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Facteurs de risques
F.2
Risques liés à l’activité
Atos
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Document de Référence 2016
231
F
Les risques relatifs aux contrats et à l’exécution des projets
F.2.3
inappropriée de systèmes informatiques sensibles ou toute
déficience dans l’exécution des prestations, imputable à des
retards ou à un niveau de services insatisfaisant, peuvent générer
des conséquences dommageables pour les clients et
Les services informatiques fournis aux clients sont parfois
essentiels à l’exécution de leurs activités commerciales. Les
solutions informatiques jouent souvent un rôle déterminant dans
le développement des entreprises. Toute mise en œuvre
éventuellement entraîner des demandes de pénalités ou des
litiges.
Certains risques qu’Atos doit gérer sont détaillés ci-après :
fonctionnement du produit ou générer des délais importants ou
des difficultés dans la réalisation des prestations ;
à des fonctionnalités spécifiques) conçus et développés par des
tiers, et dont, par définition, le prestataire de services
informatiques ne peut avoir le contrôle. En outre, les
demandes particulières de certains clients, souhaitant disposer
une dégradation des performances résultant de produits
•
de tiers et/ou personnalisation du produit :
L’activité
Intégration de Systèmes est pour une part, tributaire de
produits (tant logiciels qu’équipements, standards ou adaptés
de fonctionnalités spécifiques, peuvent perturber le
un dépassement des coûts prévus ou des délais
contractuellement convenus et générer une perte
d’exploitation, par dépassement de budget ou paiement de
forfait, tandis que d’autres sont facturés sur la base de la
prestation réalisée. Dans le cas des contrats au forfait, une
mauvaise appréciation de l’ampleur des travaux à effectuer ou
des ressources à allouer à un projet particulier peut entraîner
une exposition due à une mauvaise évaluation des
•
services ou des livraisons défaillantes :
Dans le secteur
informatique, il est d’usage que certains contrats soient au
pénalités de retard.
établi. Ce processus couvre également les phases d’exécution
des contrats, y compris la mise à jour des registres de risques
utilisés comme un outil d’assistance à la prise de décisions
permettant d’atténuer les risques, et comme un outil de suivi
phase d’appel d’offres. Il s’agit d’un processus spécifique, Atos
Rainbow, au cours duquel les offres sont revues et un
recensement permanent des risques inhérents aux offres est
Afin de prévenir et de réduire au maximum ces risques, la
Société a mis en place des procédures rigoureuses de revue des
offres (dont une évaluation technique de la solution) dès la
des actions en cours.
la performance.
activités de Gestion de Contrat, combinant l’évaluation des
risques juridiques, les obligations contractuelles et la gestion de
Afin de renforcer l’excellence opérationnelle du Groupe, un
programme de gestion des contrats est déployé sur les grands
comptes pour homogénéiser sur l’ensemble du Groupe les
Risques relatifs aux acquisitions et à la croissance externe
F.2.4
Les acquisitions et opérations de croissance externe peuvent
avoir des effets négatifs sur la réalisation des objectifs du
Groupe en particulier dans le cas :
lors du processus d’acquisition ;
de contrats sous performants qui n’auraient pas été identifiés
•
d’atteindre le niveau de synergies attendu ou d’intégrer
efficacement les collaborateurs.
d’efforts d’intégration inefficaces ne permettant pas
•
approfondi des contrats à risques a été mené dans tous les pays
afin de vérifier la valeur des contrats et de mettre en œuvre des
actions correctives.
étroitement surveillé par la Direction Générale à travers un
« Comité d’Intégration » hebdomadaire. Ce programme visait à
améliorer l’efficacité des processus de ces activités grâce à
l’utilisation des meilleures pratiques d’Atos et un examen
Dans le cadre des acquisitions récentes (Xerox ITO, Unify,
Equens), Atos a déployé un programme d’intégration