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A
Rapport de responsabilité sociale et environnementale
Annexe III -
Améliorer la relation de confiance avec nos clients grâce à la disponibilité et la sécurité de nos plateformes
291
Worldline
Document de Référence 2016
Table des principaux ICP
A.2.4
Worldline
Périmètre 2016
Périmètre 2015
Code GRI Nom de l’ICP
2016
2015
2014
employé
Par
revenu
Par
Par
employé
Par
revenu
WL1
Taux de disponibilité des services
Taux de disponibilité des services
99,88% 99,81% 99,74%
-
100%
- 100%
WL2
Innovation
Pourcentage de Docteurs et de
Doctorants dans le département R&D
45% 46% 30% 100%
-
100% -
Nombre de membres WIN
44
45
42 100%
-
100% -
Taux d’obtention de prix externes
50% 20% 30% 100%
-
100% -
GRI102-44 Enquête de satisfaction clients
mesurant la satisfaction des clients
Résultats des enquêtes Tactiques
(échelle de 0 à 10)
7,67
7,26
6,67
-
100%
- 100%
GRI201-2 Implications financières et autres risques dus au changement climatique
dus au changement climatique
Implications financières et autres risques
Qualitative Qualitative Qualitative
-
-
-
-
GRI203-1 Développement et impact des investissements d’infrastructure et des services bénéficiant d’un support
des services bénéficiant d’un support
investissements d’infrastructure et
Développement et impact des
Qualitative Qualitative Qualitative
-
-
-
-
AO7
Chiffre d’affaires lié aux « offres durables »
« offres durables »
Valeur totale de chiffre d’affaires lié aux
586
575 diffusé
Non
-
100%
- 100%
Valeur totale de chiffre d’affaires lié
Mobility and eTransactional Services –
aux « offres durables »
180
186 diffusé
Non
-
100%
- 100%
d’affaires lié aux « offres durables »
Pourcentage de la valeur totale de chiffre
Mobility and eTransactional Services –
31% 32% diffusé
Non
-
100%
- 100%
« offres durables »
totale de chiffre d’affaires lié aux
Merchant Services and Terminals – Valeur
175
166
Non
diffusé
-
100%
- 100%
Pourcentage de la valeur totale de chiffre
Merchant Services and Terminals –
d’affaires lié aux « offres durables »
30% 29% diffusé
Non
-
100%
- 100%
d’affaires lié aux « offres durables »
Licensing – Valeur totale de chiffre
Financial Processing and Software
231
224 diffusé
Non
-
100%
- 100%
Financial Processing and Software
totale de chiffre d’affaires lié
Licensing – Pourcentage de la valeur
aux « offres durables »
39% 39% diffusé
Non
-
100%
- 100%
AO10 Initiatives concernant les services innovants/Développement Produits
au service des clients
Mise en place d’ateliers sur l’innovation
10
17
18
-
100%
- 100%