Table of Contents Table of Contents
Previous Page  63 / 330 Next Page
Information
Show Menu
Previous Page 63 / 330 Next Page
Page Background

3

3

DES LEVIERS STRATÉGIQUES POUR UNE CROISSANCE DURABLE

4. Se rapprocher des clients : le renouvellement de la marque Saint-Gobain

63

SAINT-GOBAIN

- DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2016

renouvellement de la marque Saint-Gobain

Se rapprocher des clients : le

4.

LES ENJEUX D’UNE MARQUE FORTE

4.1

De par la diversité des domaines où ses produits et solutions

ne sont pas toujours ceux qui prescrivent ses solutions

le Groupe (assembleurs, industriels, artisans le plus souvent),

marchés et de clients. Les clients directs, en transaction avec

interviennent, Saint-Gobain sert un très grand nombre de

conducteurs automobile, consommateurs au sens large).

l’expérience (propriétaires ou locataires de logements,

(architectes, bureaux d’études) ou ceux qui en font

Aujourd’hui, la voix du client final monte en puissance : mieux

matériaux. La frontière entre les professionnels et les

une influence décisive, par exemple dans les choix de

informé, plus impliqué dans les décisions d’achat, il peut avoir

variété d’interlocuteurs qu’auparavant.

rénovation. Le Groupe doit s’adresser à une plus grande

prenantes clés du marché de la construction et de la

particuliers s’estompe, ces derniers devenant des parties

automobilistes, usagers des transports en commun, etc. En

utilisateurs de ses produits : occupants des bâtiments,

Saint-Gobain cherche aujourd’hui à se rapprocher des

positionne résolument comme une marque B to C to B

d’information et de prises de décision, Saint-Gobain se

ses clients finaux, en intégrant la transformation des modes

mettant au cœur de sa proposition de valeur les attentes de

(Business to Client to Business).

facilement à ses publics l’ensemble de son offre.

commerciale – permet au Groupe de présenter plus

Saint-Gobain renouvelée – institutionnelle mais aussi

marques et la puissance de ses Activités partout dans le

son organisation décentralisée, la reconnaissance de ses

Pour se développer, Saint-Gobain mise depuis longtemps sur

fine des besoins de ses clients sur tous les marchés. Mais,

monde. Ces caractéristiques lui confèrent une connaissance

pour s’adresser directement au grand public, le Groupe doit

différenciation durable. La puissance d’une marque

offres et les produits, la marque est un facteur clé de

clients finaux potentiels peuvent s’informer et comparer les

s’appuyer sur une marque renforcée. À l’ère du digital, où les

Le Groupe mesure régulièrement l’impact de la marque

Saint-Gobain auprès des publics ciblés. En 2014, la notoriété

avait déjà significativement progressé par rapport à la mesure

de la marque auprès de tous les acteurs de la construction

lieu en 2017.

10 000 professionnels de la construction dans 13 pays, aura

de 46 à 51 %) ; la prochaine enquête de notoriété, auprès de

initiale de 2011 (5 points d’amélioration du taux de notoriété,

Groupe devient ainsi plus lisible et plus attractif pour de

également à l’image de Saint-Gobain comme recruteur. Le

l’ensemble des filiales et enseignes du Groupe. Elle bénéficie

L’affirmation d’une marque forte rejaillit positivement sur

potentiels candidats.

comme Saint-Gobain qu’elle se positionne pour répondre aux

Les différents publics du Groupe attendent d’une marque

a également un devoir d’exemplarité et place la responsabilité

population mondiale, etc. En tant qu’employeur, Saint-Gobain

raréfaction des ressources, urbanisation et croissance de la

grands enjeux des décennies à venir : changement climatique,

transparent, de modes de travail plus collaboratifs qui

collaborateurs sont en attente d’un fonctionnement plus

sociale d’entreprise au cœur de sa stratégie. Ses

chaque employé.

contribuent à donner du sens et de la valeur au travail de

de la marque et le renouvellement de son contenu

valorisent l’ouverture et l’esprit d’entreprise. Le renforcement

UN NOUVEAU CONTENU DE MARQUE

4.2

collectifs de long terme. Dans un monde de plus en plus

ou d’un véhicule avoisine 90 % du temps total, apparaît la

urbanisé, où la part du temps passé à l’intérieur d’un bâtiment

environnement plus ou moins bien adapté impacte la

d’études et de données montrent à quel point un

plus confortables et plus durables. Un nombre croissant

nécessité de concevoir et de réaliser des habitats à la fois

dans les lieux d’apprentissage, ou plus largement la santé.

productivité dans les lieux de travail, les capacités cognitives

concevoir, produire et distribuer des matériaux pensés pour

quotidienne. Le Groupe formule sa promesse à ses clients :

d’une mission : réinventer l’habitat et améliorer la vie

Dans sa plateforme de marque, Saint-Gobain s’est ainsi doté

cœur de sa stratégie tout en offrant des réponses aux enjeux

(confort thermique, acoustique, visuel, qualité de l’air) au

Groupe place le bien-être et le confort des utilisateurs

le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Aujourd’hui, le