Pagina 31 - officeautomation-febbraio2013

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È stata recentemente pubblicata

la prima di quattro ricerche con-

dotte dall’Economist Intelligen-

ce Unit e sponsorizzate da Ricoh

con l’intento di analizzare - con un

focus su di erenti settori di mer-

cato - in che modo la tecnologia

sta impattando sulla creatività e

l’intuizione delle persone.

Il primo settore preso in consi-

derazione è quello dei servizi fi-

nanziari, un comparto in cui l’im-

patto dei cambiamenti introdotti

dalla tecnologia sta portando a

risultati contradditori. Almeno una

volta negli ultimi sei mesi una de-

cisione guidata dalla sola tecno-

logia senza un intervento umano

è costata finanziariamente a più

di un terzo (37%) del panel pre-

so in esame, mentre il 31% degli

intervistati ha a ermato di aver

perso clienti nello stesso periodo

di tempo a seguito della decisione

presa adandosi esclusivamente

alla tecnologia.

I risultati della ricerca mettono in

evidenza la necessità di intervenire

con urgenza. I processi automatiz-

zati possono portare significativi

vantaggi al settore dei servizi fi-

nanziari ed è vero che la tecnolo-

Ricoh

: mettere la tecnologia

al servizio dell’uomo

La tecnologia deve arricchire le capacità dell’essere umano anziché competere

con esse, come troppo spesso avviene.

www.ricoh.it

R.C.

più bassa (6%) ha dichiarato che

l’immaginazione delle persone sia

cruciale per garantire la sicurez-

za delle informazioni. Comunque,

secondo la maggioranza degli in-

tervistati, l’intervento umano resta

fondamentale nelle interazioni con

i clienti (46%) e nella gestione dei

rischi (31%). Per il settore dei ser-

vizi finanziari la sfida tecnologica

ritenuta più dicile (48%) riguar-

da la capacità che il settore ha di

collegare tra loro sistemi diversi.

I responsabili dei servizi finanziari

concordano all’unanimità sul fat-

to che le tecnologie più avanzate

non debbano essere considerate

come l’unica via da percorrere per

garantirsi il successo nel futuro.

Quasi tre intervistati su quattro

(71%) sono d’accordo nel ritenere

che la tecnologia da sola, se non

c’è un processo che connetta i si-

stemi, non porta a benefici, mentre

l’86% ha a ermato che l’interazio-

ne fra uomo e tecnologia creerà

valore unicamente se le persone

utilizzeranno la creatività nel ge-

stire i processi che lo collegano

alla tecnologia stessa.

La tecnologia svolge un ruolo es-

senziale a supporto di nuove idee

nel settore dei servizi finanziari.

Bisogna però fare in modo che la

tecnologia arricchisca le capacità

dell’essere umano piuttosto che

competere con esse, ra orzando

pertanto la creatività e lo spirito

di innovazione.

gia potrebbe migliorare la gestio-

ne delle informazioni necessarie

per prendere decisioni corrette. È

però essenziale che i processi ven-

gano verificati e aggiornati rego-

larmente dalle persone per assicu-

rarne la conformità alle normative

e fare in modo che gli standard di

sicurezza e di ecienza vengano

mantenuti. L’ottimizzazione dei

processi e l’interconnessione dei

sistemi dovrebbe favorire la cre-

azione di un ambiente lavorativo

creativo basato sulla collabora-

zione che consenta di soddisfare

le esigenze dei clienti.

L’intervento umano

resta fondamentale

Sembra che i responsabili nel set-

tore dei servizi finanziari ricono-

scano che l’automazione può con-

ferire valore aggiunto alle aziende

e che a volte l’intervento delle

persone è richiesto solo in termi-

ni minimi. In particolare, quando

si è chiesto loro in quali casi l’im-

maginazione o l’intuizione siano

elementi fondamentali, solo una

minoranza (8%) ha a ermato che

lo siano nella gestione delle nor-

mative e una percentuale ancora

febbraio 2013