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DES LEVIERS STRATÉGIQUES POUR UNE CROISSANCE DURABLE
4. Se rapprocher des clients : le renouvellement de la marque Saint-Gobain
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SAINT-GOBAIN
- DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2016
renouvellement de la marque Saint-Gobain
Se rapprocher des clients : le
4.
LES ENJEUX D’UNE MARQUE FORTE
4.1
De par la diversité des domaines où ses produits et solutions
ne sont pas toujours ceux qui prescrivent ses solutions
le Groupe (assembleurs, industriels, artisans le plus souvent),
marchés et de clients. Les clients directs, en transaction avec
interviennent, Saint-Gobain sert un très grand nombre de
conducteurs automobile, consommateurs au sens large).
l’expérience (propriétaires ou locataires de logements,
(architectes, bureaux d’études) ou ceux qui en font
Aujourd’hui, la voix du client final monte en puissance : mieux
matériaux. La frontière entre les professionnels et les
une influence décisive, par exemple dans les choix de
informé, plus impliqué dans les décisions d’achat, il peut avoir
variété d’interlocuteurs qu’auparavant.
rénovation. Le Groupe doit s’adresser à une plus grande
prenantes clés du marché de la construction et de la
particuliers s’estompe, ces derniers devenant des parties
automobilistes, usagers des transports en commun, etc. En
utilisateurs de ses produits : occupants des bâtiments,
Saint-Gobain cherche aujourd’hui à se rapprocher des
positionne résolument comme une marque B to C to B
d’information et de prises de décision, Saint-Gobain se
ses clients finaux, en intégrant la transformation des modes
mettant au cœur de sa proposition de valeur les attentes de
(Business to Client to Business).
facilement à ses publics l’ensemble de son offre.
commerciale – permet au Groupe de présenter plus
Saint-Gobain renouvelée – institutionnelle mais aussi
marques et la puissance de ses Activités partout dans le
son organisation décentralisée, la reconnaissance de ses
Pour se développer, Saint-Gobain mise depuis longtemps sur
fine des besoins de ses clients sur tous les marchés. Mais,
monde. Ces caractéristiques lui confèrent une connaissance
pour s’adresser directement au grand public, le Groupe doit
différenciation durable. La puissance d’une marque
offres et les produits, la marque est un facteur clé de
clients finaux potentiels peuvent s’informer et comparer les
s’appuyer sur une marque renforcée. À l’ère du digital, où les
Le Groupe mesure régulièrement l’impact de la marque
Saint-Gobain auprès des publics ciblés. En 2014, la notoriété
avait déjà significativement progressé par rapport à la mesure
de la marque auprès de tous les acteurs de la construction
lieu en 2017.
10 000 professionnels de la construction dans 13 pays, aura
de 46 à 51 %) ; la prochaine enquête de notoriété, auprès de
initiale de 2011 (5 points d’amélioration du taux de notoriété,
Groupe devient ainsi plus lisible et plus attractif pour de
également à l’image de Saint-Gobain comme recruteur. Le
l’ensemble des filiales et enseignes du Groupe. Elle bénéficie
L’affirmation d’une marque forte rejaillit positivement sur
potentiels candidats.
comme Saint-Gobain qu’elle se positionne pour répondre aux
Les différents publics du Groupe attendent d’une marque
a également un devoir d’exemplarité et place la responsabilité
population mondiale, etc. En tant qu’employeur, Saint-Gobain
raréfaction des ressources, urbanisation et croissance de la
grands enjeux des décennies à venir : changement climatique,
transparent, de modes de travail plus collaboratifs qui
collaborateurs sont en attente d’un fonctionnement plus
sociale d’entreprise au cœur de sa stratégie. Ses
chaque employé.
contribuent à donner du sens et de la valeur au travail de
de la marque et le renouvellement de son contenu
valorisent l’ouverture et l’esprit d’entreprise. Le renforcement
UN NOUVEAU CONTENU DE MARQUE
4.2
collectifs de long terme. Dans un monde de plus en plus
ou d’un véhicule avoisine 90 % du temps total, apparaît la
urbanisé, où la part du temps passé à l’intérieur d’un bâtiment
environnement plus ou moins bien adapté impacte la
d’études et de données montrent à quel point un
plus confortables et plus durables. Un nombre croissant
nécessité de concevoir et de réaliser des habitats à la fois
dans les lieux d’apprentissage, ou plus largement la santé.
productivité dans les lieux de travail, les capacités cognitives
concevoir, produire et distribuer des matériaux pensés pour
quotidienne. Le Groupe formule sa promesse à ses clients :
d’une mission : réinventer l’habitat et améliorer la vie
Dans sa plateforme de marque, Saint-Gobain s’est ainsi doté
cœur de sa stratégie tout en offrant des réponses aux enjeux
(confort thermique, acoustique, visuel, qualité de l’air) au
Groupe place le bien-être et le confort des utilisateurs
le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Aujourd’hui, le