19 / 23
19
Inleiding
bereiken zijn. Bij presentaties gaat het de spreker er meestal om het team te
overtuigen of te enthousiasmeren.
In alle gevallen zullen teamleden en leidinggevenden succesvoller zijn naar-
mate ze beter geleerd hebben signalen uit hun team – zowel verbale als
non-verbale – op te vangen en erop te reageren. Vooral hiervoor zijn erva-
ring met en kennis van onderlinge verschillen tussen teamleden en gevoel
voor dynamiek van interpersoonlijke processen binnen het team belangrijk.
5
Samenvatting
Professionele sociale vaardigheden bestrijken een breed terrein: samenwer-
king, besluitvorming, conflicthantering, onderhandelen, omgaan met diver-
siteit, leidinggeven en presenteren zijn algemene beroepsvaardigheden voor
werknemers. Het uitgangspunt van dit boek is dat iedereen deze vaardighe-
den kan leren, sterker nog, dat iedereen ze al in zekere mate beheerst. Hoe-
wel we de meeste vaardigheden kunnen leren door ze simpelweg in praktijk
te brengen, verdient het de voorkeur ze op een systematische manier aan te
leren en daarbij gebruik te maken van feedback op ons handelen.