93 / 158
Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных
коммуникаций»
Если же вместо этого ваша коллега скажет: “В этом плане есть
отголоски
новых веяний”,
вы вставляете слуховые знаки сопереживания: “Эта мысль отлично
прозвучала”
или “Мне было
очень интересно это
услышать”.
Третья возможность. Предположим, она скажет: “Нутром
чую
, что этот план сработает”.
Тут же подкиньте ей кинестетический сопереживатель вроде “Представляю, что вы
ощущаете”
или “Вы отлично
ухватили
суть проблемы”.
Прием 48:
Правильные телесно ориентированные знаки сопереживания
С какой частью тела собеседника вы устанавливаете связь в ходе разговора? С
ушами? С глазами? С нутром? Разговаривая
с
людьми-зрителями, используйте
зрительные знаки сопереживания – тогда они подумают, что вы
видите
мир таким же,
как они. С людьми-аудиалами используйте слуховые знаки сопереживания – они
подумают, что вы
слышите
их четко и ясно. С кинестетиками используйте
кинестетические знаки сопереживания – они подумают, что вы
ощущаете
то же, что и
они.
А что же два других чувства – вкус и обоняние? Мне еще никогда не приходилось
встречать людей вкусового или обонятельного типа. Но вы всегда можете отпустить шефу
комплимент, сказав: “Какая
сочная
идея!” А обращаясь к своей собаке, которая, конечно же,
относится к “нюхачам”, скажите ей: “Эта идея просто
смердит!”
Следующий прием помогает
создать ощущение близости с помощью одного-единственного слова.
Глава 49
Преждевременное “мы”
Мы сразу заговорили, как старые друзья
Просто послушав пару минут разговор двоих людей, можно многое сказать об
отношениях. Можно понять, кто они – недавние знакомые или старые друзья. Можно понять,
кто эти мужчина и женщина – посторонние люди или супружеская пара.
Необязательно даже, чтобы друзья называли друг друга “приятель”, “дружище” или
“старик”. Необязательно, чтобы мужчина шептал женщине: “милая”, “любовь моя” или “зайка”.
Не важно, что именно они обсуждают и даже каким тоном. Даже с закрытыми глазами вы
сможете многое сказать об их взаимоотношениях, потому что прием, о котором я говорю, никак
не связан с языком тела.
Как именно? По мере того как близость между людьми возрастает, их разговоры
переживают удивительную метаморфозу. Вот как это бывает.
ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ: КЛИШЕ И ИЗБИТЫЕ ФРАЗЫ
Разговаривая, двое посторонних людей поначалу обмениваются банальностями.
Например, болтая о теме, которая единодушно признана самой скучной на свете – о погоде,
один из них может сказать другому: “Какая сегодня прекрасная солнечная погода!” – или:
“Кажется, дождь начинается, а?”
Это первый уровень, словесные клише.
ВТОРОЙ УРОВЕНЬ: ФАКТЫ
Люди, которые знакомы, но не близко, часто обмениваются фактами. “Знаете, Джо, в этом
году вдвое больше солнечных дней, чем в прошлом”. Или: “Наконец-то мы собрались
наполнить бассейн, чтобы хоть как-то пережить жару”.
3