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A
Rapport de responsabilité sociale et environnementale
Annexe III -
Améliorer la relation de confiance avec nos clients grâce à la disponibilité et la sécurité de nos plateformes
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Worldline
Document de Référence 2016
les pratiques ITIL, notamment en matière de conduite du
changement et de planification des capacités.
a également déployé des processus internationaux alignés sur
La technologie et l’organisation n’étant pas suffisantes pour
garantir un bon niveau de disponibilité et de sécurité, Worldline
Worldline a développé de solides compétences en matière de
conception et de gestion des infrastructures de data-centers. De
la construction au refroidissement, que ce soit l’énergie ou
l’équipement des salles, chaque élément actif est supervisé en
émission de carbone avec des fournisseurs d’électricité.
a conduit à des évolutions importantes telles que le déploiement
de systèmes de refroidissement gratuits et adiabatiques, la mise
en place de serveurs à faible consommation et de contrats sans
enjeux clés font souvent l’objet de discussions avec les marchés
et les clients. Sur la base des indicateurs d’efficience énergétique
(PUE), Worldline a mené un audit sur l’ensemble de ses
infrastructures et a identifié des axes d’amélioration. Cette étude
émissions de carbone sont également des sujets sensibles gérés
par le biais de programmes d’amélioration continue spécifiques
visant à réduire l’empreinte environnementale de Worldline. Ces
temps réel par un système centralisé. Cette gestion de bout en
bout est essentielle pour la fourniture de services en temps réel
critiques régis par des conventions de services strictes. Dans ce
domaine, la consommation d’énergie et la réduction des
leviers de réduction des déchets informatiques, notamment
concernant le processus de recyclage des serveurs.
Bruxelles et Francfort sont aujourd’hui certifiés, récompensant
ainsi le travail efficace effectué par toutes les équipes en charge
des infrastructures informatiques, et répondant aux attentes des
clients. Cette certification apporte également de nouveaux
En plus de l’amélioration des indicateurs d’efficience
énergétique, un projet de certification ISO
14001 a été finalisé en
2016. Les centres serveurs de Seclin, Dassault, Vendôme,
La virtualisation est systématiquement prise en compte pour
virtualisation, contribuant ainsi à une meilleure gestion de
l’énergie.
tous les déploiements, ce qui permet un taux de consolidation
significatif et une utilisation optimale des ressources techniques.
La plus grande partie des nouveaux déploiements, y compris la
refonte de plateformes existantes, utilisent les technologies de
stockage intelligent combine une capacité de traitement de
volumes importants et une réduction des coûts et des impacts
environnementaux.
solution de stockage spécifique
: « Red Current
». Ce système de
En outre, afin d’offrir la meilleure solution pour les demandes en
matière de Big Data, Worldline a conçu et développé une
Les principaux avantages liés à ces solutions informatiques
respectueuses de l’environnement sont
:
L’efficacité de la consommation énergétique
;
●
L’optimisation des infrastructures informatiques
;
●
La réduction/neutralisation des émissions de carbone
;
●
La production de services agiles et de haute qualité
;
●
La réduction des coûts (virtualisation, SaaS, Red Current).
●
Le processus de supervision au sein deWorldline
Le rôle de l’équipe support de premier niveau consiste à
:
Afin de garantir une très grande disponibilité des plateformes,
les applications de Worldline font l’objet d’une surveillance
7
jours/7 et 24
h/24 par une équipe support de premier niveau.
Assurer le suivi en continu pour garantir un niveau de
●
disponibilité suffisant pour opérer les services des clients
;
Résoudre tous les incidents en autonomie conformément
●
aux conventions de services définies
;
Identifier tous les incidents et les notifier à la hiérarchie
;
●
Coordonner le cas échéant les équipes support de second
●
niveau pour la résolution des incidents.
est toujours répartie sur deux sites différents pour garantir une
continuité de service en cas de catastrophe majeure.
Afin d’offrir un service de qualité en matière de résolution de
problèmes, l’équipe support de premier niveau est formée pour
adresser un large éventail de compétences techniques. L’équipe
La supervision est entièrement automatisée et industrialisée
:
outil centralisé
;
Tout risque de dysfonctionnement potentiel est
●
automatiquement détecté et déclenche une alerte dans un
une procédure prédéfinie est appliquée
;
L’information reçue fait l’objet d’une analyse globale, puis
●
Toute alerte reçue ou action menée est tracée et
●
contrôlable.
renforcer les équipes de supervision visant à fournir des outils
de surveillance fiables, performants et industrialisés.
Worldline mène une démarche d’amélioration continue pour
équipe de supervision qualifiée en charge de s’assurer que les
applications et les infrastructures soient opérationnels à tout
moment pour pouvoir fournir les services aux clients.
La disponibilité élevée des plateformes de Worldline repose sur
une infrastructure technique sécurisée et redondante et sur une
Contribution des offres durables deWorldline
aux défis RSE de nos
A.2.2
clients
[GRI 203-1] [AO7] et [GRI 103-2 Impacts économiques indirects]
économiques et sociaux en ajoutant de la valeur aux services
fournis.
de développement durable auxquels ils font face dans leurs
affaires et marché. Pour cela, les clients de Worldline ont l’accès
à un large éventail d’offres durables proposées par Worldline qui
prennent en compte ses besoins environnementaux,
Worldline soutient activement ses clients afin de gérer les défis
économiques et le Confort citoyen.
de chacune de ses offres. Chaque offre a été évaluée par les
chefs de produit et les experts en durabilité en prenant en
compte 24
critères sur 4
dimensions
: l’Environnement et
changement climatique, le Progrès social, les Avantages
détaillée et analytique des critères de développement durable
à la performance de ses clients en matière de développement
durable, Worldline a réalisé avec le groupe Atos une analyse
Afin de mesurer sa haute valeur commerciale et la contribution