responsabilité sociétale d’entreprise
D.3
Générer de la valeur pour les clients grâce à des solutions innovantes et durables
Atos
|
Document de Référence 2016
85
D
en 2016, Atos devient le premier fournisseur mondial de services
numériques à obtenir la certification EMC² Enterprise Hybrid
Cloud Federation Ready.
et durables – Panorama des indicateurs clés de performance
Générer de la valeur pour les clients par le biais de solutions innovantes
D.3.4
Code GRI
NomKPI
2016
2015
2014
PERIMETRE
2016
PERIMETRE
2015
GROUPE
GROUPE GROUPE
employé
Par
Par
revenu
Par
employé
Par
revenu
G4-PR5 Etude sur la satisfaction clients
PR5_A_c1 Satisfaction globale à partir des enquêtes
stratégiques (score de 0 à 10)
7,9 7,7 7,6 ---
100,00% ---
100,00%
PR5_A_c0 Taux net de recommandation
48% Non
publié publié
Non ---
100,00% ---
---
G4-EC2
et opportunités dus au changement
climatique
Implications financières, autres risques Qualitative
---
---
---
---
---
---
G4-EC7 Développement et impact des
investissements d’infrastructure et des
services fournis
Qualitative
---
---
---
---
---
---
AO7
(MEUR)
Projets durables avec les clients
AO7_total
(MEUR)
Chiffre d’affaire total des offres durables
1 670 Non
publié
Non
publié ---
100,00% ---
---
AO12
Digital Transformation Factory
AO12_c1 Chiffre d'affaire de la Digital Transformation
Factory (MEUR)
1 500 Non
publié
Non
publié ---
100,00% ---
---
AO10 Ateliers Clients d’innovation
AO10_c1 Ateliers Clients d’innovation menés dans les
GBUs
290 264 123 ---
100,00% ---
100,00%
G4-PR8 Réclamation des clients
PR8_A1_c1
atteinte à la vie privée du client (plus
de 100K EUR) (EUR)
Nombre de réclamations de tiers pour
0
0
0
---
100,00%
---
100,00%
PR8_A1_c2 Nombre de réclamations pour atteinte à
la vie privée du client (plus de 100K EUR)
(EUR)
0
0
0
---
100,00%
---
100,00%
PR8_A1 Nombre total des réclamations pour atteinte
à la vie privée et perte de données du client
qui ont mené à une action judiciaire
0
0
0
---
100,00%
---
100,00%
AO3
Incidents sur la sécurité des données
AO3_c2 Pourcentage des incidents de sécurité
ouverts vs. fermés
1,54% 27,87% 6,23% ---
100,00% ---
87,75%
AO3_c3 Pourcentage des salariés ayant suivi
avec succès la formation en ligne sur
la sécurité et la sûreté
89% 71% 71%
---
100,00%
---
100,00%
AO3_c4
protection des données personnelles
Pourcentage des salariés ayant suivi
avec succès la formation en ligne sur la
89% 38% 65%
---
100,00%
---
100,00%
AO3_c5 Pourcentage de conformité avec la politique
de protection contre les virus
93% 89% 86% ---
100,00% ---
87,75%
AO3_c9 Pourcentage de couverture des certifications
ISO 27001
100% 100% 100% ---
100,00% ---
87,75%
AO3 : le e-learning exclut l’Allemagne.
AO7: Changement dans la méthodologie, voire la note sur AO7 dans D.6.1.5 Information méthodologique détaillée.