Groupe Crédit coopératif - Document de référence 2016

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GROUPE CRÉDIT COOPÉRATIF DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2016 65
RAPPORT DE GESTION
DU CRÉDIT COOPÉRATIF
RAPPORT
DU PRÉSIDENT
LES COMPTES
DU CRÉDIT COOPÉRATIF
INFORMATIONS
COMPLÉMENTAIRES
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Informations sociales, environnementales et sociétales
Une approche par les risques
Le risque environnemental peut provenir notamment des effets du
réchauffement climatique et de la raréfaction de ressources naturelles. Si
ses effets directs sur le fonctionnement opérationnel de la banque sont
limités, ils peuvent affecter certaines clientèles exposées ou dépendantes
de l’économie carbonée, et se traduire par une évolution du risque de
défaillance. La banque appréhende donc le risque environnemental
essentiellement au travers de ses financements et de sa gestion d’actifs
pour compte de tiers.
En parallèle des différentes natures de risques bancaires, la vocation
du Crédit Coopératif et la nature de son fonds de commerce l’invitent
à une vigilance particulière vis-à-vis des risques sociétaux et à une
approche de durabilité. Le principe d’intérêt général, et dans une
certaine mesure, le principe de précaution, sont pris en compte dans
la sélection et le développement de nouveaux secteurs de clientèle,
ainsi que pour la mise en marché d’un nouveau produit, pour lequel la
bonne adéquation entre besoin et compréhension du client est évaluée.
Une approche par les pratiques d’entreprise
Le Crédit Coopératif entend poursuivre l’intégration des enjeux de
RSE dans la gestion des ressources humaines et de ses moyens de
fonctionnement, afin de renforcer la cohésion sociale, développer
une culture interne de développement durable tout en optimisant
certains postes de dépenses par une approche de sobriété. Au plan
environnemental, les initiatives déjà prises pour mieux maîtriser les
impacts directs ont été poursuivies en 2016 à travers une série d’actions
détaillées ci-après.
2.4.1.4 Les parties prenantes
du Groupe Crédit Coopératif
Identification des parties prenantes et dialogue
Le Crédit Coopératif a établi une cartographie de ses parties prenantes,
en tenant compte à la fois de son modèle de gouvernance coopérative
et des multiples personnes et organisations concernées par ses activités.
Il situe au premier rang de ses parties prenantes ses sociétaires et
les salariés, représentés à différents niveaux de la gouvernance selon
des modalités allant au-delà des dispositions légales : instances dédiées
à la vie coopérative territoriale et nationale, présence au Conseil
d’administration des mouvements représentatifs des sociétaires, ainsi
que de 3 représentants élus par les salariés, et institutions représentatives
du personnel. La politique de relation ternaire entre la banque, le client-
sociétaire, et son mouvement partenaire constitue un cadre de dialogue
privilégié pour l’écoute des besoins et la construction d’une réponse
bancaire adaptée.
De manière plus large, les fournisseurs et prestataires, les autres
banques, les autorités de contrôle, les organisations internationales et les
coordinations issues de la société civile sont les parties prenantes d’un
second cercle avec lesquelles le Crédit Coopératif s’efforce d’entretenir
un dialogue constructif. Il est particulièrement actif dans des travaux de
place portant sur les enjeux de finance durable (Convergences 2015,
GABV, FEBEA, Pôle Finance Innovation,…).
En tant que banque de référence du secteur de l’économie sociale et
solidaire, le Crédit Coopératif a poursuivi en 2016 sa contribution à la
mise en œuvre des nouveaux dispositifs prévus par la loi sur l’économie
sociale et solidaire de 2014, notamment dans le domaine des outils
financiers.
INTERNE
Sociétaires, Administrateurs,
Collaborateurs,
Instances représentatives
du personnel
EXTERNE MARCHÉ
Clients, Fédérations
et mouvements partenaires.
Autres partenaires, Prestataires,
Fournisseurs et Sous-traitants
EXTERNE SOCIÉTALE
Collectivités, Société civile,
ONG / Associations
et Médias
EXTERNE MÉTIERS
FNBP, BPCE, Régulateurs,
Agences de notation
et autres banques
GROUPE
CRÉDIT
COOPÉRATIF
Questions soulevées par le dialogue avec les parties
prenantes et préoccupations clés
En tant que banque coopérative, le Crédit Coopératif s’efforce
d’améliorer la qualité de ses services, à l’écoute des attentes des
clients et sociétaires exprimées au travers des instances locales de la
vie coopérative et des réclamations traitées par le service de la relation-
client.
En 2016, les interpellations de la société civile et des pouvoirs publics
en direction des banques, dont le Crédit Coopératif, ont concerné
principalement l’impact des activités financières sur le climat, la question
des paradis fiscaux (questionnaire des collectivités locales), et d’autres
thématiques transversales d’interpellation des banques (enquête
Oxfam). Le Crédit Coopératif s’est efforcé d’y répondre le mieux
possible et de manière transparente.