52-53 / 158
UPM Vuosikertomus 2015
49
sisältö
UPM Vuosikertomus 2015
50
Yhteistyötä
asiakkaiden
kanssa
Sellu
Biopolttoaineet
Sahatavara
Tuote-
valikoima
Havu-, koivu- ja
eukalyptussellu
Puupohjainen uusiutuva die-
selpolttoaine ja bensiini liiken-
nekäyttöön
Vakio- ja erikoissahatavara
Asiakas
toimialat
Pehmopaperien, erikoispaperien,
paino- ja kirjoituspaperien sekä
pakkausmateriaalien valmistajat
Polttoainejakelijat, kuljetus,
öljy- ja petrokemian teollisuus
Puusepän-, pakkaus-,
jakelu- ja rakennusteollisuus
Asiakastyy
tyväisyyden
mittaaminen
Jatkuva vuoropuhelu, säännöl-
liset asiakaskyselyt
Jatkuva vuoropuhelu,
palautteen kerääminen,
loppukäyttäjätutkimukset
Jatkuva vuoropuhelu, palaut-
teen kerääminen, asiakas-
kysely joka toinen vuosi
Toiminta
vuonna 2015
•
Markkinointiyhteistyö ja
kestävän kehityksen parhaiden
käytäntöjen jakaminen
•
Sellun tuotanto- ja paalauska-
pasiteetin lisäys Kymin tehtaalla
•
Toimitusketjun vahvistaminen
•
Teknisen asiakaspalvelun
vahvistaminen Euroopassa
•
Myynnin vahvistaminen
Aasian-Tyynenmeren alueella
ja Euroopassa
•
Kaupallisen tuotannon ja
toimitusten aloittaminen
tammikuussa
•
Uusiutuvan UPM BioVerno
-dieselin tuominen
Suomen markkinoille
•
UPM BioVernon suoritus
kyvyn varmistaminen
kattavien moottoritestien ja
liikennekoeajojen avulla
•
Keskittyminen strategisiin
markkinoihin, markkina-
kohtaiset painotukset
•
Asiakaskategorisointi
ja asiakaskohtainen
suunnittelu
•
Raaka-aineiden laadun
ja käytön optimointi
•
Täsmälliset toimitukset
Vastuullisuu-
den paino
pisteet
Turvallisuus, metsäsertifiointi,
kestävä metsänhoito, tehtaiden
ympäristösuorituskyky, veden-
käyttö ja resurssitehokkuus
Kasvihuonekaasupäästöjen
ja liikenteen lähipäästöjen
vähentäminen, biopolttoainei-
den sertifiointi kestävän kehi-
tyksen mukaisesti, EU:n uusiu-
tuvan energian direktiivin
vaatimukset sosiaalisen vas-
tuun ja jäljitettävyyden osalta
Puun alkuperän seuranta-
järjestelmä, puun alkuperä
ja metsäsertifiointi
Merkittävät
muutokset
asiakas
toimialoilla
•
Pehmopaperin ja pakkaus
kartongin tuotannon
kasvu
•
Paino- ja kirjoituspaperi
teollisuuden lasku kypsillä
markkinoilla jatkui
•
Kehittyneiden biopoltto
aineiden tuotannon ja
kysynnän maailman
laajuinen kasvu
•
Asiakkaat ja lain-
säädäntö suosivat
jäte- ja tähdepohjaisia
biopolttoaineita
•
Itä-Euroopan kasvava
rooli tuotantoalueena
•
Epävakaus ja rahoituk-
seen liittyvät haasteet
Egyptin markkinoilla
Energia
UPM Raflatac
UPM Paper Asia
UPM Paper ENA Vaneri
Puunhankinta
ja metsätalous
Sähkö ja siihen liitty-
vät palvelut
Paperi- ja filmipohjaiset
tarralaminaatit
Hienopaperit, toimistopaperit,
tarra- ja pakkausmateriaalit
Aikakaus- ja sanoma-
lehtipaperit, hienopape-
rit eri loppukäyttökohtei-
siin
Vaneri- ja viilutuotteet, läm-
pömuotoiltava puumateri-
aali
Puu ja puupohjainen
biomassa (tukit, kuitupuu,
hake, hakkuutähteet jne.),
kattavat metsäpalvelut
Pohjoismaiset mark-
kinat: Teolliset säh-
könkäyttäjät, jakelijat
ja jälleenmyyjät
Tarrapainot, pakkausyrityk-
set, tuotemerkkien omistajat
kestokulutushyödyke-, ren-
gas-, vähittäismyynti-, A4-,
elintarvike-, juoma-, hygie-
nia- ja lääketeollisuudessa,
vähittäiskauppa ja logistiikka
Tukkurit, vähittäismyyjät,
toimistotarvikevalmistajat,
painotalot, kustantajat ja
paperin jalostajat
Sanoma- ja aikakaus-
lehtien kustantajat, pai-
notalot, luettelokustanta-
jat, vähittäiskauppa,
tukkurit ja paperin jalos-
tajat
Rakennusala, ajoneuvojen
lattiat, nesteytetyn maa
kaasun (LNG) laivan
rakennus, parketti- ja huo-
nekaluteollisuus ja muu
teollisuustuotanto
Kaikki UPM:n puuta tai
puupohjaista biomassaa
käyttävät liiketoiminnot,
metsänomistajat
Jatkuva vuoropuhelu Jatkuva vuoropuhelu,
