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Optimale medizinische und pfle-
gerische Betreuung, transparentes
und effizientes Kostenmanage-
ment, hotelähnliche Services,
umfangreiche Dokumentationen,
schnellstmögliche Kurierdienste,
Reinigung und Pflege aller Kranken-
hausbereiche – die Liste der Leis-
tungen, die Krankenhäuser heute
professionell zu erfüllen haben,
könnte noch beliebig fortgeführt
werden. Selbstverständlich stehen
Medizin und Pflege als Kernkom-
petenzen der Kliniken weiterhin an
erster Stelle, doch um politischen
und hygienischen Anforderungen zu
genügen, rücken auch die Bereiche
rund um die Primärversorgung der
Patienten in den Fokus. Dazu ge-
hören unter anderem Reinigungs-,
Küchen- oder Cateringdienste
sowie Transport- und Logistik-
leistungen, außerdem Empfangs-
oder Personaldienste. Die ProKlin
mit ihren 500 Mitarbeitern ist eine
verbundeigene Dienstleistungs-
einrichtung und hundertprozentige
Tochter der Hospitalvereinigung
St. Marien GmbH. Sie wurde im
Jahr 2000 gegründet und versteht
sich als Service-Partner für Kliniken,
Seniorenhäuser und weitere Ein-
richtungen des Verbundes, außer-
dem für externe Tageskliniken und
Praxen. „Der Name ProKlin ist nicht,
wie oft vermutet, vom englischen
‚clean‘ abgeleitet, sondern steht
als Synonym für ‚Dienstleistung für
Kliniken‘ “, erklärt Geschäftsführer
Michael Dohmann den Unterneh-
mensauftrag.
Angebote zum Wohlfühlen
Beispiel Servicedienste: Die Wahl-
leistungsstationen imKölner St. Ma-
rien-Hospital und im Wuppertaler
Petrus-Krankenhaus wurden in den
letzten Jahren aufwändig moder-
nisiert bzw. neu gebaut. Zimmer
und Stationen haben Hotelniveau
der oberen Kategorie. Diesem An-
spruch entsprechend kümmern sich
sogenannte ‚Stewards‘ der ProKlin
ebenfalls um das Wohlbefinden der
Patienten. Sie nehmen sich derer
Wünsche an, sorgen für Geträn-
ke, Kaffee- und Kuchenverteilung,
nehmen Menübestellungen auf und
erledigen kleine Besorgungen; hier-
durch versuchen sie, die Kollegen in
der Pflege zu entlasten. ‚Stewards‘
sind ausgebildete Dienstleister, viele
kommen aus der Hotelbranche,
sind Gastro- und Hotelfachkräfte
oder ehemalige Flugbegleiter und
haben ihre Tätigkeit gegen eine An-
stellung bei der ProKlin getauscht.
„Ich war zwölf Jahre im Service
einer Fluggesellschaft beschäftigt.
Die unregelmäßigen Arbeitszeiten
und der oft hektische Betrieb waren
mit meinem Privatleben nicht mehr
vereinbar und so suchte ich nach
einer Alternative. Meinen Wechsel
zur ProKlin habe ich bis heute nicht
bereut. Mittlerweile bin ich Leiter
des Wahlleistungsteams im St. Ma-
rien-Hospital“, erklärt Stefan Hein-
rich. Neben der Kompetenz von
Ärzten und Pflegenden trägt auch
das Umfeld im Krankenhaus zur
Genesung der Patienten bei – dazu
gehören das Essen, die Zimmer-
ausstattung und die Zeit, die sich
Servicemitarbeiter für die Patienten
nehmen.
Dienstleistung im Krankenhaus
Die ProKlin Service GmbH stellt sich vor
Das ProKlin-Team im St. Marien-Hospital
CellitinnenForum 3/2015
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Medizin | Betreuung