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NICE est un nouveau système qui sert près
de 80 000 postes de travail et 123 millions de contrats
particuliers. Il permet par-dessus tout de concrétiser
la nouvelle relation multicanal, fluide et sans rupture,
proposée au client grâce à la mise en place d’un portail
unique, pour le client comme pour le collaborateur.
UNE ÉQUIPE DÉDIÉE,
UN BEAU CHALLENGE COLLECTIF
L’aventure commence en 2010. Il s’agit de
former des dizaines de milliers de collaborateurs à la
maîtrise du poste de travail NICE ! Jusqu’à cette date,
jamais l’IFCAM n’avait eu l’opportunité de démontrer
son savoir-faire sur un dispositif national de cette
ampleur.
Sous l’impulsion de Denis Faure, directeur géné-
ral, l’IFCAM crée une direction dédiée et consti-
tue une équipe ex nihilo. C’est un beau challenge
collectif à relever pour l’équipe Projet dirigée par
Raphaël Squiban (aujourd’hui secrétaire général). Le
parti pris gagnant sera de recruter des profils divers et
variés aux compétences complémentaires : des pédago-
gues d’une part, et des collaborateurs de métier venant
de différentes Caisses régionales et de Crédit Agricole
S.A. d’autre part.
UN CLONE POUR FORMER LE RÉSEAU
Pour permettre la prise en main de ce nou-
vel outil par le personnel du réseau, un dispositif
d’accompagnement et de formation a été imaginé et
co-construit par l’IFCAM avec les Caisses régionales. Il
s’appuie sur un e-learning innovant et sur une architec-
ture pédagogique permettant d’acquérir des connais-
sances sur la base d’exercices identiques aux situations
réelles. Le projet mobilisera sur le terrain près de 150
formateurs de formateurs et 1 200 formateurs.
Lancé en janvier 2012 après 18 mois de conception,
l’outil de clonage de l’application est prêt à produire
les modules de formation e-learning et présentiel. Son
objectif : assurer une maîtrise fonctionnelle du poste
du travail « réseau » pour l’ensemble des collaborateurs
de Caisses régionales.
« Un outil de simulation qui nous
permettait de mettre en situation les collaborateurs. Pendant
80 % de leur formation, ils manipulaient l’outil. Avec des
mises en situation très opérationnelles, ils n’étaient absolu-
Sur le terrain,
1 200 formateurs et
150 formateurs de formateurs
ment pas perdus devant leur poste de travail au moment de
la migration »
, explique Françoise Matteodo, chef de
projet NICE V1 (pour la 1
re
vague du dispositif) à cette
époque. Rajoutons une auto-évaluation effectuée après
chaque exercice, permettant de s’assurer du niveau
d’appropriation des contenus, et un suivi à l’apprenant
consolidé dans un tableau de bord réalisé pour chacune
des Caisses régionales.
QUAND LA CO-CONSTRUCTION
PORTE SES FRUITS
Plusieurs facteurs ont conditionné la réus-
site de ce projet phare pour l’IFCAM. D’abord la
co-construction de l’ensemble des supports avec trois
Caisses régionales pilotes (Ille-et-Vilaine, Franche-
Comté et Ile-de-France) et une solution innovante
par l’utilisation d’un simulateur pédagogique repre-
nant les différentes situations de travail rencontrées
en agence. Ensuite, la mise en place d’une archi-
tecture technologique performante garantissant,
à partir de la plateforme e-learning de l’IFCAM,
Le dispositif e-learning NICE
en chiffres
DE PRÉSENTIEL
COLLABORATEUR
3
à
4
JOURS
6
à
8
H
DE E-LEARNING
COLLABORATEUR
1
NOUVELLE
PLATEFORME
E-LEARNING
BASE
ÉCOLE
1
SIMULÉE
40
MODULES
E-LEARNING
(20H)
1
GUIDE
DE DÉPLOIEMENT
SITUATIONS
200
DE TRAVAIL
PARCOURS
DE FORMATION
19
27
MODULES
PRÉSENTIELS
(25H)
1
OUTIL
COLLABORATIF
POUR LA COMMUNAUTÉ
DES FORMATEURS
LA FORMATION DU NOUVEAU MONDE
1976-2016 L’IFCAM a 40 ans
Ensemble, formons notre avenir