asiakaskyselyt, koulutukset,
asiakastapahtumat
Jatkuva vuoropuhelu, asiakastapaa-
miset, säännölliset asiakaskyselyt
Jatkuva vuoropuhelu,
säännölliset asiakas
kyselyt
Jatkuva vuoropuhelu, asia-
kaskyselyt puolivuosittain
Jatkuva vuoropuhelu,
säännölliset asiakas-
kyselyt
•
Asiakkaan kustan-
nussäästöt ener-
gianhallintapalve-
luiden avulla
•
Filmi- ja erikoistuotevali
koimien vahvistaminen
•
Tuotanto- ja jakelu
verkoston optimointi
•
Tuotekehitysyhteistyö
•
Toimitusketjun tehok-
kuuden parantaminen
•
Kestävä kehitys ja tuote
turvallisuusratkaisut
•
PK3-tarratuotteiden ja uusien
lisäarvoa luovien tuotteiden
lanseeraus
•
Yhteiset kehityshankkeet asiak
kaiden kanssa
•
Kestävään kehitykseen
liittyvien viestien syventäminen
•
Asiakaslähtöisyys koko organi
saatiossa
•
Uudet, asiakkaille
lisäarvoa luovat
tuotteet
•
Yhteinen tuotekehitys
ja liiketoiminnan
kehitys
•
Palveluvalikoiman
kehittäminen
•
Asiakasvuoro-
puhelun paranta
minen
•
Toimitusketjun toiminnan
ja palvelujen parantami-
nen edelleen
•
Uusien tuoteratkaisujen
lisäarvon määrittäminen
•
Jatkuva asiakasport-
folion ja sopimusten
hallinta
•
Uusien palvelumuotojen
kehittäminen metsän-
omistajille
•
Verkkoratkaisujen
kehittäminen asiakas-
palvelun parantamiseksi
•
Urakoitsijasuhteiden
ja urakoitsijoiden
työskentelytapojen
kehittäminen
Vähäpäästöinen säh-
köntuotanto, sähkö-
verkon tasapainotta-
minen säätövoimalla,
vaelluskalat
Tuoteturvallisuus, elinkaari-
analyysi, ekodesign, jäte-
huolto, kierrätettävyys ja
metsäsertifiointi
Tuoteturvallisuus, metsäsertifiointi,
puun alkuperä ja resurssitehokkuus,
toimittaja-arvioinnit tehtailla
Turvallisuus, metsäserti
fiointi, ympäristösuori-
tuskyky, toimittaja-
arvioinnit tehtailla,
ympäristömerkit,
resurssitehokkuus ja
toimittajien taloudel-
linen vakaus
Metsäsertifiointi, puun alku-
perän seurantajärjestelmä,
tuoteturvallisuus ja resurssi-
tehokkuus
Kestävä metsänhoito,
metsäsertifiointi,
toimeentulo ja työllisyys
hankinta-alueilla,
työnantajasuhteet
metsäurakoitsijoihin
•
Pohjoismaisen
sähkömarkkinan
rakennemuutos
•
Sähkömarkkinoi-
den volatiliteetin
lisääntyminen
tuettujen, säästä
riippuvien tuotan-
tomuotojen
johdosta
•
Verkkokauppa, joka
lisää tarratuotteiden
käyttöä pakkausteolli
suudessa ja logistiikassa
•
Automatisoidun tuote-
etiketöinnin ja -tunnis
tuksen kasvu
•
Vähittäismyynti- ja
jakeluverkoston kehitys
•
Vaativien loppukäyttökoh-
teiden liimatekno-
logiat
Fine Papers APAC:
•
Muutokset graafisten papereiden
loppukäyttökohteissa
•
Sähköisen median kasvava osuus
•
Toimistopapereiden laadun paran-
nus ja hintojen lasku
Label, Pack & Release:
•
Hygieniatuotteiden kysynnän kasvu
•
Vähittäismyynti- ja jakeluverkoston
kehitys
•
Verkkokaupan kasvu
•
Automatisoidun tuote-etiketöinnin
ja -tunnistuksen kasvu
•
Digitalisoituminen
•
Rakenteellinen
ylikapasiteetti
•
Raaka-aineiden
saatavuuden ja
kustannusten
vaihtelut
•
Muutokset maailman-
talouden voima
suhteissa
•
Rakennejärjestelyt
•
Palvelujen, varastojen
ja nopeiden toimitusten
kysynnän kasvu
•
Metsäsertifiointivaatimus-
ten yleistyminen raken-
nusalan loppukäyttökoh-
teissa
•
Asiakasspesifikaatioiden
yleistyminen teollisuuden
loppukäyttökohteissa,
mikä vähentää toimitta
jien mahdollisuuksia
erottautua tuotteiden
perusteella
•
Puun kysynnän kasvu
ja tiukentunut kilpailu
Suomen sellutehtaisiin
tehtyjen investointien
johdosta
•
Energiapuun kysynnän
kasvu
lyhyesti
STRATEGia
liiketoiminnot
Sidosryhmät
hallinnointi
tilinpäätös
UPM tarjoaa laajan valikoiman
uusiutuvia ja kierrätettäviä tuotteita,
joista valmistetaan jokapäiväisiä
kulutustuotteita. Lisäksi yhtiö tarjoaa
erilaisia palveluja monipuolisen
asiakaskunnan tarpeisiin.
