Pagina 41 - officeautomation-febbraio2013

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L'ICT in azienda

Faccia a faccia con

gli utenti

sottostanti per poter progettare e collocare al po-

sto giusto i controlli e caci per presidiare i flussi

di ricavo.

Certo poi la tecnologia come sempre dà una mano

e il mercato ore soluzioni e caci anche se poche

sono ‘o the shelf’. Su questo noi abbiamo anni di

esperienza che, in Telecom, abbiamo fortemente

capitalizzato e sulla quale stiamo investendo per

mettere a disposizione anche del gruppo nel suo

complesso una metodologia robusta e un approc-

cio sistematico alla revenue assurance.

Quali sono le attività che costituiscono la revenue

assurance? E come si correlano con le attività di

assurance, per esempio del processo di fatturazio-

ne al cliente o di analisi dei trend?

La revenue assurance nella aziende Telco, ma non

solo, spesso si basa molto sulle attività di contra-

sto e contenimento del fenomeno della difettosità

sia del processo di business che di realizzazione

tecnica da parte dell’IT. Sarebbe auspicabile inve-

stire di più sul processo di prevenzione del rischio

di perdite (leakage). Le attività di assurance dell’IT

abilitano e ottimizzano i monitoraggi della reve-

nue assurance, nel senso che attività di monitoring

di tipo quantitativo (ovvero in logica di funziona-

mento) possono essere riutilizzate e sfruttate per

un monitoraggio secondo le logiche di business

che la catena sistemica oggetto dell’osservazione

deve esprimere. Il monitoraggio finalizzato a os-

servare i trend rispetto agli obiettivi di budget, che

è tipico delle attività di business monitoring nelle

aziende (nei settori del marketing), si dierenzia

rispetto a quello della RA per il controllo sulla ‘re-

venue chain’ che può abilitare bonifiche, correzio-

ni e recuperi non a fronte di cause esogene – per

esempio domanda, concorrenza, e cacia dei canali

di vendita, comportamento dei cliente, ecc. - ma

di cause endogene – ovvero sistemi, procedure e

processi interni.

Quali sono le componenti fondamentali del pro-

cesso di revenue assurance e le tecnologie sotto-

stanti che le supportano?

L’utilizzo dei big data può fornire una gestione

potente delle informazioni, che aiuta sicuramente

nella definizione e comparazione e nell’identifica-

zione, in modo proattivo, di potenziali leakage e

dei processi della catena di ricavi non ottimizzati.

Sicuramente risultano molto validi strumenti di ETL

(extract, transform & load) che aiutano la raccolta

dei dati, e che costituiscono la base per le analisi

e per i controlli che il processo di monitoraggio

delle revenue deve eseguire.

Quali sono le soluzioni tecnologiche che supporta-

no la revenue assurance ?

Ci sono diverse soluzioni. Molto spesso si comincia

con soluzioni sviluppate internamente e si evolve

progressivamente, capitalizzando anni di esperien-

za. Comprare una piattaforma senza avere dietro

la corretta intelligenza per metterla a frutto rischia

di essere poco e cace.

Quali sono gli skill necessari alle figure professio-

nali che devono sovraintendere a questo proces-

so?

I principali skill necessari sono: capacità di analisi

di processo, una esperienza di program & project

Telecom Italia IT

Telecom Italia Information Technology è una società

controllata al 100% da Telecom Italia nata nel novem-

bre 2012. La sua mission esclusiva è la gestione e ot-

timizzazione delle attività/progetti e servizi relativi

all’informatica di gruppo di Telecom Italia. Ha in dote

la gestione di 900 applicazioni, circa 1.700 database,

14.500 server gestiti per l’interno (di cui oltre 4.000

virtuali) e circa 11.400 server gestiti per mercato (di

cui 4.700 virtuali) installati in 7 data center con 5

centri servizi per un totale di 20 petabyte di stora-

ge online e 18 petabyte di backup. Ci lavorano circa

3.500 professionisti distribuiti sul territorio nazionale

in 14 sedi operative. Il suo presidente e amministra-

tore delegato è Gianluca Pancaccini, CIO di Telecom

Italia.

febbraio 2013