91 / 158
Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных
коммуникаций»
– Думаю сегодня разукрасить себя татуировками с ног до головы.
Фил откликнулся привычным “угу”.
Впрочем, мычание лучше, чем равнодушный взгляд. Тем не менее для Мастера Общения
это не лучший выбор. Постарайтесь заменить мычание полноценными
знаками сопереживания.
Что такое знаки сопереживания?
Знаки сопереживания –
это простые, краткие фразы, выражающие поддержку. В отличие
от “угу”, это законченные предложения, например: “Могу себе представить, чего вам это
стоило” или “Как интересно!” Знак сопереживания может быть предложением, выражающим
одобрение: “Да, это благородный поступок” или “Как мило, что вы это заметили”.
Реагируя не обычным мычанием, а законченными фразами, вы не только выражаетесь
членораздельно, но и создаете у вашего собеседника ощущение, что его
по-настоящему
понимают.
Прием 47:
Задействуйте знаки сопереживания
Откажитесь от привычного мычания. Произносите законченные предложения,
чтобы продемонстрировать свое понимание. Пересыпайте диалог фразами вроде
“понимаю, что вы имеете в виду”. Украшайте его сентиментальными блестками типа
“как приятно услышать это от вас”. Ваше сопереживание впечатляет собеседника и
вдохновляет его на продолжение разговора.
Разумеется, ничто не дается даром, – чтобы вставлять правильные знаки
сопереживания, придется слушать как следует.
А теперь, чтобы отточить этот метод, рассмотрим
усовершенствованные
знаки
сопереживания.
Глава 48
Правильные телесно ориентированные знаки сопереживания
Здравая мысль
Лет десять назад у меня была соседка по имени Бренда. Она преподавала степ, но при
этом не просто зарабатывала танцами на жизнь. Бренда жила степом. Стены комнаты были
сплошь завешаны плакатами с фотографиями знаменитых американских мастеров степа Билла
“Боджанглза” Робинсона и Чарльза “Хани” Коулза. Она не просто ходила по дому – она
проходилась чечеткой. Было шумновато, но зато, когда Бренду звали к телефону, я всегда
безошибочно знала, где ее искать.
Как-то я спросила Бренду, когда она увлеклась степом. “С тех пор, как в первый раз
открыла уши”, – ответила она. “Уши? Странно, – подумала я. – Ведь большинство людей
говорят “с тех пор как я в первый раз открыл глаза”. В тот миг я поняла, что Бренда
воспринимает мир больше ушами, чем глазами.
Все мы воспринимаем мир с помощью пяти чувств. Мы
видим
мир. Мы
слышим
мир. Мы
осязаем
мир. Мы
обоняем
мир. Мы пробуем мир
на вкус.
Поэтому мы говорим о мире в
терминах этих пяти чувств. Авторы нейролингвистического программирования (НЛП)
утверждают, что у каждого человека одно из чувств (или один из каналов восприятия)
преобладает над остальными. У Бренды это был слух.
Она рассказывала мне, что выросла в Нью-Йорке, в темной подвальной квартирке. Она
помнит, как младенцем слышала над своей колыбелью топот ног по тротуару. Когда она стала
чуть постарше, в ее маленькие ушки врывался рев клаксонов, вой сирен и грохот цепей, которые
надевают на колеса машин в гололед. Особенно ей запомнился цокот копыт полицейских
лошадей по мостовой рядом с ее окошком. Первые впечатления об окружающем мире пришли к
1