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v.l.n.r. Dagmar Heiling und Mag.
a
pharm. Barbara Januskovecz,
Pharmazeutische Beratung, Landesklinikum Neunkirchen
Über die Kunst, Menschen zu behandeln
und dabei selber Mensch zu bleiben
Medizinische Gremien
Derzeit gibt es in Niederösterreich 22 Fach-
beiräte und fünf Regionale Medizinische Beiräte,
die jeweils ein- bis zweimal pro Jahr tagen. Die
Fachbeiräte verstehen sich als zentrales beraten-
des Gremium für medizinisch-fachspezifische
Themen, die sie auch bearbeiten. Beispielhaft sei
hier die Implementierung der Standard Operating
Procedures (SOPs) zur Pneumonie und Chronisch
obstruktiven Lungenerkrankung (COPD) erwähnt.
Als Schwerpunktthema wurde in den Fachbeiräten
die neue ärztliche Ausbildung behandelt.
Transparenter Umgang mit Feedback und
Beschwerden
Qualitätssicherung kann und darf nicht nur im
kollegialen Kreis stattfinden, sondern muss unter
Einbeziehung des Feedbacks unserer wichtigsten
Zielgruppe durchgeführt werden: unserer Pati-
entinnen und Patienten. Die NÖ Landeskliniken-
Holding hat daher nicht nur ein offenes Ohr für
die spontan auftretenden Anliegen der betreuten
Menschen, sondern erfragt pro-aktiv deren Ein-
drücke, um Trends abschätzen und gegebenenfalls
Verbesserungsmaßnahmen einleiten zu können.
Eine Befragung aller tagesklinischen Patien-
tinnen und Patienten an 43 Abteilungen fand von
Jänner bis April 2015 statt. Im Zeitraum Mai bis
Oktober 2015 wurde eine NÖ-einheitliche Pati-
entenbefragung in den NÖ Landes- und Univer-
sitätskliniken durchgeführt. Die ausgewerteten
Ergebnisse wurden allen Kollegialen Führungen,
Standortleitungen und Abteilungen präsentiert.
Im Umgang mit Beschwerden achten wir auf
Transparenz und Professionalität:
W
Bearbeitung und Dokumentation der in der NÖ
Landeskliniken-Holding Zentrale einlangenden
Beschwerden
W
enge Kooperation mit den Ombudsstellen in
der Beschwerdebearbeitung und Unterstüt-
zung der Ombudsleute vor Ort bei besonders
kritischen Fällen
W
Erarbeitung und Aufbereitung fachlicher The-
men für die Ombudsstellen, Zur-Verfügung-
Stellen von Informationen und Organisation des
fachlichen Austauschs
W
regelmäßiger Jour fixe mit der NÖ Patientenan-
waltschaft, um noch intensiver an der Patien-
tenzufriedenheit und -sicherheit zu arbeiten