UPM:n vuorovaikutus asiakkaiden
kanssa perustuu jatkuvaan
vuoropuheluun ja säännöllisiin
asiakastyytyväisyyskyselyihin.
Asiakkaat arvostavat UPM:n
kattavaa tuotevalikoimaa,
luotettavuutta ja erinomaista
ympäristösuorituskykyä.
UPM:n liiketoimintojen tuote- ja palvelutar-
jonta vaihtelee. Kullakin liiketoiminnolla on
oma asiakashallintaprosessinsa ja tapansa
palvella asiakkaita. UPM:n asiakassuhteiden
hallinta perustuumarkkinoiden ja asiakkaiden
tarpeiden perinpohjaiseen ymmärtämiseen
sekä loppukäyttökohteiden tuntemukseen.
UPM:n tavoitteena on tarjota asiakkaille
ratkaisuja, jotka parantavat heidän liiketoi-
mintaprosessejaan ja hyödyttävät kumpaakin
osapuolta tehostamalla toimintaa. UPM:n
tarjontaan kuuluu myös olennaisena osana
yhtiön ympäristösuorituskyky ja siihen liitty-
vät teemat.
Yhteistyötä asiakkaiden kanssa
UPM käy jatkuvaa vuoropuhelua asiakkaiden
kanssa, ja lisäksi yhtiöllä on monia yhteisiä
kehityshankkeita asiakkaiden kanssa. Monet
yhteisistä hankkeista liittyvät tuotekehityk-
seen, toimitusketjun tehokkuuteen ja opti-
mointiin sekä yhteiseen suunnitteluun.
UPMmittaa säännöllisesti asiakastyyty-
väisyyttä useimmissa liiketoiminnoissaan
kolmannen osapuolen toteuttamien kyselyjen
avulla. Eri liiketoimintojen kyselyjen
perusteella asiakkaiden keskimääräinen
kokonaistyytyväisyys UPM:ään toimittajana
on 75 %. Tulos ei ole vertailukelpoinen edel-
lisvuoden tuloksen kanssa, mikä johtuu muu-
toksista tutkimusmenetelmissä. UPM kehit-
tää toimintaansa kyselyistä saadun palautteen
pohjalta. Kyselyt tuovat myös tärkeän asiakas-
näkökulman mukaan henkilöstön tulostavoit-
teiden ohjaukseen.
Vastuullisuus kiinnostaa
asiakkaita
Vuoropuhelu ja kyselyt osoittavat, että
UPM:n asiakkaat ovat kiinnostuneita yhtiön
vastuullisuudesta ja kestävän kehityksen
mukaisesta toiminnasta.
Eniten asiakkaita kiinnostavat tuotetur-
vallisuus, metsäsertifiointi, puun alkuperän
seurantajärjestelmä, resurssitehokkuus,
turvallisuustulokset ja toimitusketju. Toimit-
tajien pitkän aikavälin taloudellisen tuloksen
ja kannattavuudenmerkitys on asiakkaiden
keskuudessa korostunut.
UPM tarjoaa useimmista tuotteistaan
tuoteselosteet ja ympäristötiedot, joiden
avulla asiakkaat saavat tietoja tuotteiden ja
toimitusketjun vastuullisuudesta.
Lue lisää uusiutuvasta dieselistä
UPM BioVernosta s. 22 ja s. 51, UPM
Raflatacin kutisteetiketeistä s. 26
ja UPM Paper ENAn paperikonsul-
tointimallista s. 30