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Rapport de responsabilité sociale et environnementale
Annexe III -
Améliorer la relation de confiance avec nos clients grâce à la disponibilité et la sécurité de nos plateformes
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Worldline
Document de Référence 2016
innovantes
Améliorer la relation de confiance avec nos clients
A.2
grâce à la disponibilité et la sécurité de nos
plateformes et renforcer la création de valeur pour
nos clients grâce à nos solutions durables et
Répondre aux besoins et aux attentes des clients
A.2.1
Anticiper les attentes des clients en
A.2.1.1
matière d’innovation
[AO10]
émergentes. En 2016, 10
ateliers d’innovation [AO10] ont été
organisés afin d’échanger sur les attentes et besoins des clients
et les meilleurs moyens d’y répondre.
présente à ses clients les nouvelles technologies et tendances
Les ateliers d’innovation sont des événements où Worldline
Développement en matière d’innovation sur trois principaux
volets susceptibles de créer de nouvelles opportunités et de
nouveaux services pour ses clients
:
Worldline concentre ses efforts de Recherche et
Trusted Services
: Sécurité des services
;
●
User eXperience
: Expérience utilisateur
;
●
Volumes et traitements élevés.
●
Trusted Services
Ce volet est consacré aux innovations conçues pour sécuriser
confidentialité des données (telles que les services «
Cloud
»
sécurisés), et des solutions de résilience du réseau. Parmi les
exemples d’innovations majeures dans ce domaine, figurent
:
davantage les transactions et les services pour le client final.
Dans ce domaine, les axes prioritaires comprennent les
solutions innovantes de paiement, les solutions avancées
d’authentification, les outils de cryptographie, les solutions de
Les informations contextualisées. Elles permettent au
●
moment de la demande d’authentification de s’adapter à
l’utilisateur, ses habitudes, son emplacement immédiat et
ses actions récentes afin que le client ait à fournir le moins
bancaires en ligne et les services de paiement pour
l’e-commerce
;
d’informations possibles mais néanmoins suffisantes pour
l’authentification au niveau de l’émetteur. Elles peuvent être
utilisées pour toute demande d’authentification classique, y
compris les portes-monnaies électroniques, les services
et va la reconnaître. A chaque fois que l’utilisateur va
déverrouiller son smartphone, il va taper son code d’une
façon très personnelle aussi. Le système l’authentifie aussi.
Ainsi, nous créons un faisceau convergent d’authentification
biométriques «
amonts
». Par exemple, le smartphone peut
s’assurer que c’est bien l’utilisateur qui le porte quand il
marche. Il va analyser sa démarche, qui est propre à chacun
biométriques de l’utilisateur.
de solutions d’authentification intégrées. Afin de
constamment
apporter
de
nouvelles
solutions
d’authentification, Worldline travaille en amont avec des
chercheurs sur des «
reconnaissances biométriques
»
d’éléments sécurisés, de mots de passe et de cas
d’utilisation. Les services connectés ont renforcé le besoin
continues. Par opposition à une reconnaissance de type
empreinte digitale, de reconnaissance faciale ou vocale où
l’utilisateur doit présenter à un moment précis son doigt, son
visage ou sa voix, Worldline étudie des authentifications
d’authentification ne peut à lui seul fournir une garantie
totale. Par conséquent, les services nécessitant une
authentification rigoureuse, comme les paiements,
conjuguent plusieurs outils d’authentification qui, pris
L’authentification
multi-facteurs.
Aucun
outil
●
(empreintes digitales, reconnaissance faciale ou vocale...),
individuellement, seraient considérés comme insuffisants
pour renforcer le niveau de confiance. Les technologies
disponibles reposant sur une authentification rigoureuse
sont de plus en plus nombreuses à l’image de la biométrie
User eXperience
majeures dans ce domaine, figurent
:
solutions de réalité augmentée, d’amélioration du caractère
intuitif des interactions, de paiement sur des plateformes
multiples, d’analyse d’informations générées par les
périphériques connectés, des solutions point à point, des
technologie pour améliorer l’expérience de l’utilisateur dans le
large panel d’activités des clients de Worldline, notamment les
services bancaires, les commerçants, l’automobile, les media et
le divertissement. Les axes prioritaires comprennent des
services de recommandations ainsi que de nouveaux
périphériques et accessoires. Parmi les exemples d’innovations
Ce volet se concentre sur des innovations qui tirent profit de la
Connected Kitchen lance des pilotes tant pour les clients
B2B que pour les clients B2C
;
acheter. Vous terminez la dernière bouteille de lait ?
Scannez la bouteille et votre liste d’achats sera mise à jour
sur le Cloud. Vous devez acheter des tomates ? Appuyez sur
le bouton du magnet et dites «
tomates
». Worldline propose
Connected Kitchen. Elle permet à l’utilisateur de gagner du
●
temps en n’oubliant jamais d’acheter quelque chose
pendant ses courses. Vous pouvez utiliser ce magnet
intelligent pour «
scanner et vous rappeler
» des produits à
le service intégral de bout en bout, du magnet au Cloud.
L’«
Internet des objets
» et les services de dématérialisation
ont changé les habitudes de consommation et les banques
sont elles aussi concernées par l’apparition de nouveaux
PayGgy. Ce concept innovant de service bancaire prend la
●
forme d’une tirelire connectée qui offre une expérience
éducative et ludique aux enfants et à leur famille tout en
favorisant l’image de marque des banques et la fidélisation.